非常時期依然沒有過去，消毒水氣味彌漫著的空氣依然讓人感覺到精神上的壓力。探親訪友推遲了，出游聚會取消了，大家紛紛退居到自己的居室中尋找新的生活樂趣，逛書店買書看當然是個不錯的選擇，而網上購書、淘書又成了眾多書迷的新選擇。

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　　在這個外出行動特別謹慎的時期，不少人選擇了點點鼠標就能得到商品的網上購物方式。大宗商品不敢買，圖書、音像制品便成了這個時期網上最熱銷的產品。在當當網上書店，有關防治非典疾病的圖書每天都能持續銷售上千冊，至今已經銷售了2萬多冊，并且當當今年五一的銷售額也比去年五一有近三倍左右的增長。而據卓越網介紹，從今年4月1日起每天的訂單都在5000例左右，幾乎每天保持著50萬元左右的成交量。“換算成增長幅度，也就是25％左右。而去年同期的增長幅度在10％左右。”卓越網有關負責人表示，這樣的增長速度是前所未有的。

　　安全自然是至關重要的，圖書甚至是送貨人員的裝備首次成了網上書店促銷時期的重頭廣告。貝塔斯曼公司要求所有倉庫里的商品都進行消毒處理，配貨人員都戴口罩和手套防止商品在運輸和發送中攜帶病毒。旌旗網站更在首頁大字標明“圖書出庫前全部經過嚴格消毒，送書人員均配備一次性口罩、手套”。卓越網還直接打出“無接觸配送服務”的旗號。而當當還因給庫房消毒，遭到顧客的質疑“最近的書怎么有股味兒”。

　　針對性較強的網上舊書交易也是相當火爆。在孔夫子舊書網，競價購書進行得相當熱烈。網上的藏書家們顯示出了非凡的鑒賞能力與收藏眼光，一幅版刻古籍的書影剛剛出現，一位書迷馬上判斷是清代的四川刻本；今日新書欄目上剛剛出現一冊郭沫若著、眾名家木刻插圖的精美詩畫集《百花齊放》，馬上就被人點擊訂購。

　　而在一般的傳統零售書店，原來節假日常見的人頭攢動的現象已很少見。

　　杭州市新華書店一位工作人員介紹，因為眾所周知的原因，不少出版單位都調整了其出書計劃，新書上市比較少，簽名售書等活動也基本上沒有進行，加上人們盡量避免相互接觸，導致了書店客流量的減少。但他認為，街頭書店的購書氛圍仍然是網絡書店不可取代的，現今全國網上零售的圖書、音像制品加起來應該不到全國圖書音像市場零售份額的1％。過了這個時期，網上書店能否保持這樣的火爆還很難說。

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　　在接受記者采訪時，當當網上書店聯合總裁俞渝女士，對網上書店在非典過后能否保持火爆的問題似乎早有準備。她認為，網絡購物的熱潮像使用手機一樣，是新興消費形態在形成，包括當當在內的不少網上書店都一直在經歷顧客和銷售額的增加。“非典”只造成目前階段的增加比以前的增加躥升更快一些。

　　在俞渝看來，當當的競爭對手有兩類，一類是同為網上書店之間的競爭，第二類是與傳統書店的競爭。

　　她認為，網上書店和傳統書店相比，提供的服務是不一樣的，傳統店可以進去，看看這個書，摸摸那個書，環境和氛圍網上書店取代不了，那是一種很愉快的體驗。在網上買東西不是這樣，網上買東西要的是方便，可能是下班以后想買書，可是這時候書店關門了，沒有時間去。另外是價格因素，現在提供全方位折扣的音像店和書店在地面沒有，當當的價格就很吸引人，去傳統書店是找摸摸書的感覺，在網上節省的是時間和價格，還有是搜索和查詢的方便，還很容易與網友進行交流，這些都是網上書店和傳統書店不一樣的地方，也是網上書店的優勢所在。

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　　一場還在進行的風波將當當網和卓越網兩家最著名的網上書店推到了輿論潮頭。

　　事情的起因是，今年3月份卓越網與一銘知己公司商議，制作了紀念三毛的專題，但沒想到5月8日晚上，卓越網發現在當當網掛出的同樣專題上，居然有不少網友專門為卓越網撰寫的一些懷念三毛的文章。于是卓越指責當當剽竊。

　　關于電子、網絡版權的糾紛至今已經發生不少，早在1999年就發生了六作家狀告263的案件，新浪和搜狐的糾紛更是家喻戶曉，但這次卻是網上書店中首起抄襲糾紛的案件。事件的發生將愈演愈烈的網上書店行業競爭推到了白熱化。

　　目前，比較知名的網絡書店主要是當當、卓越和貝塔斯曼三家。當當成立于1999年底，被稱為網上書店的先行者，以價格低品種多為銷售策略。卓越網成立于2000年，將自己定位于專營圖書、音像店。一年下來，它的銷售額與著名的、擁有200家連鎖店的美亞音像不相上下。今年年初，盤踞中國7年之久的貝塔斯曼集團宣布整合原有的中國“貝塔斯曼書友會在線”（www．bbc．com．cn）和“貝塔斯曼在線”（www．bolchina．com）用戶群，打造一個名為BOL（www．bol．com．cn）的線上新平臺。貝塔斯曼的目標是，無論是線上還是線下業務，都要做“老大”。

　　由于經營的類別和目標客戶群極為相近，這三家網上書店之間的競爭日益白熱化，無論是在業務的開拓還是宣傳上，都必定要一爭高下。卓越在2000年打出“到卓越過三到五折癮”的口號至今仍令不少網民記憶猶新。當當作為先行者也不讓賢，在去年年底時趁三周年慶的機會，推出一波史無前例的低價優惠促銷浪潮。見狀，卓越也馬上祭出了兩元買影音光碟、百種美國影音光碟六元起的超低價格促銷活動。

　　貝塔斯曼沒有加入這場價格競爭賽，并表示“不希望與同業在價格上作殊死戰”，他們強調“價格并非利器，產品內容和服務品質才是關鍵”。當然，貝塔斯曼是不會忘了要與當當和卓越一較高下的，去年年底，他們自豪地在上海打出了24小時送貨上門的服務，卓越的配送承諾是36至48小時，當當是一個星期。在杭州，貝塔斯曼的送貨時間為3到5天，比當當快上2到3天。

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　　面對網絡書店的紅紅火火，出版社并不十分樂觀。


　　目前北京各大書城的銷量只是出現非典疫情之前的1／3，非典對于出版業造成不小的影響。現代出版社的副總編輯張立憲表示，現在他們已經把新書的進度停下來，因為“新書上架之后，頭三個月最為重要，如果不是賣得特別好，三個月后就得從書店里最顯著的位置撤下來，所以大部分出版社都很珍惜這三個月。現在的情況是一方面各地的書商很多都不希望發貨，其次即使發了貨上了架，擺在書店里有沒有人買也是個問題。”

　　面對終端銷售渠道的現狀，作為“上端”的出版社并沒有大的舉措，暫時都保持著一種等待的姿勢，謹慎地期望著在6月份之后能有所好轉。

　　談及網絡書店近期來的紅火，張立憲很肯定地表示這并不能解決問題：“網絡書店永遠是小頭。因為網民在所有閱讀人群中所占的比例是很小的。而且網民的閱讀習慣也不一樣，他們更習慣于網上閱讀。我們也有些書在網上賣得不錯，但占總的銷量是很小的。現在網絡銷售好些了，遠遠不能彌補傳統發行渠道的損失。”

　　據了解，大部分的出版社都暫時還沒有調整對網絡書店的政策，仍然期待著傳統渠道在近期內能夠復蘇。

　　而網絡書店本身的發展，也剛剛經歷過一個大浪淘沙的過程，遠未達到真正的“高潮”。2000年初的網絡書店多達380余家，三年后，真正稱得上是網絡書店且發展不錯的，只剩下屈指可數的幾家，而且區域差異非常明顯。當當、卓越、旌旗等大部分電子商務網站都駐軍北京，貝塔斯曼駐軍上海，其他地區所占比例和影響力都很小。

　　在杭州，不僅網上書店甚少，僅有的幾家也存在貨源、配送、服務等方面的諸多問題。記者周末在目前杭州兩家較大的電子商務網站嘗試購書，其中一家一切程序都和其他大網站類似，但是直到記者下單后許久也沒能收到訂單確認信。多次撥打網站公布的服務咨詢電話，也始終沒有人接聽。另外一個網站竟連服務咨詢電話及經營單位也沒有告知。

　　高不成低不就，這是不少杭州傳統書店開辦網上書店的尷尬心理。杭州的楓林晚書店是很受讀書人喜歡的書店，去年8月份，他們走上了電子商務的道路。幾個月下來也處理了不少訂單，特別是近期網站訪問和下訂單的人數明顯增多。但和大多數企業辦網站一樣，他們更多的還是將網上書店定位為形象窗口，為傳統書店做一些配套服務。書店經理朱升華表示，他們并不期望能在網上收到多少訂單，因為同當當這樣的專業網站相比，他們顯得很單薄。但他同時認為，網上書店應該會有比較好的未來，網上書店的春天已經來臨了。

　　三聯書店一位發行人員在談到網絡書店時說道，與前兩年相比，現在的網上書店已經“像”做書這一行的人了。在經營上比較知道量出而入，在管理上也已經制度化了許多。目前在當當、卓越銷售的一些高價位的進口圖書也能經常補貨，銷量不錯。

　　總體來說，網絡書店在逐漸成熟。隨著網絡應用越來越深入，使用者人數在成倍地增長，網絡書店的前景仍然值得樂觀地期待。