文：艷陽 鄒震 /《電子商務(wù)》 2003 年 第 5 期

　　曾經(jīng)聚集了8848、卓越、當(dāng)當(dāng)、北京西單圖書大廈等上千家知名網(wǎng)站商戶的首都電子商城，卻因?yàn)榇嬖谝欢问止げ僮鞴ば蚨罱K走向衰敗，今天，面對(duì)潛力巨大的市場(chǎng)，首都電子商城能否再度復(fù)興？

　　盡管經(jīng)歷了多年的互聯(lián)網(wǎng)熱潮，但很少有人記得和首都電子商城打過交道，然而，如果你用信用卡在8848、卓越、當(dāng)當(dāng)、北京西單圖書大廈、中關(guān)村在線這些耳聞能詳?shù)木W(wǎng)站上消費(fèi)過，你就一定享受過首都電子商城提供的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，早期從事電子商務(wù)的網(wǎng)站中有70%～80%的網(wǎng)站曾借助首都電子商城實(shí)現(xiàn)過網(wǎng)上支付。盡管我們看不見，但首都電子商城的成長(zhǎng)快慢卻一度決定了我們網(wǎng)上支付的難易程度。


輝煌并衰敗著

　　經(jīng)過了1999年和2000年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)從事電子商務(wù)的網(wǎng)站如雨后春筍般地成長(zhǎng)起來，這時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付就成了一個(gè)困擾業(yè)界所有人士的難題。無論是個(gè)人還是企業(yè)，都希望能夠隨時(shí)隨地、安全、可靠、快捷地通過各種途徑獲取支付服務(wù)。綜合各種需求，當(dāng)時(shí)業(yè)界迫切需要一家能在網(wǎng)上提供電子賬單與支付服務(wù)、在線交易服務(wù)、代收費(fèi)服務(wù)、代付費(fèi)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

　　此時(shí)，一個(gè)人正在密切關(guān)注著這些信息，他就是日后首都電子商城的創(chuàng)建者陸首群。與此同時(shí)，來自國(guó)外知名調(diào)查公司的調(diào)查結(jié)果也正“樂觀”地印證著網(wǎng)上支付的市場(chǎng)潛力。來自Gartner的調(diào)查結(jié)果表明，1999年在線票據(jù)支付收入雖僅為250萬美元，但到2002年就可能達(dá)到1700萬美元；而Killen&Associates的報(bào)告則指出，采用電子單據(jù)形式提交給顧客的賬單在2000年底僅占賬單總數(shù)的8%，但到了2005年就會(huì)增長(zhǎng)至34%；Jupiter Commuieations則預(yù)計(jì)，從1999年至2003年，利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上單據(jù)支付的用戶數(shù)，會(huì)從180萬增長(zhǎng)至1800萬。

　　陸首群領(lǐng)導(dǎo)下的首都信息發(fā)展股份有限公司最終下定了決心，他們利用優(yōu)厚的政府和金融資源，創(chuàng)建了首都電子商城。首都電子商城在30多家銀行和多家知名從事電子商務(wù)的網(wǎng)站以及買家之間架起了一個(gè)支付平臺(tái)，并著力解決包括在線支付、物流配送、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全、完善的交易法律、監(jiān)管環(huán)境及身份驗(yàn)證等制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。

　　首都電子商城初期以B2C業(yè)務(wù)為主，以后又把業(yè)務(wù)范圍延伸到了B2B和G2B。隨著越來越多的商戶入駐，首都電子商城成了當(dāng)時(shí)最大的電子商城。在最高峰時(shí)期，入駐的商戶曾達(dá)到了上千家。甚至包括Compaq、HP、Microsoft、IBM、BEA、Sun、Oracle等知名IT跨國(guó)公司都在首都電子商城里建立了各具特色的電子商務(wù)解決方案應(yīng)用示范中心、研發(fā)推廣中心、新創(chuàng)企業(yè)孵化中心，商城據(jù)此自主開發(fā)了多種適用于ASP應(yīng)用的功能強(qiáng)大的公用B2B電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)/行業(yè)專用B2B電子商務(wù)平臺(tái)，并很好地應(yīng)用于中糧網(wǎng)、廣東核電集團(tuán)、宅急送總公司、中國(guó)國(guó)際航空公司等多個(gè)信息化和電子商務(wù)項(xiàng)目。網(wǎng)上支付的瓶頸似乎就要在人們的面前被打破了。

　　然而在接下來的時(shí)間里，首都電子商城卻進(jìn)入到了商戶流失的高峰期。由于種種原因，到今天為止，入駐首都電子商城的商戶已由高峰期時(shí)的3500家跌至目前的160家。可以說在國(guó)內(nèi)創(chuàng)建時(shí)間最早，又占盡種種優(yōu)厚便利條件的首都電子商城最終卻沒能長(zhǎng)大。


手工操作的EC能長(zhǎng)久嗎？

　　首都電子商城在占盡優(yōu)勢(shì)的情況下，卻沒能做大的原因是多樣的，其中既有內(nèi)因也有外因。

　　說起外因，就不能不談銀行在其中所起的作用。首都電子商城的初期運(yùn)營(yíng)模式是客戶在各商戶的網(wǎng)站挑選貨物，這些商戶可能是針對(duì)最終用戶的零銷商，也可能是批發(fā)商，而客戶滿意后便把貨物放入購(gòu)物車，選擇支付后就進(jìn)入了首都電子商城的界面。這時(shí)，客戶在選擇了支付信用卡的類型后，把個(gè)人資料打包發(fā)送給首都電子商城。首都電子商城則需要把客戶個(gè)人資料重新按銀行要求打包后傳送給銀行，銀行驗(yàn)證最終用戶提供的資料是否合法并且賬戶上確實(shí)有錢與否后，把這些資料再打包在網(wǎng)上發(fā)送給首都電子商城。

　　至此，一切都還是在按電子商務(wù)的模式在進(jìn)行。但在接下來的步驟里，由于銀行從自身安全的角度出發(fā)，沒有給首都電子商城開設(shè)直接轉(zhuǎn)賬的接口。首都電子商城要繼續(xù)完成以后的業(yè)務(wù)，就只有采用手工方式把銀行返回的資料從最終客戶的賬戶中轉(zhuǎn)到入駐商戶的賬戶中。

　　由于出現(xiàn)了手工操作，這段工序成了整個(gè)網(wǎng)上支付的瓶頸。由于這個(gè)瓶頸的存在，而首都電子商城在這個(gè)瓶頸工序中又只安排了5個(gè)～6個(gè)人進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，造成網(wǎng)上支付的業(yè)務(wù)量不可能很大。而銀行認(rèn)為，為了這不大的業(yè)務(wù)量單開一個(gè)出口，從自身安全角度講并不劃算。

　　如果說因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的限制而形成了整個(gè)網(wǎng)上支付的瓶頸，那么接下來，網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)量的提升卻并不能打破這已有的瓶頸。
在整個(gè)交易過程中，首都電子商城對(duì)商戶扮演了銀行代理的角色，而在銀行面前，它又是一個(gè)徹頭徹尾的商戶。因此，當(dāng)業(yè)務(wù)量發(fā)展起來以后，首都電子商城的商戶（如卓越網(wǎng)）出于自身發(fā)展的考慮，和銀行直接建立了網(wǎng)上支付系統(tǒng)，而越來越多的銀行由于看到網(wǎng)上支付所帶來的利潤(rùn)，也開始自己做B2B業(yè)務(wù)。因此，業(yè)務(wù)量的提升并沒有幫首都電子商城打破支付瓶頸，反而使首都電子商城的處境雪上加霜。

　　說到內(nèi)因，首信公司的開發(fā)和管理模式負(fù)有不可推卸的責(zé)任。首信公司開發(fā)的應(yīng)用于首都電子商城的軟件初期運(yùn)營(yíng)時(shí)并不穩(wěn)定，后期也沒有采用版本式管理，撤換原有的軟件，而是采用打補(bǔ)丁的辦法，使得首都電子商城的運(yùn)營(yíng)軟件“先天不足”。

在對(duì)首都電子商城的軟件開發(fā)管理上也出現(xiàn)了很多漏洞。

　　首先，由于高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理模式有不同的看法，使得開發(fā)管理一直處于混亂狀態(tài)，甚至軟件的核心程序都沒有完整的設(shè)計(jì)報(bào)告；其次，由于各種因素導(dǎo)致首都電子商城不盈利甚至虧損，因此決策層對(duì)電子商城業(yè)務(wù)的去留問題產(chǎn)生了分歧，首都電子商城對(duì)于公司來說成了雞肋，對(duì)支付平臺(tái)開發(fā)的投入也時(shí)有時(shí)無。另外公司年年改組使骨干員工看不清公司的發(fā)展方向，造成了骨干員工的大量流失。

　　以上種種原因造成了首都電子商城軟件的運(yùn)行一直都不盡人意，甚至在采訪中，當(dāng)我們調(diào)查首都電子商城的工作人員是否愿意采用網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，我們得到的答案都是否定的。

　　從管理模式上說，對(duì)于首都電子商城這個(gè)大有潛力的項(xiàng)目，首信公司依然只把它當(dāng)作一項(xiàng)工程來做。與首都電子商城建設(shè)的相關(guān)資源與人員分散在公司的各個(gè)部門中，這樣造成資源和力量不能集中，必然影響首都電子商城的精進(jìn)。


消失還是復(fù)興

　　時(shí)至今日，面對(duì)沒有長(zhǎng)大的首都電子商城，也許我們已經(jīng)開始對(duì)是否還需要這種類似“中介”的首都電子商城產(chǎn)生疑問，但事實(shí)卻是網(wǎng)上支付需求量的加大正在給首都電子商城的發(fā)展創(chuàng)造著新的頗具潛力的市場(chǎng)。

　　在美國(guó)，根據(jù)最保守的估計(jì)，如果把銀行操作票據(jù)業(yè)務(wù)當(dāng)作其附加的成本計(jì)算在內(nèi)，倘若采用電子賬單支付系統(tǒng)操作，會(huì)為銀行節(jié)省15億美元。國(guó)內(nèi)的情況也大致如此，工商、建設(shè)、農(nóng)業(yè)、中國(guó)四大銀行會(huì)自行解決這些問題；而中信、民生等技術(shù)實(shí)力稍弱的銀行，則可能采用和合作伙伴一起解決的方案。由于人們生活節(jié)奏的加快，各種費(fèi)用也越來越傾向于采用更加快捷的繳納方式。

　　此外，2003年興起的電子政務(wù)建設(shè)也對(duì)網(wǎng)上支付提出了更多的需求。所有這些都為首都電子商城的發(fā)展提供了新的潛力巨大的市場(chǎng)，而決定首都電子商城能否復(fù)興的關(guān)鍵因素是在和上海ChinaPay、廣東銀聯(lián)在線這些網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)新貴，以及VISA、MASTER這些渴望中國(guó)市場(chǎng)已久的國(guó)際巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中，能否展現(xiàn)自己的特色。

　　面對(duì)越來越巨大的網(wǎng)上支付要求，我們也要有理由渴望見到一個(gè)長(zhǎng)大了的首都電子商城。