智能手機的日新月異、移動用戶群體的擴增、市場需求的多元化、三網(wǎng)融合的步伐加快、運營商主導市場的態(tài)勢加劇，對中國手機零售業(yè)可謂冰火兩重天。一面是高漲的手機零售總額，另一面是邊緣化的手機零售發(fā)展，手機零售商和企業(yè)正面臨如何實現(xiàn)自我變革和救贖的十字路口。據(jù)了解，在我國手機零售和分銷領域一度低調的樂語中國控股有限公司(以下簡稱“樂語通訊”)繼在納斯達克上市后，接連“發(fā)炮”。猶記得其發(fā)布全新的零售品牌似在昨日，2011年伊始，面積1400平米、主打“8A” 服務理念的樂語通訊北京旗艦店就以“旗樂無窮”為主題隆重開業(yè)，并在短短一周內就迎客上千人。好評如潮的用戶口碑中，筆者也經(jīng)不住好奇體驗了一把。

　　“銷售—應用—增值”的一站式服務升級

　　與其他手機專賣店的最大不同處在于，樂語通訊致力打造的一站式手機體驗式購物服務，形同一個集銷售、體驗、應用、售后、DIY于一體的“手機大超市”。在樂語通訊的北京旗艦店，筆者不僅看到三星、諾基亞、索里愛立信等8大手機廠商最新的產(chǎn)品系列，以及國內外各大手機廠商的銷售專區(qū)、配件區(qū)、下載服務區(qū)、手機美容區(qū)、應用體驗區(qū)，而且還看到一個可辦理手機業(yè)務的移動營業(yè)廳。咨詢、體驗、購買、維修、貼膜、繳費、充值、辦理各項套餐業(yè)務等基礎手機應用要求，只要你想得到，這里就能為你做到。如此全方位、一體化的手機連鎖服務，筆者還是第一次享受到，并對樂語通訊倡導的“8A服務標準”這一獨特的零售經(jīng)營理念有了更進一步的認識。

　　據(jù)了解，樂語通訊按照“手機銷售——周邊應用——增值服務”三個應用層面，在服務項目和服務內容方面進行雙向延伸和拓展，以滿足消費者多樣化應用需求的全新手機零售模式，打造的是一種全新的“買、逛和玩”的一站式超體驗終端零售和服務模式，本質上是一種手機市場資源和品牌優(yōu)勢的內外整合，勢必催動整個手機零售行業(yè)的變革和服務升級。

　　中國手機零售業(yè)的自我救贖

　　站在整個通信市場的高度，樂語通訊獨樹一幟的意義遠不止于此。權威調研數(shù)據(jù)預計， 2011年，國內手機市場零售總額預計增長10%以上。其中，智能手機銷量將達4700萬部，比2010年增長70%。未來5年，中國手機市場零售總額預計將增至2500億元以上。市場技術和需求的雙增，對手機零售業(yè)的機遇不言而喻。

　　但同時，眼下中國市場正在回歸運營商主導市場的格局。手機定制成主流，智能手機和資費捆綁的售賣模式無可動搖，手機廠商與運營商的直接合作意味著手機零售連鎖業(yè)在市場上的被動地位，邊緣化的發(fā)展現(xiàn)狀不可否認。有業(yè)內人士分析稱，目前，我國手機零售市場已成專業(yè)零售連鎖、家電連鎖和分散獨立店“三足鼎立”格局，手機零售業(yè)的整體發(fā)展較國際水準也尚屬初級階段，市場格局與商業(yè)模式的解構和重塑不可避免。

　　再加上三網(wǎng)融合的日漸明朗，單一的手機銷售模式不僅在利潤上很難支撐日漸高漲的店面運營成本，而且難以滿足市場用戶的高要求。縱使擁有再廣闊的市場盈利空間，找不到足夠的刺激點，相關手機零售企業(yè)依然一籌莫展。這就促使手機零售品牌必須以顧客需求為中心，通過差異化的經(jīng)營價值應對市場變革。

　　樂語通訊或開啟“手機大超市”時代

　　這樣的壓力對以“快樂、溝通”的顧客至上服務理念著稱的樂語通訊而言，顯然大有可為。始創(chuàng)于2003年，業(yè)務覆蓋移動通訊終端及周邊產(chǎn)品的分銷、零售、電子商務、運營商四大領域的樂語通訊，現(xiàn)已憑借覆蓋全國17省市84城市的全國性零售網(wǎng)絡和近800家門店數(shù)量，成為國內領先的移動通訊終端產(chǎn)品與服務提供商。

　　樂語通訊的市場模式是：以手機銷售為中心，以產(chǎn)品+體驗+服務為重點，從手機周邊應用到增值服務雙向拓展手機銷售的外圍，延伸其在產(chǎn)業(yè)鏈中的價值，順應眼下和未來的融合大勢。

　　除了對用戶服務模式上的“一站式”，據(jù)了解，未來兩年內，樂語還將逐步實施統(tǒng)一零售品牌管理，包括統(tǒng)一品牌形象和統(tǒng)一門店管理，從而完成整合終端零售門店的完美轉身。

　　站在產(chǎn)業(yè)鏈的視角縱觀全局，在目前手機零售業(yè)激烈價格戰(zhàn)血拼的大環(huán)境下，樂語通訊以大媒體運營的市場思維，開拓的是一個直面顧客需求的手機“大超市”。它不僅繞開了手機零售業(yè)普遍面臨的被動尷尬，而且通過主動性的服務提供，讓顧客在提升對手機產(chǎn)品的認知基礎上，重塑自身的消費理念和市場行為，從而加大了手機零售業(yè)的自我復蘇激活以及對市場潛在需求和消費點的刺激與拉動力。
　　（康斯坦丁）