3月5日的十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。隨后，李克強總理在兩會答記者問時也談到，實體店與網店并不沖突，實體店不僅不會受到沖擊，還會借助“互聯網+”從而重獲新生。

暖春到來，廣州的實體零售業也蠢蠢欲動。連日來，記者走訪廣州大型實體零售店發現，伴隨移動互聯網時代的到來，線上消費線下體驗的運營模式受到更大程度的推崇，同時，通過O2O實現消費群體“大數據”搜集，進而實現銷售、會員、數據融合。展望2015，各零售實體商通過在電商業務平臺上的整合與嘗試，將會迎來一番怎樣的新景象，我們拭目以待。

傳統店商升級“移動百貨”

今年，除了做大實體店的體驗優勢，不少實體店在與電商結盟聯姻的同時，也開始進軍移動互聯領域，升級“移動百貨”e時代。

廣州友誼相關負責人透露，早在去年5月，廣州友誼就與騰訊微生活達成合作協議，共同打造零售微信服務號“廣州友誼”，開通在線購物、會員服務、品牌推薦以及幸運降臨等功能，實現店內品牌和服務信息線上線下共享，讓顧客輕松獲取友誼旗下各門店商場資訊。

目前，廣州友誼打造的另一款移動應用平臺“友誼微百貨”也已經上線，友誼微百貨與友誼實體門店、友誼網樂購和廣州友誼微信，共同構成友誼全渠道零售平臺，進而實現線上線下互補、互促、互聯，使商業整體的運營效率和營銷模式呈現新的變化，全面升級為“移動百貨”。

在行業增速放緩成為新常態背景下，摩登百貨朝著“聯營+租賃+自營”方向發展，加大租賃和自營的比例，通過豐富配套業態組合，提高商場坪效。與此同時，摩登百貨的電子商務模式開始向O2O移動互聯方向整合。

根據“實體店+電商+移動技術”的發展戰略，摩登百貨建立了依托北京路店的電子商務平臺“摩登網”。摩登網嘗試推進O2O，充分利用移動互聯等先進技術，發揮微信的信息傳播功能，開展大規模的微信營銷活動，目前微信粉絲數量增長至25萬人。摩登百貨還率先開通了摩登百貨微信支付功能，為80、90后年輕群體消費提供了便利，據了解，目前微信支付已經占到電商銷售總額的35%。

去年店慶期間，摩登百貨的全媒體傳播尤其是微信傳播效果明顯，店慶期間摩登百貨銷售額增長一成，今年，嘗到甜頭的摩登也會在全媒體傳播方面再加大投入。

記者走訪城內多家大型實體零售企業獲悉，今年有意在APP領域做出嘗試的不少于3家。如廣百百貨相關負責人表示，今年將在促銷活動中推出更環保更便捷的電子贈券。

而樂峰廣場方面則明確，今年將全場覆蓋WiFi，不僅讓顧客享受一站式上網服務和便捷的找車位服務，還能通過下載全新推出的樂峰APP，讓顧客精準到達目標商鋪甚至可以根據顧客需求即時送達購物推薦信息推送。

推電子會員卡實現數據大融合

但是，實體零售的日子不好過，仍是不爭的事實。今年的春節黃金周，廣州九大百貨（廣百百貨含新大新、廣州友誼、天河城百貨、東山百貨、新光百貨、摩登百貨、廣州王府井、中華百貨、海印又一城）銷售業績同比下降11.26%。關于百貨業春節促銷遭遇“滑鐵盧”，不少主流觀點認為是受電商行業的沖擊太大所致。

在3月舉行的2015廣州商界新春大會暨廣州商業總會四屆二次會員大會上，廣州商業總會會長荀振英表示，1至2月份全國50家重點大型零售企業商品零售額同比增長1.8%，盡管比2014年同期高，但也僅為小幅增長，傳統實體零售企業所面臨的困境并未有實質性變化，廣州的形勢類似。

記者走訪中獲悉，大多推出移動支付的實體百貨，都是采取與電子會員卡相掛鉤的。如廣百百貨推出的電子會員卡“廣百寶”，天河城百貨推出“天河城寶”。廣州友誼和摩登百貨也與騰訊合作，推出了電子會員卡。

以天河城寶為例，市民通過“手機淘寶”領取到天河城寶時，會同時獲得一定量的“元寶”，下次使用支付寶付款時，可以用卡內的元寶抵一部分現金。

如果說引入移動支付是為了取悅網購的年輕消費者，那么推出電子會員卡，就是希望在與阿里及騰訊的合作中，更徹底地打通會員數據，高效快速擴容會員隊伍，透過贈券的發放核銷，將線上流量引流，增加線下實體店客流。

廣百百貨方面表示，打通會員、支付和商品體系，用大數據驅動客戶關系管理以實現銷售，就是廣百攜手阿里敲定的O2O戰略合作的核心。“合作可以充分利用雙方的優勢資源，創新性地進行流量打通、會員打通及支付打通，最終實現銷售、會員、數據大融合。”

話你知

“互聯網+”是創新2.0下的互聯網發展新形態、新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進�！盎ヂ摼W+”代表一種新的經濟形態，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。

“互聯網+”行動計劃將重點促進以云計算、物聯網、大數據為代表的新一代信息技術與現代制造業、生產性服務業等的融合創新，發展壯大新興業態，打造新的產業增長點，為大眾創業、萬眾創新提供環境，為產業智能化提供支撐，增強新的經濟發展動力，促進國民經濟提質增效升級。

（南方日報 記者張西陸）