3月20日，以“開(kāi)放共贏，高效合作”為主題的京東服務(wù)商合作交流會(huì)在成都舉辦。

來(lái)自全國(guó)各地的近百家服務(wù)商和超百位商家，共計(jì)300余人參會(huì)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)商與商家們積極交流并分享經(jīng)驗(yàn)心得，共同探討合作發(fā)展新機(jī)遇。

同時(shí)，京東公布了2025年京麥服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)劃，并發(fā)布了“燈塔計(jì)劃”以及“商家需求撮合平臺(tái)”，旨在聯(lián)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，為商家提供更加全面、高效的服務(wù)，共筑三方共贏的繁榮生態(tài)，持續(xù)推動(dòng)商家生意增長(zhǎng)。

京麥服務(wù)市場(chǎng)搭建合作橋梁 

使用運(yùn)營(yíng)類(lèi)服務(wù)商家數(shù)量同比增長(zhǎng)120%

京麥服務(wù)市場(chǎng)是京東打造的一站式商家服務(wù)平臺(tái)，它作為橋梁連接了商家與眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，多年來(lái)為商家提供全面、高效的運(yùn)營(yíng)支持與服務(wù)解決方案。在這里，商家能夠便捷地獲取開(kāi)店所需的各類(lèi)軟件工具，以及代運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、廣告代投、客服外包等多元化服務(wù)，助力商家快速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高效經(jīng)營(yíng)。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，2024年四季度，京東第三方商家數(shù)量繼續(xù)保持同比高速增長(zhǎng)，第三方商家成交用戶(hù)數(shù)和訂單量的表現(xiàn)更加活躍。

過(guò)去一年，京麥服務(wù)市場(chǎng)在助力商家降本增效方面，取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，使用京麥服務(wù)市場(chǎng)軟件工具及運(yùn)營(yíng)類(lèi)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的商家數(shù)量整體同比增長(zhǎng)了近40%，其中，使用運(yùn)營(yíng)類(lèi)服務(wù)的商家數(shù)量更是同比增長(zhǎng)120%。此外，大促活動(dòng)期間，眾多商家更傾向于選擇第三方軟件服務(wù)商（ISV）的軟件工具來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率。

此外，2024年京麥服務(wù)市場(chǎng)在廣告代投服務(wù)和視覺(jué)服務(wù)方面也取得了顯著的成果。數(shù)據(jù)顯示，使用廣告代投服務(wù)的商家數(shù)量同比增長(zhǎng)了300%。同時(shí)，使用視覺(jué)服務(wù)的商家數(shù)量也實(shí)現(xiàn)了超100%的同比增長(zhǎng)，贏得了廣大商家的廣泛認(rèn)可。

京東京麥服務(wù)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，京東致力于構(gòu)建一座高效溝通的橋梁，讓服務(wù)商與商家深入交流、合作共贏。2025年，京東也將與服務(wù)商伙伴堅(jiān)定攜手持續(xù)升級(jí)服務(wù)能力，打造生態(tài)繁榮的共同體，為商家提供可落地的運(yùn)營(yíng)支持，助力商家降本增效。

2025年服務(wù)商增長(zhǎng)計(jì)劃發(fā)布 

雙向賦能助商家成長(zhǎng)

在本次交流會(huì)上，京東正式發(fā)布了2025年服務(wù)商增長(zhǎng)計(jì)劃——“燈塔計(jì)劃”，該計(jì)劃聚焦于為服務(wù)商提供全方位的支持與助力，進(jìn)而通過(guò)雙向賦能的機(jī)制，攜手共同促進(jìn)商家業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

具體來(lái)說(shuō)，一方面京東將為服務(wù)商提供現(xiàn)金激勵(lì)、差異化權(quán)益，以及優(yōu)先對(duì)接KA品牌代運(yùn)營(yíng)需求和參與品牌打造計(jì)劃的機(jī)會(huì)；另一方面，京東將打造服務(wù)商成長(zhǎng)體系，為潛力服務(wù)商提供全鏈路指引，并輔以“帶教陪跑”、工具提效和流量扶持等有力支持。同時(shí)，京東面向第三方軟件服務(wù)商（ISV）開(kāi)發(fā)者開(kāi)展相關(guān)支持，2025年云鼎數(shù)據(jù)庫(kù)均價(jià)下降10%，裝修線軟件類(lèi)工具OSS成本免費(fèi)。此外，京東還將通過(guò)“商家需求撮合平臺(tái)”精準(zhǔn)撮合，助力服務(wù)商拓展業(yè)務(wù)，以更好地服務(wù)商家。

京東發(fā)布“商家需求撮合平臺(tái)”助力商家成長(zhǎng)

對(duì)于商家而言，隨著“商家需求撮合平臺(tái)”的發(fā)布，商家需求與服務(wù)商能力將精準(zhǔn)對(duì)接，全方位支持商家免費(fèi)發(fā)布代運(yùn)營(yíng)、客服外包、廣告代投等服務(wù)需求。在數(shù)千家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商中，系統(tǒng)僅需1秒即可匹配到最合適的資源。此外，這一平臺(tái)將傳統(tǒng)的高成本、低效率的人工撮合模式升級(jí)為智能化撮合方式，通過(guò)服務(wù)商的能力標(biāo)簽進(jìn)行智能匹配，極大地提升了撮合效率。

不僅如此，隨著京東“春曉計(jì)劃”的再度升級(jí)，京麥服務(wù)市場(chǎng)為商家?guī)��?lái)了更加豐厚的優(yōu)惠福利。2025年特別推出了“中小商家權(quán)益禮包”，涵蓋了開(kāi)店必備的28款熱門(mén)工具及運(yùn)營(yíng)服務(wù)，且最長(zhǎng)可免費(fèi)享用長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月，為商家節(jié)省近萬(wàn)元的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，京麥服務(wù)市場(chǎng)還面向老商家推出了經(jīng)營(yíng)工具1元購(gòu)以及季度、年度折扣活動(dòng)，進(jìn)一步助力商家降本增效。

服務(wù)商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享 

為商家增長(zhǎng)提供切實(shí)解決方案

交流會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，商家和服務(wù)商實(shí)現(xiàn)了深度互動(dòng)。來(lái)自代運(yùn)營(yíng)、客服外包、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)以及客服工具、ERP工具等領(lǐng)域的多位優(yōu)秀服務(wù)商代表紛紛登臺(tái)，分享了他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并詳細(xì)展示了優(yōu)質(zhì)案例。這些案例不僅為商家提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，也為商家提供可落地的運(yùn)營(yíng)支持。

服務(wù)商與商家深度交流店鋪運(yùn)營(yíng)策略

比如在AI客服領(lǐng)域，成都曉多科技憑借其AI智能客服系統(tǒng)脫穎而出，為商家提供了高效的客服解決方案。以某家具商家為例，在大促期間，該商家面臨咨詢(xún)量激增、售后壓力大、客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)高等挑戰(zhàn)。曉多科技及時(shí)伸出援手，其售前客服機(jī)器人以高擬人化、智能化的回復(fù)方式，僅用1天時(shí)間就上手工作，回復(fù)率超過(guò)了95%，確保了高效響應(yīng)。

合作后，該商家的咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短了17秒，客戶(hù)滿意度提升了5%，GMV提升了156萬(wàn)元，接待效率提升了50%以上，挽單率達(dá)到了46%，催付款金額超過(guò)了20萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了“銷(xiāo)服”一體化。

在代運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，2024年下半年，作為京麥服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)帶低價(jià)代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的核心服務(wù)商，北京信見(jiàn)接手主打3R冷凍品質(zhì)食品品牌朕宅店鋪。信見(jiàn)團(tuán)隊(duì)深入了解朕宅品牌后，重新定位產(chǎn)品，滿足大眾即烹、即熱、即食需求，秉持“原真本味”理念，面向品質(zhì)人群運(yùn)營(yíng)。

此前，朕宅線下發(fā)展迅猛，但線上業(yè)務(wù)遇瓶頸，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)停滯。信見(jiàn)團(tuán)隊(duì)對(duì)店鋪全方位診斷，與商家溝通店鋪問(wèn)題，實(shí)施優(yōu)化方案。一方面調(diào)整產(chǎn)品定位，優(yōu)化包裝，把握兒童食品機(jī)遇；另一方面搭建營(yíng)銷(xiāo)體系，與小黃人IP聯(lián)名，精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)，提升復(fù)購(gòu)率。

“我們的月度銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了100%-150% ，銷(xiāo)量突破8000單，月度銷(xiāo)售額穩(wěn)定在50萬(wàn)以上。真的太感謝北京信見(jiàn)和京麥服務(wù)市場(chǎng)了，讓我們的線上業(yè)務(wù)重新煥發(fā)生機(jī)。”朕宅品牌負(fù)責(zé)人說(shuō)。

未來(lái)京東還將在全國(guó)多地持續(xù)舉辦服務(wù)商合作交流會(huì)，全力促進(jìn)雙方精準(zhǔn)對(duì)接。京東也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)體系，秉持開(kāi)放共贏的理念，攜手更多服務(wù)商，構(gòu)建良性可持續(xù)的服務(wù)市場(chǎng)生態(tài)，幫助商家實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。