聯(lián)商網(wǎng)消息：歷時3個月，網(wǎng)易考拉“加拿大鵝”事件最終結(jié)果公布，杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局方面表示，網(wǎng)易考拉所售賣的加拿大鵝經(jīng)鑒定為正品。

3月14日，據(jù)騰訊《深網(wǎng)》，杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局消保中心主任潘杰表示，網(wǎng)易考拉所售賣的加拿大鵝經(jīng)鑒定為正品。“我們通過(加拿大鵝)上海的子公司，把實物寄到加拿大鵝，他們鑒定為正品，英文說法是‘a(chǎn)uthentic’。”

對于此事，網(wǎng)易考拉方面回復《聯(lián)商網(wǎng)》時表示：“對此結(jié)果，我們深感欣慰。”網(wǎng)易考拉稱，跨境商品檢驗難問題，一直都是跨境領(lǐng)域痛點。網(wǎng)易考拉也會堅持不懈，推進服務機制的建立。也呼吁同行、有關(guān)部門能夠協(xié)同推動海外知名品牌成立境內(nèi)售后服務機構(gòu)，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點。

網(wǎng)易考拉還表示，網(wǎng)易考拉“正品保障、假一賠十”的承諾不會變。

以下為網(wǎng)易考拉回應全文：

1、對此結(jié)果，我們深感欣慰。

2. 過去三個月，因該商品真假爭議對消費者、社會公眾造成的困擾和疑惑，我們深表歉意。

3. 作為一家成立僅4年的電商平臺，距離優(yōu)秀的標準還很遠。未來，我們會以更加敬畏的心態(tài)，接受來自用戶的意見和建議，不斷改進并提高服務水平。

4. 跨境商品檢驗難問題，一直都是跨境領(lǐng)域痛點。我們也會堅持不懈，推進服務機制的建立。也呼吁同行、有關(guān)部門能夠協(xié)同推動海外知名品牌成立境內(nèi)售后服務機構(gòu)，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點。

5. 請大家放心，網(wǎng)易考拉“正品保障、假一賠十”的承諾不會變，提供更高品質(zhì)商品與服務的初心不會變。

一件衣服鑒定3次，結(jié)果卻不相同

事情還要追溯到去年12月，當時北京的消費者缐女士在其個人微博上稱，她在網(wǎng)易考拉平臺上以5567.04元的價格購買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發(fā)現(xiàn)衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。

隨后，缐女士便將衣服的防偽標識、商標等多張照片發(fā)給加拿大鵝官方驗假郵箱。加拿大鵝郵件回復稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。

▲缐女士第一次向加拿大鵝尋求鑒定的郵件(圖片來源：微博截圖)

缐女士向網(wǎng)易考拉客服反映，1月3日，雙方溝通進行實物鑒定，但卻在鑒定的公證地點上，產(chǎn)生了分歧。

缐女士稱，希望在北京的公證機構(gòu)進行公證，網(wǎng)易考拉方面提出在杭州東方公證處。缐女士稱，當時她想節(jié)省時間，加上馬上要出國，最后無奈同意將衣服寄往杭州鑒定。

1月8日，網(wǎng)易考拉在其官方微博上稱，經(jīng)過內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。對于鑒定結(jié)果不一致，網(wǎng)易考拉聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定，并稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。

▲網(wǎng)易考拉出具的加拿大鵝的回復(圖片來源：微博截圖)

但是缐女士卻對網(wǎng)易考拉的聲明提出了質(zhì)疑：網(wǎng)易考拉是以一位名叫"Ivy”的消費者的名義向加拿大鵝官方發(fā)起的鑒定申請，并非是以公司名義。并且她所購的商品被描述了“二手貨”。

缐女士稱，她給杭州公證處“寄回去的羽絨服全新的，考拉發(fā)給加拿大鵝的圖片卻是一件二手羽絨服”。

在這之后，缐女士再一次聯(lián)系了加拿大鵝官方，詢問為何同一商品2次鑒定會有不同結(jié)果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復，根據(jù)網(wǎng)易考拉發(fā)去的郵件，經(jīng)再次鑒定，兩個結(jié)果均為“非正品”。

▲缐女士第2次向加拿大鵝尋求鑒定的郵件(圖片來源：微博截圖)

也就是說，同一件商品，在第一次鑒定時為假，第二次為真，第三次又為假。

1月14日20時許，“網(wǎng)易考拉”對外發(fā)布聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品送至加拿大鵝指定機構(gòu)進行鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果。

1月15日，據(jù)南方都市報，原計劃當天下午在加拿大鵝的東莞售后機構(gòu)進行的鑒定，網(wǎng)易考拉公關(guān)表示，由于該東莞售后機構(gòu)稱未收到官方通知，鑒定暫停。

網(wǎng)易考拉：如果是正品，請消費者道歉

衣服是否為正品還暫未可知，雙方的“口水仗”卻先打了起來。

缐女士方面稱網(wǎng)易考拉在1月8日利用她出國工作，不方便回應的情況下，發(fā)布混淆消費者視聽的聲明，誤導消費者。

而網(wǎng)易考拉則在1月14日發(fā)布聲明稱：“如果經(jīng)鑒別為假貨，網(wǎng)易考拉將公開賠禮道歉，賠償女士精神損失費，假一賠十。而如果經(jīng)鑒別為正品，請女士公開賠禮道歉，退還網(wǎng)易考拉所墊付費用。”

網(wǎng)易考拉公關(guān)稱，將在外界見證下先把該羽絨服交給加拿大鵝東莞售后機構(gòu)。對于移交羽絨服是否征得缐女士同意，該公關(guān)表示“此前已向缐女士支付3倍補償”，因此羽絨服所有權(quán)屬于網(wǎng)易考拉。

但是據(jù)澎湃新聞報道，缐女士稱其沒有收到網(wǎng)易考拉將在15日進行實物鑒定的消息，由于其15日才出差回國，不會在當日前往位于東莞的售后維修機構(gòu)進行鑒定。

拉鋸戰(zhàn)仍在繼續(xù)：經(jīng)營者有義務證明所售真?zhèn)?/strong>