編者按：本文系《聯(lián)商網(wǎng)》年終特別策劃“100種零售2017”系列文章。

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2017年零售發(fā)生了哪些變化？卓越店長(zhǎng)山東貴誠(chéng)集團(tuán)滕州店王洪向《聯(lián)商網(wǎng)》表達(dá)了自己的看法。

縱觀2017年零售業(yè)態(tài)，市場(chǎng)運(yùn)行仍然是艱難期、瓶頸期，是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)改革轉(zhuǎn)型、突破期，是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)聚變、新型業(yè)態(tài)興起期，究竟哪種業(yè)態(tài)發(fā)展更有生命力、持久力?還需要在2018年進(jìn)一步碰撞、變革、融合。

導(dǎo)致以上聚變、發(fā)展不穩(wěn)定的主要因素是因消費(fèi)者需求在發(fā)生快速變化，其消費(fèi)理念在不斷升級(jí)。

2017年零售業(yè)態(tài)門店運(yùn)營(yíng)瓶頸主要呈現(xiàn)為：

一、顧客因商品變質(zhì)、過期索要高額賠償。

2017年在很多零售企業(yè)的門店中都出現(xiàn)了因商品質(zhì)量、商品保質(zhì)期問題的投訴案例，遇到這些問題時(shí)，顧客索要的賠償額越來越大，再加上國(guó)家新的食品法規(guī)的出臺(tái)，讓許多商家、門店在此類問題的處理上越來越頭疼，甚至還有一些職業(yè)打假人利用法規(guī)空白，將打假變成牟利行為，給商家的經(jīng)營(yíng)與管理帶來了很大阻力。

二、顧客因在賣場(chǎng)中出現(xiàn)安全事故，向商家或門店索要高額賠償。

一些消費(fèi)者因在購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)碰撞或摔倒意外，會(huì)向商家提出無(wú)理要求，所要高額賠償，其會(huì)耗費(fèi)商家許多精力。

三、消費(fèi)者在消費(fèi)過程中因商品標(biāo)價(jià)和實(shí)售價(jià)格不符，以價(jià)格欺詐為由，要求商家進(jìn)行高額賠償。

一些零售企業(yè)因員工疏忽、執(zhí)行不到位、促銷牌卡未換等原因，會(huì)導(dǎo)致商品標(biāo)價(jià)和實(shí)售價(jià)格不符的情況出現(xiàn)，而一些消費(fèi)者在購(gòu)買到這些商品后，則要求商家進(jìn)行高額賠償。

此外，2017年零售門店在經(jīng)營(yíng)中遇到的顧客投訴現(xiàn)象也越來越多，防損工作也越來越艱難，老齡人在店內(nèi)偷盜和團(tuán)伙偷盜案例增多。

俗話說商家三分靠經(jīng)營(yíng)、七分靠管理，以上問題的出現(xiàn)給商家提出了新的要求，提升門店內(nèi)在的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與管理是商家亟待解決的問題。

編后語(yǔ)：2017年堪稱是新零售的元年，線上線下融合更為緊密。零售的新風(fēng)口，新技術(shù)，新物種，新玩法不斷涌現(xiàn)，資本，新玩家不斷涌入，零售行業(yè)呈現(xiàn)出多年未見的活躍氣氛。

一方面，阿里、京東等，電商平臺(tái)開始大規(guī)模向線下滲透，線下擴(kuò)張常態(tài)化，線上線下的融合開始從資本性融合向業(yè)務(wù)性融合邁入。另一方面，實(shí)體商業(yè)的價(jià)值更加凸顯，優(yōu)質(zhì)的線下零售品牌將迎來估值井噴，回歸價(jià)值之源。

一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，當(dāng)然，對(duì)于即將過去的2017年，每個(gè)零售人心中也有不同的感受和認(rèn)知。

對(duì)此，《聯(lián)商網(wǎng)》年終特別策劃“100種零售2017”，通過梳理年度大事件，盤點(diǎn)行業(yè)，采訪業(yè)內(nèi)人，從另一個(gè)側(cè)面來總結(jié)中國(guó)零售商業(yè)的2017，以此展望2018。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 梁瑩）