來源/斑馬消費

作者/陳碧婷

姨媽巾不怕側漏，就怕一把尺子。

在上周愈演愈惡劣的衛生巾塌房事件中，經銷商客服的傲慢，將ABC品牌變成了眾矢之的。

公司為此多次道歉，最后老板不得不親自出鏡鞠躬，以平息洶涌的輿情。

產品長度是多少就是多少，這是本不該犯下的錯誤，ABC品牌卻接連馬失前蹄。這家再度準備沖刺IPO的企業，難免被蒙上了一層陰影。

作為國內定位高端的一個女性私護品牌，ABC將如何重獲消費者信任，并借助資本力量行穩致遠，這已是擺在臺面上棘手的難題。

01

不該犯的錯

從網友們一開始自發在互聯網上討論衛生巾實際長度為何縮水，到有媒體采購多個衛生巾品牌產品進行實測，這一關乎億萬女性日常用品的爭論，已持續了兩周多時間。

半個月前，紅星新聞·紅星資本局實測7個衛生巾品牌日用款產品，外包裝標明長度均為240毫米，5個品牌產品實際長度小于標明長度。其中，ABC日用輕透薄綿柔表層衛生巾實際長度差別最大，為6毫米；另外，該款ABC衛生巾，其內吸收層與外包裝標明長度之間的差距最大，為66毫米。

按照國家相關標準，衛生巾和衛生護墊全長的偏差均為±4%。在上述衛生巾實測中，均為負差，消費者指責衛生巾廠家有偷工減料之嫌。衛生巾長度的縮水，引發的后果是可能發生側漏。

針對媒體的追問，ABC洗護旗艦店的客服，一句傲慢的“如果覺得接受不了可以不買”，將品牌推向了輿論的風暴眼。

11月13日晚間，ABC品牌在官方微博貼出一紙聲明，指出上述公司授權經銷商店鋪客服發言不當，絕不代表ABC品牌及廣東景興健康護理實業股份有限公司（下稱：景興健護）的立場。

“甩鍋”聲明一經發出，又在網友中炸開了圈。網友指出，ABC品牌并沒有誠懇道歉，就是說兩句便宜話收場，再者，聲明稿件出現序號錯誤，公司態度不太嚴謹。

雖然官微隨后澄清系忙中出錯，也于事無補。還有網友扒出ABC美妝旗艦店，曾制作發布無底線的衛生巾營銷廣告。

在洶涌的輿情下，公司曾下架商品。不過在上周末，線上官方旗艦店已恢復商品銷售。

02

遲來的道歉

ABC品牌被架在火上烤，是景興健護完全沒有預料到的。公司一再向公眾解釋，反而讓ABC品牌在漩渦里越陷越深。

有網友認為，出現這種狀況，本質上是公司管理和品控未能跟上，必須付諸于行動，才能挽回消費者。

11月22日午間，ABC品牌創始人、景興健護董事長兼總經理鄧景衡親自出鏡，向消費者說明情況。

他說，ABC品牌因為國標負差和經銷商客服不當言論，收到不少批評，我不做任何辯解，再次鄭重向大家道歉。

一個多星期以來，他和研發部、供應鏈等部門進行高密度磋商和討論，爭分奪秒地改進和迭代產品，爭取成為行業里首家實現國標零負差的企業。

部分產品將在12月實現零負差，至明年3月實現全線產品零負差。并強調，即使有差，也是正差。

對于品牌反復反復置于輿情漩渦，還上了多個熱搜。鄧景衡說，公司雖然成立多年，對輿情反應不及時，回應也不夠明確，這幾天一直在反思。

總之就一句話，未來要好好做產品，這是最好的回應。

老板親自下場道歉并說明情況，表現出極大誠意。但是，改進后的產品質量提升，導致成本增加，價格是否順勢上漲，未作進一步說明。

隨著衛生巾產品長度虛標事件繼續發酵，已擴大到衛生巾PH值爭議話題，引發行業性信任危機，消費者紛紛轉粉醫用衛生巾產品。

據公開報道，淘寶“醫生衛生巾械字號”詞條搜索人氣環比大增3920%，“醫用墊巾、醫用護墊”詞條搜索量環比大增635%。

網友們沒有忘記靠譜的雷軍，紛紛涌向雷軍的社交賬號下留言，請求小米生產靠譜的衛生巾，并把價格打下來。這一話題在微博閱讀量已超過5100萬。

03

6年未能上市

1998年，鄧景衡和鄧錦明聯手創立ABC品牌，品牌名來自于“Always Being Clean”的首字母，其中含義寓意深遠——永遠追求清潔、衛生與健康。

初涉衛生巾行業，兩人皆是業外人士。鄧景衡系香港籍商人，先后在丹麥寶隆洋行、廣和洋酒行擔任高管，后創辦景盛商務拓展和奧碧施；鄧錦明則一直在廣東佛山專注傳統制造業。

ABC品牌創立伊始就頻頻出圈。1998年，推出獨家配方的衛生巾和護墊產品，兩年后首次在行業里推出易拉貼鋁膜包裝形式產品。還開發了藍芯片應用、殼聚糖復合無紡布芯片以及多種創新型衛生巾產品等核心技術。

截至目前，公司已形成衛生巾、護墊、護理液以及濕巾等產品矩陣。除了ABC品牌，還有誕生于2004年，面向少女群體私護品牌“Free·飛”。

據企查查，景盛集團控股持有廣東景興健護58.024%股權（為鄧景衡控制），鄧錦明及其控制的佛山市匯翔投資分別持有公司19.3413%和19.3413%股權。

盡管已創立26年，在國內衛生巾紅海市場里，ABC品牌的存在感并不高。2023年，其市場占有率僅約2.8%，不及護舒寶、高潔絲、七度空間和蘇菲。

產品在市場里博弈不理想，景興健護在尋求登陸資本市場的路上亦是不太順暢。

2018年，公司沖刺A股，擬募資4.38億元。次年，因輔導機構廣發證券和審計機構正中珠江涉康美藥業財務造假案被調查，公司不得不按下暫停鍵。

但外界得以通過招股書窺見公司的經營狀況。2015年至2018年上半年，公司實現營業收入分別約12.11億元、13.40億元、16.94億元和9.37億元，歸母凈利潤分別為0.82億元、1.02億元、1.40億元和0.94億元。同期，主營業務毛利率分別為44.79%、42.90%、41.65%和43.29%。

2021年，公司與中信證券達成合作，再次啟動沖刺A股的征程。截至目前，尚未有新的進展。