服務體系

　　1. 快速高效的維護隊伍；
　　2. 遠程、現場等多方位服務，項目工程師全力支持；
　　3. 軟件服務熱線7×12小時，面向客戶的售后服務郵箱，節假日值班制度；
　　4. 定期郵件提醒：
　　　定期發送，關于系統安全、實用技術、解決方案操作指導等；
　　5. 項目檔案制度：
　　　完備的用戶檔案，詳細記錄維護、升級和各種客戶化需求；
　　6. 客戶化文檔管理：
　　　為不同客戶提供有針對性的系統功能手冊、操作手冊、系統管理員手冊、培訓教材等，具體問題具體分析；
　　7. 客戶定期巡檢服務，保障后期穩定運行；

　　服務內容

　　1. 系統安全保障：
　　　數據庫維護，系統安全檢測等；
　　2. 系統升級：
　　　定期進行，包括結構調整、功能模塊的擴充和調整等，保證系統的先進性、適用性和高效性；
　　3. 培訓咨詢：
　　　提供流程、查詢分析、職責、考核等管理建議；提供完整的功能手冊操作手冊、系統管理員手冊、培訓手冊、數據分析手冊、專題解決方案等；

　　提升服務

　　1. 網站 www.hd123.com：
　　　傳播先進技術和管理理念；提供信息反饋、在線軟件下載、成功案例分析；針對用戶發展不同階段，提供持續的培訓咨詢；
　　2. 咨詢服務：
　　　基于對客戶信息化應用水平的了解和深入分析，提供支持其長遠發展的信息化建設、企業流程優化、綜合管理提升等多方面的專業咨詢；
　　3. 海鼎研討會：
　　　一年一度的海鼎用戶研討會，為海鼎用戶和更多業界朋友在信息利用、管理、業務拓展等方面，提供交流、合作、促進、提升的機會和平臺；
　　4. 專業刊物：
　　　定期推出的《海鼎message》，包含業界專家觀點、技術和管理研究、應用案例剖析等廣角度、深層次的更多精彩文章；