美國亞馬遜網(wǎng)上書店無疑是全球電子商務(wù)業(yè)界最受人關(guān)注的企業(yè)。該公司副總裁迪哥·皮亞錢德尼最近在接見日本媒體時(shí)強(qiáng)調(diào),電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)所具有巨大的的優(yōu)越性似的企業(yè)前途無量。
迪哥所表現(xiàn)的并不是淺薄的樂觀。在電子商務(wù)中,因?yàn)榭梢酝瑫r(shí)實(shí)現(xiàn)高毛利率和高庫存周轉(zhuǎn)率,已使這類公司相對傳統(tǒng)公司優(yōu)勢明顯。比如,亞馬遜公司的毛利率為25%,庫存每年周轉(zhuǎn)16次。美國著名的傳統(tǒng)書店Barnes&Noble公司的毛利率雖然達(dá)到26%,比本公司要高,但庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)每年只有3次。
和亞馬遜一樣,許多大公司也一直都在致力追求一種新的商業(yè)模式,以使自己看起來像是個(gè)電子商務(wù)的先知先覺者。
沃爾瑪:在e化中再強(qiáng)大
沃爾瑪百貨公司在2001財(cái)政年度的收入達(dá)2220多億美元,取代石油巨頭埃克森,成為《財(cái)富》大公司排行榜上名列第一的公司。業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為,沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大同這家傳統(tǒng)的服務(wù)公司不失時(shí)機(jī)“e化”密切相關(guān)。2000年10月,沃爾瑪公司聯(lián)合美國在線、推出自己的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。沃爾瑪同時(shí)稱它將為用戶提供包月制的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù),而且月租費(fèi)還不到10美元。
初期,沃爾瑪在全球網(wǎng)上零售業(yè)中的排名曾經(jīng)一度落到第43位,當(dāng)美國亞馬孫網(wǎng)上書店迎來第100萬個(gè)用戶時(shí),沃爾瑪?shù)木W(wǎng)站卻只有幾萬人惠顧。但沃爾瑪沒有被公司網(wǎng)站幾年來的蕭條經(jīng)營所嚇倒。新世紀(jì)到來之前,沃爾瑪制定了一系列有針對性的計(jì)劃,尤其是計(jì)劃建立一個(gè)從牙刷到電器等無所不包的銷售網(wǎng)站,來與它實(shí)力雄厚的配送系統(tǒng)相匹配。新網(wǎng)站大大增加一些貴重商品,如DVD播放器和數(shù)字?jǐn)z像機(jī)等品種,在線圖書的書目也將從500萬冊增加到700萬冊。實(shí)踐證實(shí),這項(xiàng)措施將使沃爾瑪相當(dāng)于新建了25個(gè)商場,同時(shí)也使消費(fèi)者網(wǎng)上購物的選擇范圍擴(kuò)大了將近兩倍。
通用電器:堅(jiān)持電子商務(wù)戰(zhàn)略不動(dòng)搖
美國通用電器公司(GE)一直堅(jiān)信,新技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)正在改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),這種變革主要滲透到企業(yè)的采購、銷售及內(nèi)部管理環(huán)節(jié)。近幾年GE每年通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的采購和銷售的總金額在200億美元左右。這個(gè)數(shù)字等同于它在其它獨(dú)立的電子商務(wù)平臺(tái)上所做的交易,但是GE電子商務(wù)的發(fā)展也并非是一帆風(fēng)順的。
在1999年底,GE掌門人韋爾奇發(fā)表了他的著名講話:“電子商務(wù)是公司必須重視的'第一、第二、第三、第四位的工作,是GE21世紀(jì)重要的經(jīng)營策略。”但工作進(jìn)展阻力重重。實(shí)際上,GE開展電子商務(wù)重要的阻力不是來自于技術(shù)而是來自于文化層面。銷售人員害怕電子商務(wù)搶了他們的工作,因此公司不得不提供獎(jiǎng)金鼓勵(lì)他們使用網(wǎng)絡(luò)。有些管理人員要求使用雙重管道,即同時(shí)使用電子商務(wù)和以前老的交易手段。
如今,GE各分部都在使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行3e(電子采購、電子銷售和電子生產(chǎn))工作,直接的效果是節(jié)省資金,更快地接觸顧客并可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的優(yōu)勢提高產(chǎn)品質(zhì)量。GE還希望通過采用電子商務(wù)帶來新的生產(chǎn)方式,如改革一次性采購為分散采購;能夠利用電子銷售開拓以前不能開拓的小型市場,并且希望更多供貨企業(yè)上網(wǎng)競價(jià),以降低生產(chǎn)成本。
思科如何駕馭互聯(lián)網(wǎng)
許多人都知道,思科善于利用互聯(lián)網(wǎng)獲得了成功。過去2年,該公司90%的訂單都是通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞,但是它對于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了電子商務(wù)的范疇,進(jìn)而幾乎滲透到商業(yè)的每一個(gè)角落。
無論在加州圣何塞市思科系統(tǒng)公司總部還是其各下屬各分公司里,員工們都是在網(wǎng)上安排盈利、將費(fèi)用報(bào)告歸檔,而經(jīng)理們則通過互聯(lián)網(wǎng)來評價(jià)下屬、收集競爭對手的信息、監(jiān)控銷售狀況。據(jù)稱,一位典型的思科系統(tǒng)雇員每天要登錄內(nèi)部網(wǎng)站至少30次。公司要求,產(chǎn)品開發(fā)、兼并與收購、法律與公關(guān)等部門主管詳細(xì)必須列出他們使用互聯(lián)網(wǎng)的情況。
如今,客戶、供應(yīng)商、分銷商以及其他業(yè)務(wù)伙伴只要訪問思科系統(tǒng)的全球網(wǎng)站,就會(huì)經(jīng)常對于自己的發(fā)現(xiàn)大叫道:“這就是聯(lián)手經(jīng)營的完美方式。”對此,公司首席信息長彼得·索爾維克坦言:“公司已經(jīng)將對于互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)主義觀望轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵慕?jīng)營戰(zhàn)略,這是我們能在5年前就把競爭對手甩開的關(guān)鍵原因之一。”
公司認(rèn)為,由于客戶支持方面85%的疑問都可以在網(wǎng)站上解決,公司2002年將能節(jié)約開支8.2億美元,而且從客戶方面看,不管他們有多急躁,都樂于在網(wǎng)站上接受問題診斷或者下載修補(bǔ)文件。思科還很善于利用他人優(yōu)勢。思科與IBM2000年宣布,將在面向移動(dòng)設(shè)備的因特網(wǎng)接入方面進(jìn)行合作。這是在拉斯維加斯舉行的“Comdex 2001”上宣布的。兩家公司聲稱:“要努力為企業(yè)、賓館、會(huì)議中心等公共場所提供安全、高速的因特網(wǎng)接入及相關(guān)服務(wù)”。
日本:加速建立電子商務(wù)物流體系
在日本,送貨到家早已成為傳統(tǒng),而準(zhǔn)時(shí)送貨制度的實(shí)施使日本許多傳統(tǒng)企業(yè)在向電子商務(wù)運(yùn)作靠攏過程中收到了明顯的效果。日本業(yè)者對德國的調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然顧客在因特網(wǎng)上訂貨很快,而商家送貨卻非常緩慢。為此,60%以上的德國人對網(wǎng)上購物不滿意。據(jù)悉,德國的電子商務(wù)企業(yè)通常只以美國為樣板,但日本業(yè)者已洞察到送貨是推動(dòng)電子商務(wù)大眾化的關(guān)鍵,尤其是在散戶零售方面。
在日本,目前有兩個(gè)行業(yè)處于互聯(lián)網(wǎng)革命的中心:零售和運(yùn)輸行業(yè)。如今,24小時(shí)營業(yè)的商店正在成為電子商務(wù)的前哨,這種商店分布在日本各大城市地鐵站周圍的住宅區(qū),人們通過電腦可在那里24小時(shí)買到食品和日用品。此外,顧客還可以在這種商店獲得訂票、委托辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)。
目前,日本有3萬多家這種方便商店(超市連鎖店),這個(gè)密度在世界上是最高的,也為日本實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售和改善電子商務(wù)物流體系奠定了有利的基礎(chǔ)。電子商務(wù)企業(yè)雖然得向商店支付代銷費(fèi),但節(jié)省了大量的運(yùn)輸費(fèi):總店把貨物提供給最近的零售連鎖店貨物分發(fā)中心,該中心當(dāng)天就會(huì)把這些貨物運(yùn)走。
IBM:“電子商務(wù)隨取即用”
IBM率先提出的“e-business on Demand(電子商務(wù)隨取即用)”理念,預(yù)示了未來的電子商務(wù)將像水、電、燃?xì)狻㈦娫挼裙材茉匆粯樱瑹o所不在,可以隨取即用。“電子商務(wù)隨取即用”作為未來的公共能源,是電子商務(wù)自然的演進(jìn)。它使電子商務(wù)變得更簡單、更經(jīng)濟(jì)、更適用。當(dāng)企業(yè)需要電子商務(wù)解決方案時(shí),“電子商務(wù)隨取即用”將通過網(wǎng)絡(luò),把標(biāo)準(zhǔn)化的電子商務(wù)流程、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施傳送給需求者。
IBM認(rèn)為,在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,面對激烈的競爭、有限的預(yù)算、以及開發(fā)新業(yè)務(wù)的壓力,企業(yè)需要通過信息技術(shù)更靈活、更快速地應(yīng)對這些挑戰(zhàn),并適應(yīng)不斷變化的市場需求。因此,“電子商務(wù)隨取即用”應(yīng)運(yùn)而生。目前,IBM致力于整合其所有部門,包括硬件、軟件、服務(wù)和研究中心,以及業(yè)務(wù)伙伴的力量,將商業(yè)發(fā)展策略集中在“電子商務(wù)隨取即用”上。IBM將預(yù)先準(zhǔn)備好必要的電腦基礎(chǔ)設(shè)施和各種解決方案,為客戶提供現(xiàn)成的服務(wù),并按照客戶的實(shí)際使用情況收費(fèi)。
IBM“電子商務(wù)隨取即用”涵蓋了當(dāng)今眾多的電子商務(wù)服務(wù),包括基礎(chǔ)設(shè)施隨取即用服務(wù)和業(yè)務(wù)流程隨取即用服務(wù)兩方面。通過基礎(chǔ)設(shè)施隨取即用服務(wù),客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速的訂購一系列強(qiáng)大的、安全的、可擴(kuò)展的,并且符合標(biāo)準(zhǔn)的IT能力,這樣可以提高資源的利用率,同時(shí)將IT投資與業(yè)務(wù)回報(bào)更好的結(jié)合起來。
迫使企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部改革
互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)佛里斯特公司最近的一份報(bào)告中指出,電子商務(wù)是難以扭轉(zhuǎn)的大方向,但又警告說,隨著越來越多的商務(wù)活動(dòng)移至網(wǎng)上,互聯(lián)網(wǎng)加快了商務(wù)活動(dòng)的周期,大型公司將不得不進(jìn)行內(nèi)部重組,否則就有落伍的危險(xiǎn)。隨著許多大公司將其外部合作關(guān)系搬到網(wǎng)上,它們還需要取消等級森嚴(yán)的公司內(nèi)部結(jié)構(gòu),而成為由規(guī)模較小的自治子公司組成的網(wǎng)絡(luò)。
預(yù)計(jì)今后5年內(nèi),這樣的內(nèi)部重組將可使公司的利潤率提升10%以上,而要是不進(jìn)行調(diào)整,它們將落后于已實(shí)行轉(zhuǎn)變的、成本效益更高的競爭對手。到2004年,全球500強(qiáng)公司將有30%的交易在網(wǎng)上通過電子市場完成。這樣的電子市場有望通過降低交易和供應(yīng)鏈的成本來提高效益,但佛里斯特的分析師們認(rèn)為,作為單個(gè)實(shí)體,大公司的決策速度不夠快,從而無法從網(wǎng)上的最佳報(bào)價(jià)交易中獲利,這些最有利的交易會(huì)被更為敏捷的競爭對手搶走。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,大型公司之所以存在的主要原因就是為了減少交易成本。由于新市場降低了交易成本,行銷和全球品牌是大公司存在的理由。所以,由以銷售全球品牌為目標(biāo)的小公司組成一個(gè)集團(tuán)的組織形式,會(huì)取得更好的效果。