日前，由長益科技開發的基于新一代網絡及跨平臺通信技術的呼叫中心北京當代商城正式啟用。此系統的開通代表著當代商城以顧客為中心的經營理念的全面落地和升級，也是京城百貨企業中首家開通的顧客服務熱線，為整個行業的管理創新做出了表率。

　　當代商城管理層表示，商城與長益的合作已達六年之久，在零售新技術應用方面始終走在前列，成效非常顯著。隨著近年來行業競爭的加劇和全球零售一體化態勢的逐漸形成，加強顧客關系管理，提高顧客忠誠度成為當前零售企業最為關鍵的問題。為此，商城與長益在原有的系統基礎上進一步強化的顧客服務，專門針對商城的特點研發了可以為顧客提供售前、售中和售后等全方位、多角度、多渠道服務的呼叫中心系統，真正實現了信息技術與服務營銷的集成。該系統覆蓋了購物指南、品牌介紹、促銷信息、會員服務、積分查詢、投訴建議、售后服務預約等諸多方面，使得商城連通市場和顧客脈動的神經從有限的空間延伸到無限廣闊的世界。

　　呼叫中心的啟動，打開了當代商城與顧客進行實時雙向溝通的窗口，使商城可以零距離了解瞬息萬變的市場動態，同步了解顧客需求，制定出直達顧客內心深處的個性化營銷策略，形成企業在新經濟中勝出的戰略性競爭優勢。 （王保新）