在11月22 日召開的“中國連鎖經營協會第四屆會員大會”上，中國網通推出的IP800 服務的免費試用引起了廣泛的關注。那什么是IP800呢?
IP800是屬于中國網通寬帶商務（CNC Connected）中的一個電信增值服務，已經由網通率先推出。IP800也是一種電腦到電話的受話方付費的網絡通訊服務,是通過互聯網為企業的網上用戶提供的全球性在線800服務。全球的網上瀏覽者都可直接在網上致電IP800企業客戶，進行即時交互式語音溝通。
大會期間，許多連鎖企業代表表示要充分利用互聯網來擴大企業銷售規模、提高服務質量。其中上海聯華超市股份有限公司為適應網民的需求，建立了網上購物中心。現在的問題是由于網上顧客無法直接通過產品網頁與企業進行語音溝通，造成了網上與網下服務的脫節，從而使企業而錯過了許多交易機會。IP800則突破了這層阻擱網上顧客與企業進行語音溝通的“窗戶紙”。網上顧客點擊網頁上的IP800圖標，甚至產品圖片，即可實現與企業的即時通話，使企業在顧客產生購買意向的瞬間吸引住顧客。
三江購物俱樂部有限公司是寧波市的一個大型連鎖企業，其會員遍及浙江省。各地會員普遍反映使用傳統的通訊方式與總部寧波溝通話費比較高，而IP800輕松地解決了這個問題。各地會員通過三江會員網站可免費撥打總部寧波的電話，總部也只需支付每月每線800元的費用即可不限時的接收來自全省全國乃至全球的網上電話。
對于連鎖經營行業來說，IP800服務無疑為企業和顧客的溝通架起了一座嶄新的橋梁。過去，企業推出一項新的產品時，一般會在傳統的媒體上做廣告，這種方式難以及時得到顧客的第一手反饋意見。現在，如果企業在發給顧客的產品宣傳電子郵件中增加IP800特有的Mail2Talk通話功能，顧客只要在郵箱中點擊電子郵件里的IP800通話圖標，就可實現與發送者的即時通話，提出自己的意見。這種方式類似于傳統呼叫中心的回叫功能。連鎖企業還可方便地在網站廣告上增加IP800一點即通的功能，使顧客在瀏覽的同時，點擊產品的圖標，實現與客戶服務中心的通話。而IP800的網頁互動功能在實現即時通話的同時，使企業可以通過電話按鍵調動自己的網頁，直接推送至顧客的PC端，更好的為顧客提供個性化的主動服務。
IP800企業服務，使網上顧客可以通過互聯網以實時在線通話的方式和連鎖企業進行溝通，第一時間了解關于產品的各方面詳細信息，拉近了顧客與企業之間的距離。從而開發新的客戶資源、刺激購買、促進銷售、通過網絡增加企業的利潤。可以說，IP800服務的引入使連鎖企業的發展進入網絡營銷的新境界，這就是計算機網與通信網的融合，使顧客體驗有聲電子商務的魅力。
