聯商網消息：作為全球最大的賣場，沃爾瑪終于推出自有O2O服務平臺“速購”，補足在全渠道上的重要一環。

速購包括移動端的“沃爾瑪APP”、門店自提的“速購服務中心”，前期借由深圳23家門店覆蓋全市，購物滿188元，由門店免配送費，顧客也可以選擇上門自提。

目前，沃爾瑪APP上線包括生鮮食品、糧油干貨、個護美妝、家居清潔等近1.3萬種商品，其中1000件商品為時令生鮮、乳制品和冷凍食品等，同時線上線下價格保持一致。

雖然沃爾瑪O2O業務上布局較晚，但國內的O2O市場并未定局。速購放棄PC端，直接搶占移動端的做法，以及線上線下同價、“鮮食14天無理由退貨”、“門店自提”等特色服務，依然令速購具有諸多看點。

（沃爾瑪中國總裁兼首席執行官柯俊賢客串送貨員，從沃爾瑪深圳景田店出發，送出速購第一單。）

在沃爾瑪APP啟動儀式結束之后，沃爾瑪中國總裁兼首席執行官柯俊賢、沃爾瑪中國大賣場首席采購兼市場官方威翰、沃爾瑪中國大賣場首席營運官唐睿傑、沃爾瑪中國大賣場電子商務高級總監博駿賢，接受了包括聯商網在內的媒體專訪。

每一個訂單都有一個沃爾瑪的面孔

記者：沃爾瑪移動端APP在前期做了哪些準備工作?

博駿賢：過去的12周，我們給團隊做三個關鍵領域的培訓。第一個，培訓員工怎么樣挑選貨品，用顧客的心態挑選貨品，尤其是生鮮產品。為此，大量培訓學習英國、日本等先進市場在電子商務平臺進行生鮮配送方面的經驗。第二，培訓員工如何為顧客提供優質的上門服務，為此進行了2000多次配送測試，發現當顧客打開門就能看到沃爾瑪本地門店熟悉的員工，他們真的很開心。第三，培訓員工為顧客提供店內自提服務，當顧客來到門店取貨時，我們的員工可以很快地將所定貨品準確迅速地交予顧客。

唐睿傑：在配送方面，沃爾瑪選擇與專業的物流配送公司進行合作，建立獨立的配送團隊，只負責沃爾瑪的配送，每輛配送車輛外車身均有速購醒目的標識。

我們每一輛配送車上都會有沃爾瑪自己的員工跟車，確保有沃爾瑪的面孔面對顧客。因此，為您的訂單在門店揀貨并且送貨的員工很可能是同一個人。我們覺得這點很重要，我們將盡量保證為您揀貨的員工也能將貨物直接送到您的手中。我們的員工可以直接面對顧客，可以將顧客所定貨物送到顧客手上，并第一時間了解他們是否滿意。

（沃爾瑪員工在門店分揀APP訂單商品）

放棄PC端 直接搶占移動端

記者：沃爾瑪推出速購O2O服務平臺，在移動端而沒有考慮在PC端發力，主要是出于什么樣的原因?

柯俊賢：我們是特意這樣做的，在最開始做這件事的時候，就明確決定O2O只做手機端。我們了解世界其他市場，也分析了中國市場的特點發現，中國顧客的購買行為還是集中在手機端，而不是個人電腦端。從一線城市到四線城市，我們看到這個趨勢都是一樣的，這樣的趨勢還在繼續發展。

（沃爾瑪門店自提點“速購服務中心”）

記者：設置成188元提供免費配送服務是基于怎么樣的運算?相較于國內39包郵、69包郵來說，沃爾瑪的門檻是不是有些高?

博駿賢：某種方式上來說，我們和其他的在線零售商相比我們的配送費門檻是最低的。顧客可以在APP上訂購，到門店自提，這種方式是沒有送貨費的。

我們有對生鮮商品溫度控制的流程，確保顧客拿到貨物的時候新鮮程度和從貨架、冷藏柜拿出來的是一樣的。我們會讓我們的員工跟車配送，整個貨物的配送不是由第三方處理。如果顧客訂單不足188元我們同樣也可以提供送貨上門服務，但會收取一定的配送費。

方威翰：過去幾個月在做測試的時候，我們發現對于送貨上門服務來說，顧客通常會選擇那些體積非常大的商品，這些商品的價格通常比較高，188元的免費送貨門檻對于在線購物、選擇送貨上門的顧客是很容易達到的。

柯俊賢：我們的配送費不是按重量和件數來收費的，即不管你買的商品多少件或多重，只要金額滿188元都可以享受免費送貨。我們注重的是送貨上門服務本身，并不在價格上玩什么花樣。我們希望這個標準對顧客來說簡單明了。

與1號店互補并存 速購構建O2O閉環

記者：旗下的1號店被稱為網上沃爾瑪，怎么處理1號店和沃爾瑪速購平臺的關系?

柯俊賢：1號店仍然是我們一個強大的合作伙伴。在我看來，這兩個渠道彼此互補，一號店是一個電商平臺不僅可以買到沃爾瑪的商品，還可以買到很多其他的品牌。

沃爾瑪的O2O則是一個閉環，在這個系統里，我們能夠跟沃爾瑪的忠實顧客直接溝通，為他們服務。有了沃爾瑪速購平臺以后，我們可以進一步和顧客更緊密的溝通，了解他們的需求，為他們提供更豐富深入的服務，從而更好地加強顧客的忠實度。我認為這兩個渠道是可以共存，共同服務顧客的。

(在沃爾瑪深圳景田店該款進口食品的價格為29.8元 而某知名電商平臺為50元)

記者：速購提供的模式和其他同行比較類似，行業內并沒有成功的案例，速購有何優勢及信心?

博駿賢：我認為沃爾瑪速購和沃爾瑪APP與眾不同有三點：第一，沃爾瑪APP是建立在公司進入中國19年來贏得的顧客信任的基礎上。我們的食品安全管理和營運執行標準使顧客在沃爾瑪購物的時候信任我們提供的服務和商品質量。

第二，我們提供了非常優秀的商品組合，現在沃爾瑪APP里有1.3萬種商品，其中包括1400種進口商品和上千種生鮮商品，我們每周都在根據顧客需求不斷更新我們提供的商品和價格。并且商品在門店和APP上價格相同。

第三，我們可以為11點前下單的顧客當日送達，也可以讓顧客下單4小時之后到店取貨。我覺得這些能為顧客提供快速而靈活的購物體驗。

（聯商網記者 徐立 發自深圳）