今年首次參加“西南偏南”大會(huì)的麥當(dāng)勞很緊張——不僅是因?yàn)樗麄円鶪oogle、Yahoo 這樣100％的科技公司站在同一個(gè)會(huì)場上談未來，連續(xù)兩年的業(yè)績下滑也讓他們顯得有點(diǎn)底氣不足。

　　麥當(dāng)勞想到的最好解決方案，是派出公司史上第一位首席數(shù)字官(Chief Digital Officer)Atif Rafiq 跟大家談未來，談2020年的麥當(dāng)勞實(shí)體餐廳將如何智能化：現(xiàn)有的柜臺(tái)點(diǎn)餐及取餐制度將被擯棄，顧客要習(xí)慣自助點(diǎn)餐機(jī)、系統(tǒng)個(gè)性化推薦的搭配、等餐時(shí)打兩盤游戲，以及揮揮手就能付錢的未來。

　　聽上去很適合那些患有選擇恐懼癥、等候焦躁癥以及零錢厭惡癥(統(tǒng)稱懶癌)的人。

　　上面提到的一些技術(shù)，實(shí)際上曾經(jīng)被小范圍試驗(yàn)過，比如自助點(diǎn)餐機(jī)最早于2014 年底出現(xiàn)在美國加州，顧客可以根據(jù)自己的喜好，選擇不同的面包、配料和調(diào)料配置自己喜歡的漢堡和三明治，代價(jià)是你要花更長時(shí)間和更多錢，才能吃上這一餐。

　　至于那個(gè)讓你在等餐時(shí)不至于太無聊的小游戲，則來自于新加坡市場在2013 年推出的Happy Table 計(jì)劃，下載一個(gè)游戲應(yīng)用(僅限 Android 系統(tǒng))，就可以把餐桌變成游戲賽車使用的跑道。

　　而讓麥當(dāng)勞有信心在未來贏回更多顧客的，是與亞馬遜類似的個(gè)性化推薦系統(tǒng)：手機(jī)應(yīng)用將記得你在麥當(dāng)勞點(diǎn)過的每一餐，并向你推薦是否要點(diǎn)一份跟前天一樣的，或者換一種從來沒吃過的新鮮產(chǎn)品，或者是要在餐后加個(gè)甜點(diǎn)。

　　這個(gè)手機(jī)應(yīng)用還能讓你提前完成下單工作，到餐廳里坐下等服務(wù)員上菜即可。這與迪士尼曾經(jīng)推出的智能手環(huán) MagicBand 的思路十分類似。但Atif 認(rèn)為，麥當(dāng)勞目前想做的很多事在手機(jī)上都能完成了，如果要做智能硬件，思路應(yīng)該更簡單一些——比如用它來叫服務(wù)員走過來幫你買單。

　　當(dāng)然，前提是在選擇更多、更健康，而且同樣快捷的時(shí)候，你還愿意去麥當(dāng)勞吃飯。
　　（好奇心日?qǐng)?bào) 許冰清）