聯(lián)商網(wǎng)消息：4月11日，一年一度的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國零售業(yè)發(fā)展高峰論壇如期在武漢舉行，本屆大會(huì)主題為“從創(chuàng)造一位顧客開始”。在本次大會(huì)上，聯(lián)商網(wǎng)專訪了大潤發(fā)董事長兼飛牛網(wǎng)執(zhí)行董事黃明端。
　　

　　在業(yè)界看來，大潤發(fā)無疑已經(jīng)成為大陸的商超之王，經(jīng)過13年的發(fā)展后，大潤發(fā)成功趕超沃爾瑪、家樂福等老牌超市巨頭，以其獨(dú)特的經(jīng)營模式開創(chuàng)出一個(gè)嶄新的超市模式。不可否認(rèn)，大潤發(fā)正逐漸成為經(jīng)典。

　　就在發(fā)展如日中天之際，大潤發(fā)毅然宣布進(jìn)軍電商。今年1月，飛牛網(wǎng)正式上線，不到一個(gè)月時(shí)間，會(huì)員數(shù)量沖過30萬，業(yè)績突破1000萬元。

　　實(shí)體商超試水電商不易，飛牛網(wǎng)憑借著馬年新春的開門紅，實(shí)現(xiàn)了首戰(zhàn)告捷。作為電商的新生代生力軍，飛牛網(wǎng)正向其5年內(nèi)做到國內(nèi)電商前三甲的目標(biāo)大步邁進(jìn)。

　　線上+線下 正在逐步打通的全渠道

　　據(jù)黃明端介紹，目前飛牛網(wǎng)的進(jìn)展超過了他的預(yù)期。飛牛網(wǎng)的會(huì)員數(shù)已經(jīng)超過四十五萬，商品品類總數(shù)達(dá)到十余萬。根據(jù)計(jì)劃，新版飛牛網(wǎng)5月初能與消費(fèi)者會(huì)面，移動(dòng)電商部分有望在5月下旬或6月初全面推出。今年下半年，大潤發(fā)所有門店將逐步轉(zhuǎn)換成飛牛網(wǎng)的配貨中心，屆時(shí)，飛牛網(wǎng)將有望拓展到全國。

　　聯(lián)商網(wǎng)：經(jīng)過這幾個(gè)月的發(fā)展，飛牛網(wǎng)進(jìn)展得如何了？

　　黃明端：網(wǎng)站在陸續(xù)完善中，比我們預(yù)期還快。顧客給了我們很多寶貴意見，我們?cè)谧稣{(diào)整，大概在5月初，新版網(wǎng)站會(huì)出來，包括購物流程等方面的優(yōu)化。內(nèi)部也在調(diào)整，包括商品的組合、商品的促銷。另外，現(xiàn)在的手機(jī)端跟pc端是一樣的，顧客購物會(huì)不方便。5月份，移動(dòng)電商部分會(huì)陸續(xù)完成，看5月下旬或6月初能不能上線。目前，飛牛網(wǎng)的品類已經(jīng)達(dá)到十幾萬了，會(huì)員現(xiàn)在有四十五萬多，進(jìn)展得比我想象得快。

　　聯(lián)商網(wǎng)：團(tuán)隊(duì)組建得怎么樣了？

　　黃明端：團(tuán)度進(jìn)展得比我想象得還好，本來電商的人才流動(dòng)率還蠻高的，但我們的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理以上的團(tuán)隊(duì)成員基本都沒有動(dòng)，該補(bǔ)齊的人也補(bǔ)齊了。之前我們比較缺技術(shù)和運(yùn)營的人才，現(xiàn)在基本都補(bǔ)齊了，達(dá)到了我們的預(yù)期。以后，一步一步來繼續(xù)完善團(tuán)隊(duì)。

　　聯(lián)商網(wǎng)：接下來，飛牛網(wǎng)會(huì)進(jìn)行哪些拓展？

　　黃明端：今年下半年，飛牛網(wǎng)可能擴(kuò)展到其他區(qū)域，如果進(jìn)展快的話，希望能拓展到全國各地。下半年，我們會(huì)將大潤發(fā)所有門店變成配貨中心。與全家、喜士多便利店也基本談好了，將來可以在便利店取貨。我們現(xiàn)在在做多渠道，如果可以實(shí)現(xiàn)多渠道的話，大潤發(fā)有門店的地方就可以實(shí)現(xiàn)配送了。現(xiàn)在在規(guī)劃這部分，線上訂貨+門店配貨，應(yīng)該能蠻快實(shí)現(xiàn)。

　　盈利不是考慮重點(diǎn) 飛牛網(wǎng)不畏懼價(jià)格戰(zhàn)

　　對(duì)于黃明端來說，無論做實(shí)體零售還是電商，他堅(jiān)持的東西都沒有變。正如經(jīng)營大潤發(fā)初期沒有將盈利放在首要地位，黃明端在經(jīng)營飛牛網(wǎng)時(shí)也沒有過多地考慮盈利問題。他堅(jiān)信，有了大潤發(fā)的支持，飛牛網(wǎng)一定能發(fā)展得更快。

　　聯(lián)商網(wǎng)：預(yù)計(jì)什么時(shí)候能實(shí)現(xiàn)盈利？

　　黃明端：基本上，盈利不是電商首要考慮的問題。在國內(nèi)目前的市場環(huán)境下，千萬不能把盈利放在第一位。當(dāng)盈利放第一位的時(shí)候，就會(huì)耽誤發(fā)展的進(jìn)度。引流非常重要，但是流量是要花錢的。像1號(hào)店，我相信他們的營銷費(fèi)用是花了不少的。如果一開始就考慮盈利，那這些錢就投不進(jìn)去了。

　　還好，有大潤發(fā)，所以現(xiàn)在飛牛網(wǎng)還可以做，如果沒有大潤發(fā)，飛牛網(wǎng)可能就做不起來了。如果沒有大潤發(fā)，第一，飛牛網(wǎng)就沒有那么多供應(yīng)商的資源，第二，沒有大潤發(fā)支持，飛牛網(wǎng)不可能燒這么多錢。做電商，確實(shí)是需要燒錢的。大潤發(fā)的信譽(yù)度，也讓飛牛網(wǎng)得到了更多的支持。

　　聯(lián)商網(wǎng)：目前的難點(diǎn)是什么？

　　黃明端：主要是兩點(diǎn)，一個(gè)是引流的問題，一個(gè)是技術(shù)的問題。遇到這兩個(gè)問題，我反而很開心，因?yàn)樵嚼щy的事情越值得去做。要跨入(電商)這個(gè)門檻不容易，還好我們已經(jīng)跨進(jìn)來了。我們很感謝前輩們已經(jīng)走過了那么多的路，讓我們可以參考，這樣我們就可以少走很多冤枉路。我分析過了，飛牛網(wǎng)一定可以比早期前輩們走得快。

　　聯(lián)商網(wǎng)：對(duì)于電商來說，價(jià)格戰(zhàn)是不可避免的，飛牛網(wǎng)畏懼價(jià)格戰(zhàn)嗎？

　　黃明端：不應(yīng)該發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，但是飛牛網(wǎng)從來不畏懼價(jià)格戰(zhàn)。我們線下也是一樣的，從來不會(huì)主動(dòng)去發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，但是如果有人挑起價(jià)格戰(zhàn)的話，我們一定應(yīng)戰(zhàn)。至少對(duì)消費(fèi)者要有交代，如果顧客說你的東西貴了，我怎么對(duì)得起我的顧客呢。所以價(jià)格部分我們比較堅(jiān)持，維持大潤發(fā)的低價(jià)策略。

　　從實(shí)體零售到電商　黃明端已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)

　　無論是大潤發(fā)還是飛牛網(wǎng)，對(duì)黃明端來說都是創(chuàng)業(yè)。不同的是，17年前，大潤發(fā)缺乏資金、人才、技術(shù)支持，用黃明端的話來說那時(shí)候是窮孩子創(chuàng)業(yè)。而現(xiàn)在的飛牛網(wǎng)，有大潤發(fā)作為強(qiáng)大的后盾。黃明端的創(chuàng)業(yè)心境已經(jīng)大不相同，而他顯然非常享受這種每一天都充滿期待的狀態(tài)。

　　聯(lián)商網(wǎng)：經(jīng)營大潤發(fā)和飛牛網(wǎng)，對(duì)您來說，有什么不同？

　　黃明端：事實(shí)上，經(jīng)營大潤發(fā)和飛牛網(wǎng)，兩個(gè)都是我的創(chuàng)業(yè)。17年前，我是做紡織業(yè)的，也不懂零售業(yè)。后來做實(shí)體零售，也沒有做過電商，所以說兩個(gè)都是創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)總是坎坎坷坷，不容易的。但是創(chuàng)業(yè)的心情總是特別愉快的，每天醒來都有一個(gè)期待，昨天有多少顧客，顧客從哪里來，我要從哪個(gè)渠道下手引流進(jìn)來等等，每天都期待。我們做了一些努力，看到有回報(bào)，就會(huì)很開心。跟我們團(tuán)隊(duì)，回到了創(chuàng)業(yè)那時(shí)候的熱情，這感覺很棒。

　　不同的是，以前做大潤發(fā)的時(shí)候，一無所有，沒有錢、技術(shù)、人這些資源，現(xiàn)在做飛牛網(wǎng)，至少有資金、技術(shù)、人才的支持，過去是窮孩子創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在有資金，心情就不一樣了。創(chuàng)業(yè)，我們需要市場、資金、人才、技術(shù)支持。現(xiàn)在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過這么多年的發(fā)展，已經(jīng)讓消費(fèi)者養(yǎng)成了網(wǎng)購的習(xí)慣，以前顧客不知道怎么購物，現(xiàn)在都非常了解了，這塊市場很大。也要感謝騰訊、百度、阿里這些企業(yè)，培養(yǎng)了這么多互聯(lián)網(wǎng)人才。前輩們走過的路，我們都可以作為參考。現(xiàn)在的環(huán)境，比以前好很多了。

　　聯(lián)商網(wǎng)：與剛進(jìn)軍電商時(shí)相比，您的觀念、心態(tài)發(fā)生了哪些變化？

　　黃明端：嚴(yán)格來講，去年剛做電商時(shí)，我對(duì)電商是一無所知的。經(jīng)過半年以后，我自己也一直在學(xué)習(xí)，現(xiàn)在懂了一些電商的基本知識(shí)。我也變成了網(wǎng)民，能夠體會(huì)網(wǎng)民的需求，所以現(xiàn)在我做的很多決定對(duì)公司來說更適合，因?yàn)槲伊私饬耍晕业臎Q定會(huì)比較正確一些，速度也會(huì)快一些。以前因?yàn)椴皇呛芮宄铱赡軙?huì)比較依賴臺(tái)灣的合作伙伴。現(xiàn)在有些我可以直接拍板，其實(shí)很多決策是要比速度的。

　　這半年的最大差異，我覺得我已經(jīng)比較進(jìn)入狀態(tài)了。經(jīng)營者能不能了解細(xì)節(jié)很重要，以前大潤發(fā)每個(gè)細(xì)節(jié)我都比較清楚，現(xiàn)在不能因?yàn)轱w牛網(wǎng)有合作伙伴，我就不去了解細(xì)節(jié)，這不行。我很注重網(wǎng)站的顏色、字體、流程等每一個(gè)細(xì)節(jié)，要給顧客更好的購物體驗(yàn)。我已經(jīng)比較進(jìn)入狀態(tài)了，所以，飛牛網(wǎng)的發(fā)展一定會(huì)比想象的更快。
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