618已過(guò)，雙11逼近，號(hào)稱(chēng)將在雙11全面釋放能量的 “天貓旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”也越來(lái)越受到關(guān)注。對(duì)于奮戰(zhàn)在品牌電商服務(wù)第一線的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，旗艦店2.0的推出在實(shí)踐層面意味著哪些變化？

為了回答這個(gè)問(wèn)題，近日，在寶尊電商上海總部，天貓智囊團(tuán)攜手天貓旗艦店2.0核心團(tuán)隊(duì)與寶尊相關(guān)部門(mén)及合作品牌進(jìn)行了一場(chǎng)干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的交流。

天貓旗艦店2.0：消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的核心陣地

回顧天貓品牌旗艦店的發(fā)展史，會(huì)發(fā)現(xiàn)從2008年天貓的前身淘寶商城誕生起，經(jīng)歷了從PC端向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)變，店鋪展現(xiàn)也從基礎(chǔ)的圖文到視頻、直播等媒體化形式演進(jìn)。但這一切的核心還是在于運(yùn)營(yíng)“貨”，也就是圍繞如何更好地呈現(xiàn)商品來(lái)進(jìn)行。

現(xiàn)階段，由于線上流量紅利增速放緩，公域流量獲取成本高企，品牌方需要更多地考慮如何“留量”、以及如何運(yùn)營(yíng)好寶貴的私域流量。于是，“以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心”的時(shí)代來(lái)臨了。

天貓旗艦店2.0要做的，就是幫助商家升級(jí)工具和產(chǎn)品，以用戶(hù)為中心，在線上店鋪、線下門(mén)店、淘系營(yíng)銷(xiāo)矩陣、運(yùn)營(yíng)矩陣等渠道實(shí)現(xiàn)全鏈路運(yùn)營(yíng)，大幅提升商家鏈接和轉(zhuǎn)化消費(fèi)者的能力。

天貓2.0背后的增量邏輯是什么？

天貓商家平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生認(rèn)為：天貓旗艦店2.0的能力與品牌商之間的關(guān)系，可以稱(chēng)之為“寶劍配英雄”。旗艦店2.0將幫助后者提升消費(fèi)者資產(chǎn)的價(jià)值，并加速消費(fèi)者資產(chǎn)的增值。

一方面，旗艦店2.0會(huì)讓店鋪承載更多與消費(fèi)者生命周期相關(guān)的連接，包括內(nèi)容和互動(dòng)的關(guān)聯(lián)場(chǎng)景。

另一方面，整個(gè)店鋪的運(yùn)作邏輯不再只是片面的首頁(yè)貨架結(jié)構(gòu)，而是讓自運(yùn)營(yíng)通道、公域營(yíng)銷(xiāo)渠道、乃至站外門(mén)店都形成有效的鏈接，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，來(lái)提升全店的運(yùn)營(yíng)效率。

旗艦店2.0的核心策略是什么？

拆解旗艦店2.0的核心策略，可以理解為“新動(dòng)能”、“新場(chǎng)景”、“新開(kāi)放”、“新系統(tǒng)”四個(gè)方面。

“新動(dòng)能”，是指以精細(xì)化人群策略為核心，構(gòu)建人群運(yùn)營(yíng)的完整產(chǎn)品鏈路——運(yùn)營(yíng)方可以將店鋪的客戶(hù)分為新客、老客、會(huì)員這三個(gè)人群包，并匹配相應(yīng)的權(quán)益、服務(wù)、內(nèi)容、貨品。

“新場(chǎng)景”，是升級(jí)自運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品矩陣與旗艦店的流轉(zhuǎn)體系，提升全域消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)效率。在2.0時(shí)代，包括聚劃算、小黑盒、超品日、輕店、店鋪2樓等在內(nèi)的新玩法，將與旗艦店產(chǎn)生直接聯(lián)系，構(gòu)成場(chǎng)景的升級(jí)。其中最值得一提的就是輕店玩法。

“新開(kāi)放”，則囊括了旗艦店的深度升級(jí)、輕店的廣度升級(jí)、以及平臺(tái)的技術(shù)升級(jí)這三個(gè)維度。旗艦店2.0將為運(yùn)營(yíng)方提供更多的個(gè)性化定制的可能性，為商家和服務(wù)商都帶來(lái)更多的空間和機(jī)會(huì)。

“新系統(tǒng)”， 千牛和CRM系統(tǒng)都會(huì)有升級(jí)和迭代。CRM將升級(jí)為人群、策略、自運(yùn)營(yíng)工具和通道的一體化平臺(tái)；千牛則將融合CRM體系鏈接手機(jī)淘寶，升級(jí)旗艦店2.0的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力。

今年雙11，品牌如何跟進(jìn)呢？

據(jù)天貓方面透露，旗艦店2.0將在今年雙11期間向商家全面開(kāi)放。在新的游戲規(guī)則下，寶尊電商將為合作品牌提供新的賦能，讓品牌快速適應(yīng)新的平臺(tái)玩法。

在技術(shù)方面，寶尊對(duì)IT技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用方面的投入，與天貓2.0的高度開(kāi)放化、定制化的系統(tǒng)能力不謀而合；在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)布局方面，寶尊在Martech上的研發(fā)、應(yīng)用與迭代，將結(jié)合全渠道的CRM體系，來(lái)幫助品牌活用私域流量，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)店鋪粉絲和會(huì)員。

天貓旗艦店2.0時(shí)代充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。寶尊將與合作品牌攜手共進(jìn)，為下一個(gè)雙11的GMV高質(zhì)量增長(zhǎng)共同努力，讓新的時(shí)代成為屬于自己的時(shí)代。