盡管“五·一”在ＳＡＲＳ的籠罩下已經匆匆結束，但在盤點戰果時，成都國美 電器企劃部經理李中燾疲憊的雙眼中還是閃過一絲欣慰：“五·一”期間，成都國美 的總銷售額達７０００萬，比去年“五·一”的５０００多萬增長了２０００萬。“ 其中，我們采用無接觸購物方式的銷售額達到了４００萬元，五天４００萬，以前這 是個天文數字。”

　　業內人士戲言：是ＳＡＲＳ催生出了商界未來的“無接觸購物”新形態。

　　“無接觸購物”博弈“五·一”

　　節前，成都國美電器、蘇寧電器和百貨大樓等大賣場同時在媒體上發布信息，稱 “五·一”期間，為了方便消費者，將推出以電話購物和網上購物為通道的“無接觸 購物”。

　　受ＳＡＲＳ影響，從４月下旬開始，市場傳遞出一個信息：店面人流量減少，而 平時活躍度較低的電話和網上購物開始悄然增多。這預示著很多消費者在改變購物觀 念，現場購物在這個特殊時期會下降，而無接觸購物則有可能成為新寵。

　　這一信息很快被用心的商家捕捉。成都國美電器高層在４月下旬專門開會討論了 市場可能出現的變化，并作出了增設電話購物專線、增加網上商城購物品種等決策， 備戰“五·一”。“ＳＡＲＳ對我們銷售的影響肯定不可避免，但新的機會也會出現 。”李中燾所說的這種機會正是無接觸購物。

　　據了解，國美電器是全國率先實現網上購買家電的商家。去年年底，國美就啟動 了網上商城，實現全國聯網購物。消費者可以在國美網上商城上直接下訂單，買到與 賣場一樣價格的家電產品。但由于消費者的認知度和消費習慣等制約，一個月網上商 城的銷售額僅有幾十萬。而今年“五·一”期間，僅５天時間，成都國美電器的無接 觸購物銷售額已經高達４００萬元，實現了突破性增長。

　　國美的老對手蘇寧電器也不示弱。據蘇寧電器集團副總經理孫衛民介紹，４月底 ，蘇寧在全國２０多個地區同時開通了“網上家電瀏覽”及電話購物。“其中一天， 我們通過無接觸購物實現銷售額１５０萬元。”據初步統計，“五·一”期間，蘇寧 無接觸購物的銷售額達５００多萬元，經營業績比以前提高了１０倍。而公司的ＥＲ Ｐ系統也在這次“五·一”無接觸購物潮中發揮了重要作用。蘇寧電器企劃部部長劉 崢嶸直言：“如果沒有充分的準備，蘇寧這次可能失去很多顧客。”

　　而本地最大的家電零售企業成都百貨大樓在節日期間也開通了８００免費電話。 百貨大樓家電公司總經理袁春雷給記者算了筆賬：“五·一期間，我們通過電話購物 銷售的家電產品超過１００萬元，每天接到的訂購電話最少都不低于３００個。電話 購物的成交量比一個月上升了四成。”

　　不僅僅是家電商城，包括人民商場在內的百貨商場也在“五·一”期間推出了購 物熱線電話。

　　由于商家的各種應急措施得當，再加上無接觸購物的火爆，今年“五·一”期間 ，全國商業并未因為ＳＡＲＳ受到嚴重打擊。相反，據北京、天津、成都、南京、上 海、重慶、廈門等地商業部門的信息和國家經貿委對全國重點商場的統計監測分析， 繼去年“五·一”國家實行長假制度，假日經濟一度火熱以后，今年“五·一”期間 ，國內市場銷售依然旺盛。

　　早產兒

　　在節后大盤點中，大多數推出了無接觸購物的商家都嘗到了這一未來業態的甜頭 。但冷靜下來，幾乎所有商家都一致認為商場在非常時期推出無接觸購物是被ＳＡＲ Ｓ所迫，作為早產兒，它有嚴重的營養不良。

　　孫衛民坦言，蘇寧從１９９９年開始做網上購物，雖然解決了技術難關，但由于 受到三大瓶頸的制約，一直沒有發展起來。這三大瓶頸是：網上購物的結算問題；適 用群體和地區存在脫節的問題；全國不能完全實現價格統一問題。“其中最難解決的 是第一個問題。消費者持卡消費，銀行要收取我們５‰～８‰的手續費，而我們的商 品在網上和賣場里的價格是統一的，這樣消費者在網上購物我們要少收入５‰～８‰ 。現在像我們這樣走量的家電賣場，一般凈利潤還不到１％，這筆手續費加上不算小 。所以我們在網上賣得越多，并不一定賺錢。我們有苦衷呀。”

　　而國美方面認為無接觸購物目前推出尚不成熟，李中燾分析：作為無接觸購物的 重要組成部分網上購物，電腦是最重要的硬件設施，而這一硬件對中國的許多家庭來 說還不具備，因而要完全推行，目前時機尚不成熟。而電話購物則由于沒有直觀形象 ，這對消費者傳統的貨比三家的消費習慣來說是一個挑戰，目前接受度不高。

　　今年“五·一”期間，沈陽副食集團為預防ＳＡＲＳ推出１０家副食、零售企業 開展電話購物活動，但真正打電話購物的少得可憐。而成都人民市場、紅旗連鎖等百 貨業推出的電話購物也是鮮有成交。

　　對此業內人士分析，一般百貨業商品太雜，而且由于每一商品的價值太低，利潤 也低，要以商場或超市的價格送貨上門不太現實。最關鍵的一點，由于國美、蘇寧等 家電商場已經具備了連鎖配送網絡，而且一直實行免費配送，因而送貨上門不成問題 。

　　正是由于諸多因素的制約，業內人士認為無接觸購物目前大行其道只是暫時現象 。據了解，目前蘇寧的無接觸購物銷售額在總銷售額中占１／１０，孫衛民估計，Ｓ ＡＲＳ控制后，這一比例會下降。李中燾說：“要消費者真正接受這一新的業態，至 少要３～５年的時間。”