來源/電商報(bào)Pro

作者/趙云合

這屆雙十一，平臺(tái)太卷了

雙十一大促，傳來了好消息。

10月15日，據(jù)天貓、京東統(tǒng)計(jì)，10月14日晚8點(diǎn)雙11開啟后，家電、美妝和服飾品類銷售大漲，銷售破億元的多為頭部品牌。

直播渠道方面，部分頭部直播間預(yù)售首日的加購金額同比增長(zhǎng)超兩成。

圖源：淘寶

數(shù)據(jù)顯示，天貓預(yù)售日打響后，首小時(shí)天貓大家電成交同比去年“雙11”預(yù)售首日大漲765%。比如，海爾、美的、小天鵝等品牌快速破億。

京東方面，則是大服飾的增長(zhǎng)比較突出。比如，活動(dòng)開啟四小時(shí)，HAZZYS、Levi's、森馬等超過1000個(gè)品牌成交額同比翻倍。

由此看來，這份戰(zhàn)報(bào)，可謂是為今年的雙十一開了一個(gè)好頭。而這背后，也離不開電商平臺(tái)的努力。

過去的一段時(shí)間，各電商平臺(tái)深陷在“全網(wǎng)低價(jià)”的內(nèi)卷中，由此帶來了一些負(fù)面效應(yīng)。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘寶平臺(tái)事業(yè)部總裁處端向界面新聞等媒體表示，“我們認(rèn)為，一味低價(jià)會(huì)讓中國的營商環(huán)境、消費(fèi)以及制造業(yè)倒退�！�

為此，電商平臺(tái)也做出了相應(yīng)的改變，調(diào)整了大促的營銷策略。其中，比較明顯的就是，從卷低價(jià)走向了卷平臺(tái)，做出了一系列利好用戶的措施。

雙十一開戰(zhàn)前夕，電商平臺(tái)之間上演了“互聯(lián)互通”的友好行動(dòng)。9月份，淘寶全面接入微信支付。

同時(shí)，用戶也可以通過微信內(nèi)的淘寶用戶H5頁面完成下單支付，無需跳轉(zhuǎn)至淘寶APP。    

圖源：淘寶

有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，下沉市場(chǎng)、中老年等群體偏好使用微信支付的用戶，將趁著“微信入淘”有機(jī)會(huì)成為淘寶天貓商家的新增量。

此外，淘天將在10月中旬接入京東物流，淘寶APP內(nèi)可直接查詢京東物流軌跡信息。

京東則是在停用支付寶長(zhǎng)達(dá)13年后，計(jì)劃再度將其引入自家平臺(tái)。京東還將接入菜鳥驛站，作為包裹代收站點(diǎn)。

電商平臺(tái)之間的互相示好，攜手合作，也是為了激發(fā)出更大規(guī)模的市場(chǎng)空間，“兌換”出更多的流量。

電商平臺(tái)除了各自之間的一些合作外，也努力發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，用不同的玩法以及優(yōu)惠活動(dòng)來刺激用戶消費(fèi)。

今年雙十一，還是開啟最早、周期最長(zhǎng)的一屆雙十一。

拼多多和抖音在10月8日就率先開啟雙十一，京東和天貓則是10月14日開啟。整體來看，這次大促的活動(dòng)周期接近甚至超過一個(gè)月。

雖然平臺(tái)不再盲目追求追求全網(wǎng)低價(jià)，但低價(jià)仍然是淘天雙十一的關(guān)鍵詞。

淘天放出了將近300億元的消費(fèi)者優(yōu)惠紅包，在直降、滿減基礎(chǔ)上,發(fā)放88VIP大額券;20億元的直播間紅包,每人每天最高可領(lǐng)1500元。

圖源：淘寶

今年88VIP大額券迎來全新玩法,券量翻倍,每人可領(lǐng)取的張數(shù)從2張?zhí)岣叩搅?張。同時(shí)，天貓還疊加了各地政府發(fā)放的大額消費(fèi)券和補(bǔ)貼。

京東方面推出了跨店滿減活動(dòng)，每滿300元減50元，優(yōu)惠封頂40000元。用戶可每天領(lǐng)取60元額外補(bǔ)貼。此外，還有平臺(tái)滿200元減20元補(bǔ)貼券，可與其他促銷權(quán)益疊加使用等。    

今年京東雙十一也是大力支持以舊換新消費(fèi)，“以舊換新”政府補(bǔ)貼覆蓋多品類，上京東買家電、電腦可享政府補(bǔ)貼八折優(yōu)惠，單品至高立減2000元，電動(dòng)自行車補(bǔ)貼500元。

拼多多今年雙十一首次推出“百億消費(fèi)券”活動(dòng)，并將“百億加倍補(bǔ)”升級(jí)為“超級(jí)加倍補(bǔ)”。

此外，拼多多將此前的“買貴必賠”服務(wù)將升級(jí)為“買貴雙倍賠”服務(wù)，將于10月16日生效。

抖音、快手、小紅書等平臺(tái)，也積極加入到雙十一大促中，并推出了多重玩法來吸引用戶。

越來越多的平臺(tái)加入到雙十一的大促中，平臺(tái)之間的玩法也在不斷做出改變。最后贏家是誰，就讓我們拭目以待。

電商平臺(tái)，拼命示好商家

在電商交易中，平臺(tái)、商家、用戶三者缺一不可。

平臺(tái)在做出多重改變以便更好服務(wù)用戶的同時(shí)，也在試著為商家減負(fù)，幫助商家一起成長(zhǎng)。

不可否認(rèn)，此前電商平臺(tái)之間的價(jià)格戰(zhàn)，以及“極致比價(jià)”和“僅退款”服務(wù)，在一定程度上打擊了商家的積極性。

為此，電商平臺(tái)也是開始關(guān)心起商家的處境，并推出了一系列為商家減負(fù)的策略，希望能幫商家重拾信心。

天貓方面，針對(duì)中小商家，淘寶、京東分別推出“黑標(biāo)店”和“廠貨百億補(bǔ)貼”計(jì)劃，調(diào)整白牌供應(yīng)鏈體系。

圖源：淘寶

今年雙十一，天貓還將投入百億購買流量，通過與超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，全面為商家拓客流。

淘寶商家在天貓“雙11”期間，將全面實(shí)現(xiàn)大促免傭、店播免傭，還將為淘寶商家解綁運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

早在9月份，淘寶天貓平臺(tái)已全面上線退貨寶服務(wù)，為商家降低約20%至30%退貨成本。該服務(wù)上線短短一個(gè)月，已有近100萬商家訂購，商家退貨運(yùn)費(fèi)成本整體下降了23%。    

在更早的7月，淘寶上線了店鋪體驗(yàn)分體系，對(duì)4.8分以上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家，平臺(tái)不主動(dòng)介入僅退款。通過這一策略，淘寶有效攔截了不合理的“僅退款”訂單，日均攔截規(guī)模達(dá)40萬單。

京東也在多個(gè)方面助力商家，雙11期間，京東包括云言犀數(shù)字人在內(nèi)的多款A(yù)I產(chǎn)品，都將免費(fèi)開放給品牌商家試用。

京東還升級(jí)了“春曉計(jì)劃”，從流量扶持、AI技術(shù)提效、超輕資產(chǎn)運(yùn)營三大維度加大對(duì)第三方賣家的扶持力度。

圖源：京東

在直播領(lǐng)域，京東投入了高達(dá)10億元的資源支持，并提供免費(fèi)體驗(yàn)京東數(shù)字人、退換貨保障等權(quán)益。

比如，京東針對(duì)商家推出千億流量扶持政策，幫助白牌商品和工廠直供商品獲得更多流量和價(jià)格補(bǔ)貼，針對(duì)商家推出廣告金獎(jiǎng)勵(lì)池。

為商家免費(fèi)提供了20款A(yù)I工具，涵蓋商品經(jīng)營、訂單管理、客服接待等方面；京東物流給予平臺(tái)商家倉儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠券、商務(wù)倉新簽優(yōu)惠等政策，針對(duì)低毛利訂單京東物流提供了專項(xiàng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼。

拼多多方面，將商家貨款賬戶提現(xiàn)門檻從100元下調(diào)至1元，免除了商家偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，將所有先用后付訂單技術(shù)費(fèi)率由1%降至0.6%。

同時(shí)，拼多多還持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付，并不再限定商家的申訴次數(shù)。

抖音電商也不甘示弱，將投入億級(jí)現(xiàn)金補(bǔ)貼和千億級(jí)流量資源，幫助商家撬動(dòng)生意。

針對(duì)新開店鋪，抖音支持商家一證開多店，同時(shí)下調(diào)店鋪保證金，最高降幅九成，覆蓋60%以上商家，傭金方面也有降低，甚至減免，其中日用百貨下調(diào)至2%。    

各電商平臺(tái)針對(duì)商家給出的一系列舉措，證明其確實(shí)聽見了商家的呼聲，也在積極地幫助商家從困境中走出來。對(duì)于平臺(tái)來說，也能優(yōu)化營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)共贏。

現(xiàn)在，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，京東、淘天、拼多多這三大傳統(tǒng)電商巨頭在努力維持自己的位置。

抖音、快手、小紅書等新玩家，也在虎視眈眈，想要往上爬。在今年的雙十一中，這些電商平臺(tái)都鉚足了勁，全情投入想要?jiǎng)?chuàng)新高。

但擺在面前的事實(shí)是，消費(fèi)者對(duì)大促活動(dòng)的熱情在持續(xù)減退，甚至對(duì)平臺(tái)某些過于復(fù)雜的大促玩法感到疲倦。這也是電商平臺(tái)在不斷改變營銷策略，以及示好商家的原因。

平臺(tái)、商家、用戶三者是緊密聯(lián)系的，如何平衡好和用戶、商家之間的關(guān)系，這對(duì)平臺(tái)來說是一個(gè)大難題。

日后，電商平臺(tái)可能會(huì)經(jīng)歷一段自由探索的新階段，這也將推動(dòng)著電商行業(yè)往更好的方向發(fā)展。