聯商網特約評論：《第三只眼看零售》曾經兩度采訪高福瀾。在我看來，高福瀾是最不像西方職業經理人的CEO。我采訪過的西方職業經理人多數是天才演說家，公關高手，一旦有媒體采訪，他們富有幽默的語言，嚴密的邏輯以及精明世故的思維很容易將媒體帶入他們預設的“圈套”。但高福瀾不是，他更像一個業務骨干，低調、務實，話不多，甚至跟媒體交流都有些“沒話說”。但正是這位“不善言辭”的CEO以低調且堅定的務實作法，強勢推進改革，力挽沃爾瑪于狂瀾之中。

　　4月25日，沃爾瑪公司宣布，沃爾瑪中國總裁兼首席執行官高福瀾(Greg Foran)將升任沃爾瑪亞洲區總裁兼首席執行官，沃爾瑪中國首席運營官柯俊賢(Sean Clarke) 接替他的位置成為新任沃爾瑪中國總裁。

　　聯系到沃爾瑪從去年底開始的一系列關店事件，人們容易將此次人員架構調整解讀為關店事件的發酵。但沃爾瑪對外界宣稱，這是一次管理層晉升，因為，高福瀾的上級，沃爾瑪亞洲總裁兼首席執行官貝思哲(Scott Price)也將調任位于美國阿肯色州本頓維爾的沃爾瑪全球總部，擔任執行副總裁。

　　不過，對于高福瀾而言，這場突如其來的“晉升”來的并不是時候，他擔任沃爾瑪中國CEO僅僅兩年時間，隨著這次升遷，他將成為沃爾瑪歷史上“最短暫”的中國區CEO。

　　更重要的是，在過去兩年時間里，他主導了沃爾瑪一系列改革，并取得了一定的成效。而隨著他調任亞洲區總裁，繼任者能否繼續貫徹他當初規劃的一系列改革也將影響到未來沃爾瑪中國區的發展。

　　《第三只眼看零售》曾經兩度采訪高福瀾。在我看來，高福瀾是最不像西方職業經理人的CEO，但正是他以低調且堅定的務實作法，力挽沃爾瑪于狂瀾之中。

　　我采訪過的西方職業經理人多數是天才演說家，公關高手，一旦有媒體采訪，他們富有幽默的語言，嚴密的邏輯以及精明世故的思維很容易將媒體帶入他們預設的“圈套”。但高福瀾不是，他更像一個業務骨干，低調、務實，話不多，甚至跟媒體交流都有些“沒話說”。

　　沃爾瑪公關人員也曾私下向我“抱怨”：這個老板令人很頭疼，因為他不懂得如何與媒體相處，不擅長于媒體互動。但這位公關人員同時也向《第三只眼看零售》表示，一談到業務層面，高福瀾便滔滔不絕。他具有豐富的商品知識，并且熱愛巡店，在過去的一年里，沃爾瑪400多家門店中，他巡店數超過300家。

　　不善言辭并不意味著高福瀾不會做事，相反，他以一種堅定姿態對沃爾瑪中國區這個龐大的機器進行外科手術，并且對前任陳耀昌的一些戰略進行毫不猶豫的調整。這表現在：高福瀾自2012年3月1日上任之后，撤消了21家采購辦公室，并提出了提高門店質量、加強物流建設等五大升級戰略。而采購辦公室正是在陳耀昌的主政沃爾瑪期間的產物，使得業界反映沃爾瑪“越來越像家樂福”，并且一度出現重慶等地假冒“綠色豬肉”事件。

　　高福瀾的強硬改革派作風還表現在關閉了不少經營不良的門店，其中有很多是并購自好又多的。(《第三只眼看零售》認為，沃爾瑪并購好又多是中國零售業并不成功的一次并購案例。當年，沃爾瑪中國公司年輕氣盛，并不知道中國商業水深淺，以至于并購后埋下了種種隱患。比如：勞工問題、物業租賃問題以及同業競爭問題等)

　　去年，沃爾瑪召開新聞發布會稱，未來將要關閉中國區36家門店。36家門店幾乎占到沃爾瑪中國區所有門店的十分之一，這并不是一個小數字。但高福瀾并沒藏著掖著，而是主動公開告訴媒體，足見其破釜沉舟的決心。數據顯示：2013年，沃爾瑪關閉門店14家。

　　高福瀾關起門店來心狠手辣，業界是如何看的?《第三只眼看零售》發現，與媒體的一片“唱衰”不同，零售從業者對這位新對手頗為敬重。來自鄭州的區域零售商，河南金好來集團董事長吳金宏說，我沒有見過高福瀾，但從他推進的一系列戰略看得出，他真的懂零售。

　　“開店容易救店難。要將一個經營不善的門店調整到盈利狀態，所付出的代價要遠遠高于新開一家門店。所以，沃爾瑪選擇關閉經營不善的門店是明智之舉。吳金宏告訴《第三只眼看零售》。

　　高福瀾主導的一系列調整初見成效，最新數據顯示，沃爾瑪門店數減少了但單店盈利增加了。根據中國連鎖經營協會發布的《2013連鎖百強表》，沃爾瑪去年銷售額約722億元，門店數407家，平均單店銷售額1.77億元。相比之下，沃爾瑪2012年單店銷售額為1.5億元，增幅近20%。

　　高福瀾推行的改革還表現在對門店創新鼓勵。在以往，沃爾瑪被業界批評體制僵化缺乏創新。而在高福瀾的推動下，這一形象逐步被打破。

　　在位于北京市北五環外的沃爾瑪清河店，一款香氣四溢的三文魚頭燉豆腐試吃攪動了現場氣氛，帶動配料的銷售。通常情況下，三文魚最有價值部分的是魚肉，而魚頭、魚骨和魚皮會被低價處理掉。而這款三文魚豆腐湯的出現使得本來被低價處理的魚頭成了具有高附加值的暢銷品。沃爾瑪這一創舉的發起者是臺灣籍干部陳世能，而這款三文魚燉豆腐便是陳世能母親的拿手菜。

　　“回家探親的時候向我母親學習了三文魚頭燉豆腐的做法，回來便引進到這家沃爾瑪商場”。陳世能告訴《第三只眼看零售》。陳世能施展才華得益于沃爾瑪的創新機制。“每個沃爾瑪門店都可以在自己的門店進行一些創新的嘗試。該店店長將創新項目申報到區域經理得到批準后就可以進行實行。如果效果好，甚至可以推廣到整個區域甚至全國。而身為北京區域經理，我將三文魚豆腐湯在自己管轄的門店進行嘗試并取得了不錯的效果。”陳世能表示。

　　我的同行《中國商報》首席記者顏菊陽將高福瀾職務變動比喻為“沃爾瑪未盡的改革”，這一觀點我深表贊同。高福瀾給沃爾瑪的變革開了一個頭，但接下來如何繼續，還要看下一任的所思所行，我們拭目以待！
　　（聯商網特約評論員 趙向陽/文 轉載請務必注明出處！）

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