聯(lián)商網(wǎng)消息：11月14日下午，由浙江省商務(wù)廳、浙江省商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會、浙江工商大學(xué)聯(lián)合主辦，聯(lián)商網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)等單位共同承辦的以“讓消費(fèi)更美好”為主題的2018新消費(fèi)主題峰會在杭州之江飯店成功召開。本次會議以“讓消費(fèi)更美好”為主題，開啟了零售行業(yè)對新消費(fèi)模式的共同探討。

聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲老師以“把握變與不變，讓消費(fèi)者更美好”為主題，從零售業(yè)的變與不變？該怎么變？等問題進(jìn)行深度剖析。

聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲

以下為聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲現(xiàn)場演講摘要：

今天我以為下午會議的主題是“讓消費(fèi)更美好”，不是新消費(fèi)，是消費(fèi)更美好，這個(gè)題目讓我非常激動，我覺得太重要了。

我覺得生活離不開購物，購物應(yīng)該成為享受。我們的創(chuàng)意就是生活離不開購物，購物應(yīng)該承當(dāng)成為享受，享受美好的購物。現(xiàn)在聽起來這句話好像也挺應(yīng)景的，為什么？

因?yàn)橄M(fèi)者現(xiàn)在在購物當(dāng)中第一考慮的是商品夠不夠安全，多焦慮，怎么會那么多去海外買奶粉的？就是消費(fèi)不美好，在買東西后擔(dān)心這個(gè)商品是不是假冒偽劣產(chǎn)品，價(jià)格是不是有虛高，消費(fèi)不美好。

把握變與不變，讓消費(fèi)更美好

變與不變是一個(gè)永恒的話題，也挺哲學(xué)的。我們每天在焦慮，每天在顧慮變變，我們會跟不上，不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型早死，我們都在焦慮。

在零售方面，亞馬遜的貝索斯曾講說過，我常被問一個(gè)問題，在接下來十年里會有什么樣的變化？但我很少被問到在接下來十年里什么是不變的。我認(rèn)為第二個(gè)問題比第一個(gè)問題更加重要，因?yàn)槟阈枰獙⒛愕膽?zhàn)略建立在不變的事物上，將戰(zhàn)略建立在不變的事物上，而不是找變化的事物上。因?yàn)槟遣淮_定，貝索斯亞馬遜的，阿里巴巴的祖師爺。這就是貝索斯的逆向工作法，也就是去找到那些不變的本質(zhì)，人們購物的方式在變，受歡迎的品位會變化，經(jīng)濟(jì)狀況會變化，但這些都不是購物的本質(zhì)。

購物的本質(zhì)是我們希望以更低的價(jià)格，更快的速度，更好的服務(wù)買到東西。我這本書講的，零售本質(zhì)就是把商品賣給消費(fèi)者沒有別的。只要一個(gè)商家能夠滿足我們這三個(gè)要求，我們不會關(guān)心它是人工還是機(jī)器人給帶來的，所以這些因素才是本質(zhì)，而本質(zhì)是不會變。

今天，我講的是以杭州為模塊。從消費(fèi)者來講，人口老齡化，家庭小型化，消費(fèi)多層次化，單身化，年輕人的無欲化。

家庭小型化，不管鼓勵(lì)生二胎還是生三胎，家庭小型化也是必然的；單身化，單身化不是小年輕的人，結(jié)婚率下降，離婚率下降都是事實(shí)。但是老年人的單身化是一個(gè)必然的趨勢；年輕的無欲化，我已經(jīng)聽到好多爸爸媽媽在抱怨，我孩子不出門，一天待在家里。你以為外賣好，外賣那么好，是好嗎？不好，沒有社交，孤獨(dú)，今后怎么工作，以為真的用人工智能來代替？沒有那事，現(xiàn)在非常困難。

那么消費(fèi)行為社區(qū)化，便利化，單品化，在線化，親歷化以及團(tuán)聚性等等，有這些變化，一個(gè)是消費(fèi)者的變化，一個(gè)是消費(fèi)方式的變化，這些變化大概率事件是一個(gè)趨勢，是我們不能回避的。當(dāng)然消費(fèi)趨勢的變化有一個(gè)階梯，也就是說，一線城市先變，二線到三線，三線到四線城市。因?yàn)榻衲晟习肽暝跁h當(dāng)中就發(fā)覺，其實(shí)四五線城市，三四線城市，目前零售還很旺，因?yàn)樽兓怯幸粋�(gè)梯隊(duì)。

今天我就要推薦一本書《M型社會》，這是日本著名學(xué)者大前研一寫的《M型社會》。

在這本書當(dāng)中大家可以看到很多內(nèi)容，在那個(gè)階段日本的百貨店怎么走向，超市是怎么走向的，也說了網(wǎng)上購物。在日本經(jīng)濟(jì)簫條15年之后，整個(gè)零售市場大變化，消費(fèi)需求大變化之后一個(gè)學(xué)者寫了這么一本書。它大概的意思就是中產(chǎn)階級正在消失，高消費(fèi)和低消費(fèi)成為兩級的M型。

那么面對M型社會我們零售應(yīng)該怎么調(diào)整呢？在這個(gè)情況下消費(fèi)會做一些怎樣的變化？

我寫過一篇文章，就是Sears倒閉了，美國最大的零售商之一Sears破產(chǎn)了。當(dāng)講這個(gè)問題，我和一個(gè)很有水平的人進(jìn)行辯論，他就說被亞馬遜搞癱了。

假如你認(rèn)為Sears的倒閉是因?yàn)閬嗰R遜搞癱的，在座哪天杭州大廈倒閉了可能你說是被阿里干掉的。

沒有人能搞癱你，只有你自己搞癱自己，因?yàn)榱闶蹣I(yè)從2000多年發(fā)展歷史到今天，零售沒有一個(gè)業(yè)態(tài)被淘汰，全部都存活在。我跟阿里人辯論過，他們說零售正在迭代。我認(rèn)為零售沒有迭代，只有疊加。但是零售業(yè)的變化會是消費(fèi)者的變化和消費(fèi)方式以及需求的變化。

第一，零售業(yè)可能的變化是市中心功能下降，社區(qū)商業(yè)功能上升，這個(gè)現(xiàn)在已經(jīng)有點(diǎn)凸現(xiàn)了。

第二，大型店數(shù)量飽和，小型商店數(shù)量增加。

第三，跨界主題店凸顯優(yōu)勢，我還不知道它歸到哪個(gè)業(yè)態(tài)。我老是說，商務(wù)部業(yè)態(tài)規(guī)劃好幾次，總歸是不太成功，因?yàn)閷?shí)體發(fā)展比他們想的快，他總結(jié)不出來就出現(xiàn)了。我一直以為書是最容易被線上沖掉的，標(biāo)準(zhǔn)化商品，線上賣賣好了。當(dāng)當(dāng)出來以后，大家都說實(shí)體書店要死掉了，對不起，現(xiàn)在實(shí)體書店好的不得了，為什么？創(chuàng)新了。為什么？變化了。為什么？它抓住了消費(fèi)者心理，它變成主題店了，有咖啡，有文創(chuàng)，有這有那，甚至把服裝都放進(jìn)去了，不要慌。各位領(lǐng)導(dǎo)，零售商是社會上最聰明的人，也是最肯鉆研的人。

第四，線上線下的互動增加，這也是必然的。而值得我們探討的，在阿里巴巴雙十一做得最好的又是我們的優(yōu)衣庫。優(yōu)衣庫在雙十一男裝女裝都是本品類第一名，日本的商品在中國就能夠做好，因?yàn)樗麄冋f線上對他們來講只是一個(gè)店，是一種另外的業(yè)態(tài)。只有對零售充分的理解才能把零售做好。

我們看到了一些變化，我們也把握了一些變化的趨勢，那種非趨勢的你不要去做。一個(gè)商店服務(wù)消費(fèi)怎么有限？抓住你的目標(biāo)消費(fèi)者，把他們做好就可以了。消費(fèi)者不變的是什么？質(zhì)量好的商品，好的客戶體驗(yàn)，與好的服務(wù)這個(gè)是永遠(yuǎn)不會變的。

所以以我們14億的人口，以我們杭州這么高的GDP和生活水平，相信杭州零售應(yīng)該能夠做的更好。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 劉曉悅）