大多數(shù)奢侈品牌向來(lái)對(duì)新技術(shù)反應(yīng)遲鈍，但Burberry是個(gè)例外。不論是與社交軟件Line合作直播時(shí)裝秀，還是在上海嘉里中心的店內(nèi)引入RFID射頻識(shí)別技術(shù)，Burberry已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字領(lǐng)域有過(guò)多次嘗試。

　　不過(guò)以上這些都更多是短期的公關(guān)行為，并沒有真正深入地改變品牌的整個(gè)管理流程。

　　但現(xiàn)在Burberry似乎打算來(lái)點(diǎn)真的。在Burberry最近召開的全球電話會(huì)議中，集團(tuán)CEO兼創(chuàng)意總監(jiān)Christopher Bailey表示，將進(jìn)一步整合線上線下跟消費(fèi)者有關(guān)的活動(dòng)數(shù)據(jù)，為Burberry在全球的戰(zhàn)略決策提供關(guān)鍵性參考。

　　“我們將保持對(duì)數(shù)字領(lǐng)域、包括內(nèi)容及數(shù)據(jù)分析方面的投資力度，以提高Burberry的決策能力，為消費(fèi)者帶去更好的服務(wù)。”Christopher Bailey在電話會(huì)議中談到。

　　Christopher Bailey說(shuō)的是開發(fā)一個(gè)“客戶價(jià)值管理項(xiàng)目(Customer Value Management 簡(jiǎn)稱CVM)”，并根據(jù)對(duì)消費(fèi)者行為的數(shù)據(jù)分析，更有針對(duì)性地對(duì)品牌發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。

　　雖然目前CVM項(xiàng)目還是一個(gè)大致的框架，但根據(jù)Christopher的構(gòu)想，Burberry的消費(fèi)者可以參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售渠道、營(yíng)銷活動(dòng)等各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)。簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，今后你可以在Burberry的網(wǎng)站上建議新款防水風(fēng)衣可以改進(jìn)哪些細(xì)節(jié)，也可以盡情吐槽類似印著“福”字的羊絨圍巾，而這些來(lái)自消費(fèi)者的反饋都將對(duì)Burberry之后的品牌決策產(chǎn)生影響。

　　在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域愈加站穩(wěn)腳跟的Burberry已經(jīng)開始從互聯(lián)網(wǎng)世界中獲益。在2015年春夏發(fā)布新款手袋“Banner bag” 后，Burberry方面發(fā)現(xiàn)線上銷售不如預(yù)期，通過(guò)對(duì)用戶檢索數(shù)據(jù)的分析，才得知是因?yàn)榕臄z的產(chǎn)品海報(bào)不夠吸引人，在經(jīng)過(guò)改進(jìn)之后，這款手袋的銷量增加了100%。

　　“線下零售的發(fā)展，核心是對(duì)數(shù)據(jù)的有效利用，我們希望用戶可以幫助我們一起前進(jìn)。”Burberry首席客戶官Steve Sacks說(shuō)道。接下來(lái)，Burberry會(huì)進(jìn)一步加大與亞馬遜、哈羅德(Harrods)等第三方網(wǎng)站的合作，并繼續(xù)聯(lián)合Facebook、Twitter、Instagram、Snapchat等社交媒體進(jìn)行更多數(shù)字化的營(yíng)銷嘗試。
　　（界面 蘇建勛）