晚上23:30分，結(jié)束忙碌的曹運軍不斷在腦中復盤著一天的工作，這是他一直以來養(yǎng)成的習慣。2020年疫情爆發(fā)之初，他身處武漢抗疫第一線，親身參與了保障民生的工作。時隔一年，作為七鮮超市華北一區(qū)負責人，這次曹運軍又成為了天宮院地區(qū)保障封閉社區(qū)居民生活的“操盤手”，全面擔負起七鮮超市泰禾中央廣場店和大悅春風里店的保供工作。

事情要追溯到1月19日，一則新聞打破了往日的寧靜：“受新冠疫情影響，自2021年1月19日12時起，北京大興區(qū)天宮院街道4個社區(qū)實行封閉式管理，非相關(guān)人員、車輛禁止進入，小區(qū)居民‘只進不出’，全部居家觀察。”

新聞發(fā)出的同時，曹運軍就先后接到了北京市大興區(qū)商務局和集團的通知，七鮮超市作為周邊民生重點的保障單位，全面肩負起這次居家隔離居民的保供任務。這樣一來，泰禾中央廣場店和大悅春風里店不僅要承擔起日常服務周圍居民的重任，還要成為保障四大社區(qū)周邊18個隔離小區(qū)超過2萬戶居民生活物資供應的“生命線”。

曹運軍深知這次任務的艱巨，而且這是一個必須完成的任務。他第一時間趕到超市，同時一個名為“1.19保供應行動”的虛擬項目小組成立了。“我們目前的首要任務就是為天宮院周邊18個隔離小區(qū)超過2萬戶社區(qū)居民提供生活物資！等扛過這次，我請大家吃大餐！”曹運軍對參會的工作人員如此說。

廚師長扔下炒菜勺加入揀貨，七鮮員工私家車送貨齊上陣

如同預料中的，隔離消息一經(jīng)發(fā)出，七鮮超市線上訂單量幾秒鐘就爆滿了。兩家超市的日訂單數(shù)量迅速激增到原來的2-3倍。而且原來居民下一單大多是兩三件商品，現(xiàn)在往往超過10件，需要用四五個大號塑料袋才能裝下。

不少店員也被隔離在家，人手更加緊缺。店長、副店長、人資等管理層、后勤人員等全員上陣揀貨，甚至店里的廚師長也主動放下炒菜勺加入揀貨隊伍。電動車、三輪車裝不下，那就協(xié)調(diào)小貨車。最多時，七鮮抽調(diào)了13輛小貨車進行配送，還有店員開著自己的私家車當起了配送司機。在大家的共同努力下，七鮮兩家門店盡全力提升揀貨效率和配送運力，確保當日下單當日送達，滿足周邊社區(qū)居民的民生所需。

但新的困難很快出現(xiàn)了，不少顧客向七鮮客服熱線反映：購買的商品出現(xiàn)了漏送的情況。客服急速處理、協(xié)調(diào)補送，曹運軍也帶著大家復盤，發(fā)現(xiàn)原因出自配送的最后一個環(huán)節(jié)。七鮮配送員只能送到隔離社區(qū)門口，再由社區(qū)志愿者送貨到戶。顧客購買的東西很多，四五個大號塑料袋共用一張訂單小票，而志愿者往往把系在一起的四五個塑料袋解開以便送到各家各戶，因此出現(xiàn)送漏拿錯的情況。

發(fā)現(xiàn)問題后，七鮮超市迅速響應進行調(diào)整。一方面裝車時，配送員會用馬克筆在每個塑料袋上標注收貨地址的詳細單元號及門牌號。另一方面，有兩名店員身穿防護服長期駐守在社區(qū)門口，負責卸貨并放在各棟樓對應的購物車內(nèi)。這對于社區(qū)志愿者來說的確是幫了大忙，一個小動作卻大大的增加了送貨效率。

社區(qū)封閉管理，七鮮超市微信服務群的畫風卻變了

為了更及時地了解社區(qū)居民的需求，“七鮮社區(qū)微信群”也相繼建立。短短一上午時間，四、五個500人大群相繼加滿。群內(nèi)居民的聲音傳遞著感動和鼓勵，這也讓七鮮超市一線員工感受到一切辛苦和堅持都是值得的。

經(jīng)過幾天的努力，大家驚喜地發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民們從原本咨詢“什么商品能買到”逐漸變成了討論“什么商品值得買”。鄰里之間的關(guān)系更加和睦，甚至有群友討論烹飪經(jīng)，相約結(jié)束隔離后結(jié)伴去七鮮購物。

距離天宮院社區(qū)封閉管理已經(jīng)過去了十多天，七鮮的服務仍在繼續(xù)。雖然天宮院社區(qū)目前的物資供給井然有序，但七鮮超市的員工們依舊忙碌。曹運軍已經(jīng)將大部分精力放在了如何讓大家過好這個春節(jié)上，“現(xiàn)在還不能松懈，下一步就是要為大家把年夜飯準備好，讓社區(qū)居民過個物資豐富的安心年。”

從微信群中看去，天宮院社區(qū)居民的生活早已回歸正軌。大家熱衷于討論美食和即將到來的春節(jié)。不過，凡走過的必留下痕跡。社區(qū)封閉管理后的十多天中，米面糧油、肉菜蛋奶等民生必需品從超市流水般送達居民手中，超市配送員也在店面和社區(qū)之間往返上千次。七鮮超市的用心服務已經(jīng)給社區(qū)居民留下了深刻的記憶。用一位群友的話說就是：“疫情讓我們和七鮮共患難，而這份情誼也讓我們深知，有一種安心叫七鮮！”