圣誕節(jié)即將來臨，這也意味著一年一度的采購高峰期已經(jīng)來了。盡管圣誕節(jié)是西方舶來品，但在中國同樣能感受到它所帶來的濃濃商機：各大商場、酒店等許多商業(yè)機構均打出了以圣誕為主題的廣告。那么旺季來臨之際的電子商務網(wǎng)站又會有何作為呢？明年的網(wǎng)絡零售還會掀起高潮嗎？

　　經(jīng)歷了１９９８年的喧囂，１９９９年的迷亂，２０００年的愁云慘淡，２００１年的沉寂，今年的全球網(wǎng)絡零售業(yè)已呈現(xiàn)出緩慢增長趨勢，在中國亦是如此。據(jù)統(tǒng)計，這一年到１０月為止，國內(nèi)參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)量較去年同期增長了８個百分點，形勢比較樂觀。今年電子商務網(wǎng)站的大舉動也較多，如卓越網(wǎng)更換ＣＥＯ、卓越與貝塔斯曼之爭升級等等，無不顯示出網(wǎng)絡零售業(yè)追求生存、追求繁榮的決心。就目前形勢來看，網(wǎng)上零售的前景值得期待。

　　首先，同傳統(tǒng)商業(yè)比較，網(wǎng)絡零售具有獨到優(yōu)勢。其一，網(wǎng)絡零售方便、快捷。電子商務甫在中國開展時，許多商家的廣告訴求點便是節(jié)省時間、方便客戶。的確，當今社會人們的生活節(jié)奏越來越快，卻還要在百忙之中花幾十分鐘甚至數(shù)個小時的時間去挑選商品，實在令人頭疼。如果有這樣一個商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關信息，鼠標一點，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷？其二，依托于四通八達的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡零售商店能夠在最短時間內(nèi)進入消費者視野，省去消費者大量的搜索時間。常常有這樣的時候：消費者要尋找某種商品，在本地區(qū)傳統(tǒng)商店里遍尋不著，卻可以在幾秒鐘內(nèi)從千里之外的一家網(wǎng)絡商店里找到。經(jīng)濟越是發(fā)展，人們的生活也越是忙碌，網(wǎng)絡零售的獨到優(yōu)勢便愈發(fā)凸顯，其競爭力不可小覷。

　　其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的逐步推廣，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)連年增長，這將進一步促進網(wǎng)絡零售業(yè)的發(fā)展。除去電視電話和廣播，互聯(lián)網(wǎng)就是速度最快、范圍最廣的傳播媒介，因此，互聯(lián)網(wǎng)頗受人們青睞，在許多國家均獲得了長足的發(fā)展。在我國，隨著國民經(jīng)濟水平的不斷提高和信息化建設的逐漸深入，互聯(lián)網(wǎng)知識得到廣泛普及，網(wǎng)民數(shù)量逐年增長，據(jù)ＣＮＮＩＣ最新統(tǒng)計結果顯示，截至今年１０月３１日，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已突破５８００萬戶，對于網(wǎng)絡零售商而言，這個數(shù)字無疑具有極大誘惑力。另據(jù)ＣＮＮＩＣ第十次國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況研究報告顯示，１８－３０歲的青年占到互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的５４％，高中以上文憑的用戶在互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)中的比重高達８８．５％，可以看出，具有獨立支付能力且文化層次較高的互聯(lián)網(wǎng)用戶占有極大比重，這部分用戶所具備的共同特征是：追求時尚，較容易接受新生事物，具有嘗試性消費心理，而且更容易被別人說服。因此，他們往往能夠較快地從潛在消費者轉化為現(xiàn)實消費者，構成了網(wǎng)上零售消費群體的主體部分。

　　據(jù)以上分析，我們可以看出，網(wǎng)絡零售業(yè)具備內(nèi)外優(yōu)勢兼有，其前景十分樂觀。然而，受到種種客觀因素制約及其自身條件所限，網(wǎng)絡零售業(yè)至今還不是人們購物的主流方式。

　　網(wǎng)絡零售的“先天不足”是消費者對其心存疑慮的主要原因。其一，安全問題。由于網(wǎng)上購物常常采用信用卡結算方式，人們輸入的信用卡信息極有可能被不法分子盜取，構成了極大的隱患。其二，投遞問題。許多有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的消費者常常抱怨，他們所定購的商品不能及時送達，即使送到了也已是“傷痕累累”。其三，缺乏觸摸感。這是網(wǎng)絡零售最大的劣勢所在。由于只可眼觀而不能手動，消費者往往無法得到商品更多的內(nèi)在訊息，例如一件衣服的質(zhì)感、一臺音響的效果等等，這使得消費者很難對商品質(zhì)量產(chǎn)生信賴感，傳統(tǒng)商店在這方面卻占盡優(yōu)勢。其四，信譽問題。網(wǎng)絡零售的歷史并不悠久，自９０年代中期興起以來，幾經(jīng)起伏，留下了一個魚龍混雜的局面。據(jù)統(tǒng)計，在有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的網(wǎng)民當中，有１２％以上的人沒有收到過商品，相比之下，傳統(tǒng)商店多有著良好信譽，更容易獲得消費者的信賴。可見，眼下傳統(tǒng)商業(yè)依然具有較大的優(yōu)勢，足以對抗網(wǎng)絡零售業(yè)的威脅。

　　網(wǎng)絡零售商在經(jīng)營運作模式上的缺陷容易使其陷入危機。網(wǎng)絡零售脫胎于傳統(tǒng)商業(yè)，沒有現(xiàn)成的管理經(jīng)驗和管理團隊，創(chuàng)業(yè)者們只能運用從傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營中學到的經(jīng)驗來操作網(wǎng)上業(yè)務，但實際情況是，適用于傳統(tǒng)商業(yè)的管理方法不一定適用于網(wǎng)絡零售。例如，亞馬遜公司在全美幾個大洲均設立了配送中心，此舉可以從物流服務商手里撈回大筆資金，但同時也有大筆資金投入到商品的流通環(huán)節(jié)中去了，實際上并不能節(jié)省多少。

　　還有許多人對網(wǎng)絡零售缺乏了解。目前國內(nèi)雖然已有５８００萬網(wǎng)民，但還只占中國人口總數(shù)的４％�煻�且基本上是城市人口，也就是說，還有很大一部分人缺乏對互聯(lián)網(wǎng)知識的足夠了解，惶論網(wǎng)上購物經(jīng)歷。而且，我國經(jīng)濟發(fā)展不平衡是不爭的事實，在很多地區(qū)，人們不具備網(wǎng)上購物的客觀條件。因此，網(wǎng)絡零售要取得更大發(fā)展還有賴于互聯(lián)網(wǎng)知識的廣泛普及國民經(jīng)濟的更進一步發(fā)展。

　　可見，盡管網(wǎng)絡零售前景光明，但在很長一段時間內(nèi)，它只能緩慢地發(fā)展，要真正掀起消費新潮流，取得大規(guī)模進展尚需時日。發(fā)展同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結合的經(jīng)營模式也許是網(wǎng)絡零售業(yè)發(fā)展地最佳途徑。因為只有這樣，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)同電子商務的優(yōu)勢才能產(chǎn)生互補，達到取長補短的效果。此外，網(wǎng)絡零售可以考慮行業(yè)間合作，嘗試移動支付、固話支付等新型支付方式，這對安全性能有所欠缺的信用卡支付無疑是一個很好的補充。