聯(lián)商網(wǎng)消息：歷時(shí)3個(gè)月，網(wǎng)易考拉“加拿大鵝”事件最終結(jié)果公布，杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局方面表示，網(wǎng)易考拉所售賣的加拿大鵝經(jīng)鑒定為正品。

3月14日，據(jù)騰訊《深網(wǎng)》，杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局消保中心主任潘杰表示，網(wǎng)易考拉所售賣的加拿大鵝經(jīng)鑒定為正品。“我們通過(加拿大鵝)上海的子公司，把實(shí)物寄到加拿大鵝，他們鑒定為正品，英文說法是‘a(chǎn)uthentic’。”

對于此事，網(wǎng)易考拉方面回復(fù)《聯(lián)商網(wǎng)》時(shí)表示：“對此結(jié)果，我們深感欣慰。”網(wǎng)易考拉稱，跨境商品檢驗(yàn)難問題，一直都是跨境領(lǐng)域痛點(diǎn)。網(wǎng)易考拉也會堅(jiān)持不懈，推進(jìn)服務(wù)機(jī)制的建立。也呼吁同行、有關(guān)部門能夠協(xié)同推動海外知名品牌成立境內(nèi)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點(diǎn)。

網(wǎng)易考拉還表示，網(wǎng)易考拉“正品保障、假一賠十”的承諾不會變。

以下為網(wǎng)易考拉回應(yīng)全文：

1、對此結(jié)果，我們深感欣慰。

2. 過去三個(gè)月，因該商品真假爭議對消費(fèi)者、社會公眾造成的困擾和疑惑，我們深表歉意。

3. 作為一家成立僅4年的電商平臺，距離優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)還很遠(yuǎn)。未來，我們會以更加敬畏的心態(tài)，接受來自用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)并提高服務(wù)水平。

4. 跨境商品檢驗(yàn)難問題，一直都是跨境領(lǐng)域痛點(diǎn)。我們也會堅(jiān)持不懈，推進(jìn)服務(wù)機(jī)制的建立。也呼吁同行、有關(guān)部門能夠協(xié)同推動海外知名品牌成立境內(nèi)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點(diǎn)。

5. 請大家放心，網(wǎng)易考拉“正品保障、假一賠十”的承諾不會變，提供更高品質(zhì)商品與服務(wù)的初心不會變。

一件衣服鑒定3次，結(jié)果卻不相同

事情還要追溯到去年12月，當(dāng)時(shí)北京的消費(fèi)者缐女士在其個(gè)人微博上稱，她在網(wǎng)易考拉平臺上以5567.04元的價(jià)格購買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發(fā)現(xiàn)衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。

隨后，缐女士便將衣服的防偽標(biāo)識、商標(biāo)等多張照片發(fā)給加拿大鵝官方驗(yàn)假郵箱。加拿大鵝郵件回復(fù)稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。

▲缐女士第一次向加拿大鵝尋求鑒定的郵件(圖片來源：微博截圖)

缐女士向網(wǎng)易考拉客服反映，1月3日，雙方溝通進(jìn)行實(shí)物鑒定，但卻在鑒定的公證地點(diǎn)上，產(chǎn)生了分歧。

缐女士稱，希望在北京的公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行公證，網(wǎng)易考拉方面提出在杭州東方公證處。缐女士稱，當(dāng)時(shí)她想節(jié)省時(shí)間，加上馬上要出國，最后無奈同意將衣服寄往杭州鑒定。

1月8日，網(wǎng)易考拉在其官方微博上稱，經(jīng)過內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認(rèn)平臺所售加拿大鵝為正品。對于鑒定結(jié)果不一致，網(wǎng)易考拉聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定，并稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。

▲網(wǎng)易考拉出具的加拿大鵝的回復(fù)(圖片來源：微博截圖)

但是缐女士卻對網(wǎng)易考拉的聲明提出了質(zhì)疑：網(wǎng)易考拉是以一位名叫"Ivy”的消費(fèi)者的名義向加拿大鵝官方發(fā)起的鑒定申請，并非是以公司名義。并且她所購的商品被描述了“二手貨”。

缐女士稱，她給杭州公證處“寄回去的羽絨服全新的，考拉發(fā)給加拿大鵝的圖片卻是一件二手羽絨服”。

在這之后，缐女士再一次聯(lián)系了加拿大鵝官方，詢問為何同一商品2次鑒定會有不同結(jié)果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復(fù)，根據(jù)網(wǎng)易考拉發(fā)去的郵件，經(jīng)再次鑒定，兩個(gè)結(jié)果均為“非正品”。

▲缐女士第2次向加拿大鵝尋求鑒定的郵件(圖片來源：微博截圖)

也就是說，同一件商品，在第一次鑒定時(shí)為假，第二次為真，第三次又為假。

1月14日20時(shí)許，“網(wǎng)易考拉”對外發(fā)布聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品送至加拿大鵝指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果。

1月15日，據(jù)南方都市報(bào)，原計(jì)劃當(dāng)天下午在加拿大鵝的東莞售后機(jī)構(gòu)進(jìn)行的鑒定，網(wǎng)易考拉公關(guān)表示，由于該東莞售后機(jī)構(gòu)稱未收到官方通知，鑒定暫停。

網(wǎng)易考拉：如果是正品，請消費(fèi)者道歉

衣服是否為正品還暫未可知，雙方的“口水仗”卻先打了起來。

缐女士方面稱網(wǎng)易考拉在1月8日利用她出國工作，不方便回應(yīng)的情況下，發(fā)布混淆消費(fèi)者視聽的聲明，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

而網(wǎng)易考拉則在1月14日發(fā)布聲明稱：“如果經(jīng)鑒別為假貨，網(wǎng)易考拉將公開賠禮道歉，賠償女士精神損失費(fèi)，假一賠十。而如果經(jīng)鑒別為正品，請女士公開賠禮道歉，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用。”

網(wǎng)易考拉公關(guān)稱，將在外界見證下先把該羽絨服交給加拿大鵝東莞售后機(jī)構(gòu)。對于移交羽絨服是否征得缐女士同意，該公關(guān)表示“此前已向缐女士支付3倍補(bǔ)償”，因此羽絨服所有權(quán)屬于網(wǎng)易考拉。

但是據(jù)澎湃新聞報(bào)道，缐女士稱其沒有收到網(wǎng)易考拉將在15日進(jìn)行實(shí)物鑒定的消息，由于其15日才出差回國，不會在當(dāng)日前往位于東莞的售后維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

拉鋸戰(zhàn)仍在繼續(xù)：經(jīng)營者有義務(wù)證明所售真?zhèn)?/strong>