記者 王蘇伊

　　遼寧消費者張恩功于今年5月9日在一家大網站上看到發布賣手機的信息后，高高興興地按照廣告詞中提供的中國郵政儲蓄卡的卡號匯去1000元人民幣，準備購買一部手機，結果錢匯出后石沉大海。張先生多次找到這家網站的“買賣街”交涉，對方總是敷衍了事，不愿承擔責任。令張先生氣憤的是，這家網絡公司，仍在網上發布賣手機的假廣告，至今已經有80多人的現金被騙。張先生只好投書中國消費者協會。在中消協的幫助下，這家大網站承擔了責任，并把錢如數退還給了張先生。但發布這條信息的到底是誰？這家大網站認為是騙子通過這家大網站貼上的一條假廣告。張先生的損失雖然由這家網站賠了，但這種現象不能不引起人們的深思。網上購物安全嗎？

　　網上購物難盡人意

　　據中國消費者協會投訴部有關人士介紹，近年來，網上購物過程中出現的各種“陷阱”也已成為投訴的熱點。主要表現在三個方面：一是夸大其辭、虛假宣傳。如某公司對外宣傳噴墨打印機市場價500元，網上“跳樓價”50元，但實際上消費者并不能以此價購買。二是違法提供有獎銷售服務，利用巨額獎金或獎品誘惑消費者瀏覽其網站。有一家網站推出的“10分鐘做主頁”的大獎活動，其頭等獎設立了一套價值不菲的商品房。三是不履行售后服務約定，對網上售出的商品不承擔“三包”責任。一些網站在網上銷售打印機、電腦等商品，但是消費者購買的這些商品在出現質量問題后，網站卻讓消費者直接去找生產廠家，同時，惡性欺詐行為也時有發生。

　　專家號脈分析原因

　　從種種跡象來看，由網上購物引發的各種問題已開始影響中國網絡零售業的發展。長期從事電子商務研究工作的專家裔勇認為：“現在電子商務仍然存在很多的困惑，網上誠信、支付困難、法律環境建設等問題在現今電子商務發展的狀況下，更值得我們認真思考。”在國內，電子商務網站還沒有一個成熟的覆蓋全國范圍的物流體系，使網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。消費者常常是買了兩本書，卻花了三本書的錢。這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

　　在支付方面，電子化的支付在國內才剛剛展開，不論是從人們的支付習慣還是網上支付的安全、效率等各方面的措施還都不太健全，網上支付的繁瑣程序也令一些消費者望而卻步。據介紹，目前網上支付只有招商銀行的“一卡通”比較方便，其他的信用卡一般都要幾天甚至十幾天才能完成結算。我國電子銀行網絡系統的建設落后，相關的安全設施不完善，金融認證機構的建設滯后，這就造成網上支付的低效率，甚至還會出現支付風險。

　　網上購物容易造成大家互相推脫責任，使消費者的權益得不到保障，這也是影響消費者網上購物的一個重要因素。一位消費者遇到過這種情況：他已經在網上定貨付款，花了錢，但是商家卻一直沒有送貨。據統計，有15.68％的網上消費者遇到過這種情況。在網上購物過程中，商家、網站、金融機構都參與了服務，其中任何一個環節出問題都會損害消費者的利益。在這種情況下，消費者就茫然不知所措了：到底該找誰索賠呢，是商家？網站？還是銀行？

　　建立信用體系當務之急

　　由于誠信機制的缺陷，在素有“華夏第一市”的義烏市，雖然網線都已經接到每個攤主的位置上了，但真正使用互聯網做生意的商販仍然寥寥無幾。同樣，國內許多已經高度信息化的企業，沒有充分享受到電子商務帶來的便利，很大原因也是由于誠信機制的不完善和網絡安全問題得不到妥善解決。

　　據調查，目前絕大多數企業之間的電子商務活動僅限于在網上發布和收集信息，網上支付和物流配送并未得到普及。電子商務的概念應該包括信息流、資金流和物流，但是由于目前電子簽名、電子記錄、電子文檔等尚未成為被法律確認的有效證據，加上企業間是非接觸的，雙方的誠信非常重要，不少企業一般不敢在網上進行資金支付。所以，要營造寬松繁榮的電子商務環境，必須通過立法解決諸如交易手段和誠信等問題。要建立網上交易誠信機制，不是單靠評個誠信網站就能解決的，而是要在開展電子商務的機制上和社會配套上給予解決。它需要政府的引導，并且只有隨著整個社會市場經濟的成熟，網上交易才能進一步得到保障。