流通信息化的陽光地帶

推進我國流通信息化是關系到國民經濟持續增長的基礎，國家經貿委主任李榮融2002年1月20日指出： 一個國家、一個民族的發展與繁榮，離不開創新與變革。一個行業、一個企業的持久發展和繁榮，也離不開創新與變革。隨著現代信息技術的發展和經濟全球化進程的加快，流通領域的創新與變革也呈現出加快的趨勢。推進流通現代化是對傳統流通業的創新與發展，代表著先進生產力的發展方向和流通業的改革方向。

“面向現代流通的客戶關系管理與供需鏈技術攻關及應用”作為科技部“電子商務與現代物流關鍵技術研究、開發及示范工程”項目的重要課題之一，經過承擔單位中商流通生產力促進中心近一年的努力，目前已獲得階段性成果。
2002年11月18日，科技部“十五”科技攻關計劃“面向現代流通的CRM/SCM技術攻關及應用”課題中期檢查會議在北京召開，課題的負責人在課題匯報時對課題實施過程中的指導方針、技術路線、特點進行了總結。

應用為先 初見成效
2002年4月，在國家經貿委與科學技術部的關心下，中商生產力促進中心與中國石油天然氣股份有限公司電子商務部正式簽訂了大型工業集團電子商務典型應用項目合同。為保證項目高效有序的開展起來，中國石油電子商務部示范工程項目組制定了全面細致的工作任務安排，將項目分為四個發展階段，同時將每個階段的工作分解成17個工作任務，明確了詳細的工作目標、階段成果以及完成時間，各負責人簽訂了項目責任狀。項目主要分為中國石油發展電子商務的總體設計、網上采購與銷售的商務模式設計、電子商務平臺建設及網上購、銷業務的實現、網上購/銷管理規范和技術標準研究四個發展階段。
目前，該項目已取得可喜的進展，截止到2002年11月份，第一階段總體設計工作提前完成，第二階段電子采購與銷售商務模式設計工作基本完成，第三階段工作之一的中國石油電子商務平臺開發與建設工作全部完成。依照專題合同的年度計劃及年度目標，現已全部按合同要求完成2002年度專題計劃內容。
中國石油開展電子商務的目標是發揮優勢，借鑒國際大公司的通行做法，采用世界最先進的技術、管理和機制，統一規劃，分步實施，從物資采購入手，逐步擴大到產品銷售和技術服務，創立及運營一個國際一流的、以中國石油天然氣工業為主要對象的企業對企業（B2B）電子交易平臺，推動公司持續重組和加快經營機制的轉變，進一步促進中國石油業務流程自動化，降低生產成本，提高公司的整體效益。
中國石油之所以選擇電子采購、電子銷售、電子市場三個“突破口”開展電子商務：第一，電子采購被認為是中國石油最有潛在價值的電子商務的應用。第二，電子銷售是中國石油石化產品銷售、提高企業競爭力、降低銷售成本重要手段。第三，電子市場為中國石油的采購和銷售提供了更多的貿易手段。
中國石油天然氣股份有限公司承擔的“大型工業集團電子商務典型應用”，其專題目標是推進中石油采購、銷售的制度創新與技術創新，改造物資、計劃、采購、保障、銷售及其過程監督的機制，降低購銷成本；結合中石油實施電子商務的經驗，運用供需鏈管理的方法，提出以采購、銷售的制度創新為突破口和基本動力的大型企業電子商務的發展模式；提出有推廣意義的企業標準。目前已完成以中石油為對象的大型工業集團的電子商務應用系統的開發，并投入運營，取得了顯著的成績：系統已經在“西氣東輸”工程中發揮了積極的作用、2002年已經實現網上交易額120億元，遠遠超過了合同中的80億元的經濟指標、會員企業達到2000多家。

面向行業 優勢凸現
上海聯華超市股份有限公司承擔的“現代流通電子商務集成應用示范工程”專題，其目標是建立有效的客戶快速響應系統(ECR)的管理運行模式，應用品類管理與供應鏈管理技術，改造企業信息系統，支持企業跨地區擴張和提高配送作業的效率；參與商品信息分類規范、商品采購流程規范等標準的制訂工作，并與數字流通基礎設施專題的實施相聯系，擴大采標范圍，支持建立以商品代碼為核心的基礎信息的維護機制；集成聯華經營管理的信息資源、企業品牌和標準方面的優勢，總結出大型企業信息化及發展電子商務應用的示范模式。
目前已完成供貨商綜合服務系統、集中要貨系統和品類管理系統的開發，并投入試點運行。
供應商綜合服務系統：目標是滿足供應商的需求，同時提高聯華的供應鏈運轉速度，建立B2B運作基礎。試點期間總共有150多家供應商使用此系統，實現了通過庫存信息的查詢，使供應商能夠及時合理的安排生產計劃；通過銷量信息的查詢，為供應商選擇產品品種提供了重要依據。為進一步加強與供應商的合作，提高了供應鏈的響應速度，提升了整個供應鏈的運作效率打下了基礎。
集中要貨系統：主要目標是統一管理控制門店的要貨數量和品種，門店要貨由自主分散型向集中分配型發展，為自動補貨系統打下扎實的基礎。其功能為業務部門的運作及時提供有關數據，為未滿足商品提供周期性的訂貨參考。
該系統為供應商提供便捷地結算方式，登錄聯華供應商平臺，輸入送貨單據，與平臺上的聯華收貨數據進行對帳。
系統試運行期間，主要針對直送供應商進行試點，選擇了上海百虹商業貿易有限公司作為試點供應商，對所有市內門店的妮維亞等化妝品進行集中要貨。其成果加強了對直送商品供應商的管理，改善了配送中心庫存分布不均勻的現象，實現了總部對配貨部門直接分配與調控的功能。
品類管理系統：是不斷的、以消費者為中心的決策思維過程的技術，以品類為單位，對其進行數據化的分析和優化的系統。目標是滿足消費者需求，同時促進品類整體的銷售表現和利潤的提高。系統的主要功能，是在總部主檔中對相關的商品進行品牌的維護，根據門店的銷售、中倉的庫存，在系統中提供相應的數據分析。
通過分析數據，對品牌起到監控的作用，監控的指標主要指：總體銷售金額、銷售量、毛利、庫存周轉天數、單品銷售效率和品牌的份額變化。婦女衛生用品作為此次品類管理系統實施的試點品類，通過將近半年的試點工作，成果顯著：
第一， 品種優化：通過對數據的分析，在22個品牌中保留了13個顧客喜聞樂見的品牌，這些品牌的單品數也從230個降低到127個；單品運作成本降低了40%。
第二， 銷售提升：門店的月度銷售額也比對比期上升了24.64%（同期非試點門店增長15.34%），毛利額上升了21.23%。
第三， 庫存周轉加快 ：相對比試點期門店庫存周轉天數減少了3天，壓縮資金占用7%，減少了資金成本。
第四， 單品銷售效率提高 ：單品銷售額從每四周的2907元上升到每四周的6360元，單品銷售效率提高了119%，因此增加了單品采購價格的同步下降，提升了門店敏感商品的競爭能力。
第五， 銷售集中度提高 ：前四大品牌的銷售集中度由試點前的71.6%提高到81.5%。
第六， 減少庫存占用資金：通過系統數據的自動提示，我們在直營門店的月均庫存總量，由原來的1.3億元降低到0.9億元，中倉月均庫存0.9億降低到0.7億元，商品占用資金減少0.6億元，全年資金成本和儲運成本減少635萬元。
第七， 綜合降低運營成本：直接、間接節約總部、中倉和門店人員約5%，節約各項相關費用約3.5%，合計節約成本費用約114萬元。

主花輔葉 各顯其效
課題組根據次此中期檢查的情況，提出了課題下一步的工作是確保已有專題按合同完成，定量指標要超額完成的基礎上，按照N+X的構想，讓主花（N）更艷麗的基礎上，抓一些輔葉（X）擴大國家課題的顯示度與影響力；借國家項目之機，開展推動IT企業轉化，由技術支持型向知識服務型企業轉變，由企業間的純粹競爭向聯合與競爭轉變。
面向現代流通的供需鏈管理系統研究與開發，應用于現代流通領域的電子商務系統，最終目的是為了通過因特網，以最低的成本、最好的質量、最快的速度為用戶提供其所需要的產品或服務。這就需要電子商務系統支持供需雙方交易、后勤（庫存、采購、運輸等）、支付等全過程。因此，電子商務系統除了交易、咨詢服務等功能外，而實現用戶需求的后勤支持（庫存、采購、運輸等）是電子商務系統不可缺少的組成部分。完成后勤支持功能需要運用敏捷供需鏈管理技術與系統。將電子商務過程中的交易、后勤、支付等環節有機結合，從系統的計劃、協調、調度與控制的角度對系統中的物流、信息流、資金流進行優化，是供需鏈管理技術與系統的核心所在。