石家莊70家商場建起消費維權直通車
來源：
聯商網
2011-12-09 14:38
據了解，近年來，市工商局12315指揮中心開始在全市大型商業企業逐步推廣實施“消費維權直通車”制度，在工商部門與各大商業企業之間建立起了一個互通互聯互動的網絡平臺，為工商部門處理好一般性申訴案件，更有效地快速解決消費糾紛，保護消費者合法權益開辟了更快捷的渠道。凡是建立“消費維權直通車”的單位都在經營場所統一設立了12315聯絡站，并設有投訴電話專線，能網上互聯互動，有的商家還開設了三方視頻系統，當場處理糾紛。開通“維權直通車”的大型商業企業，即納入了12315維權網絡，由市工商局12315指揮中心直接對其12315聯絡站進行指揮調度。
市工商局12315指揮中心有關負責人表示，指揮中心在接到有關商家的申訴后，會認真填寫申訴單，然后通過電話將申訴直接分派至該超市的12315聯絡站，待問題解決后，再由聯絡站將處理結果及時反饋給12315指揮中心，由指揮中心登記處理結果，并電話對申訴人進行回訪，記錄消費者對問題解決的滿意程度。
在懷特家居城負責客服工作的鄭麗彥告訴記者：“被納入"12315消費維權直通車"系統以后，市工商局12315指揮中心對我們12315聯絡站的工作人員，全部進行了消費者權益保護法律法規和解決消費糾紛技能的培訓。在今后的工作中，我們會自覺地把解決消費者的問題和樹立誠信經營意識緊密結合起來。”
此次新開通“12315消費維權直通車”的30家大中型購物場所分別是：萬千百貨、懷特家居城、懷特裝飾城、惠友生活廣場金馬店、東明家具公司、紅星美凱龍方北商場、天元名品、華潤萬家建華大街店、華潤萬家槐安東路店、蘇寧電器國貿店、永輝超市，以及國美電器建廣商城、世紀商城、懷特商城、中山路商城、藍天商城、天河商城、華銀商城、燕春商城等8家分店，北國電器總店、益元店、益友店、益中店、益東電、金柏林店、新百店等7家和北國百貨益東店、益元店、益中店、東尚店等4家分店。
據悉，接下來，市工商局將適時對今后新開業的商家開展“12315消費維權直通車”系列維權活動。
（石家莊日報 記者 王巍 通訊員 徐晨霞）
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