5月26日，阿里巴巴發(fā)布服務(wù)實(shí)體零售行業(yè)的數(shù)智化SaaS品牌“翱象”。官方披露，這個(gè)新科技品牌，主要為實(shí)體零售提供線上線下一體化經(jīng)營、消費(fèi)者需求洞察、商品經(jīng)營效率提升等解決方案。

同時(shí)，“翱象”開放平臺，支持更多生態(tài)服務(wù)能力的接入，推動實(shí)體零售的數(shù)智化升級。

阿里巴巴超市生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理、翱象CEO周天牧

“這個(gè)品牌有兩層涵義：一個(gè)是諧音‘翱翔’，希望能帶線下實(shí)體零售伙伴騰飛起來；另外，‘大象’在中國文化里是陸地動物之王，就像實(shí)體零售的行業(yè)地位，‘翱象’希望幫助實(shí)體零售們插上翅膀。”阿里巴巴超市生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理、翱象CEO周天牧解釋說。

在行業(yè)觀察者們看來，阿里巴巴“翱象”的正式亮相，釋放一個(gè)明顯的信號是：巨頭們同城零售的新一輪布局，正通過對線下商超的業(yè)務(wù)流程重塑繼續(xù)深化。

01 

消費(fèi)巨變，加速向近場電商遷移

從去年開始，同城零售，成了巨頭們瘋搶的“香餑餑”。

尤其是疫情催化之下，相比B2C遠(yuǎn)場電商，這個(gè)離消費(fèi)者最近的戰(zhàn)場——近場電商越發(fā)時(shí)髦起來，各種業(yè)態(tài)創(chuàng)新不斷，消費(fèi)者滲透率也大大提升。

家庭化、年輕化、高消費(fèi)的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者群體已成為商超到家服務(wù)的主流。

阿里巴巴副總裁王曦若透露，根據(jù)預(yù)測，未來近場電商，有望覆蓋3~4億的活躍城市用戶。商超到家用戶人均訂單量會過去從10~20單/年提升到47-93單/年。

當(dāng)最有價(jià)值的消費(fèi)者的行為發(fā)生巨大變化，向更高時(shí)效，更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)移，意味著，想要在未來立足的實(shí)體零售業(yè)也必須變革迭代。

從目前的市場趨勢看，阿里巴巴的布局是希望與更多實(shí)體零售一起共舞，織造一張圍繞消費(fèi)者運(yùn)營，滿足消費(fèi)者更高質(zhì)高效的同城零售大網(wǎng)。

“翱象”正式亮相，阿里同城零售業(yè)務(wù)的分工也明晰起來。淘鮮達(dá)是2C流量平臺，作為一個(gè)2B科技品牌，“翱象”被獨(dú)立出來，目標(biāo)對象是實(shí)體零售和ISV，為其輸出新零售增長的解決方案和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

02

“初生”的“翱象”，底氣在哪兒？

2016年，阿里巴巴首次提出新零售。隨后，收購銀泰百貨、推出盒馬鮮生、天貓超市嘗試“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)、成為高鑫零售第二大股東、升級蜂鳥配送為蜂鳥即配 ......

在外界的猜測中，阿里一步步“落子”，逐漸以大潤發(fā)、盒馬線下商超為骨架，以天貓超市、淘鮮達(dá)、盒馬、餓了么為流量與供應(yīng)鏈支點(diǎn)，織就了一張“身邊經(jīng)濟(jì)生態(tài)網(wǎng)”。

當(dāng)同城零售的聚光燈打過來，阿里這些關(guān)于新零售的實(shí)踐，成為同城零售的基礎(chǔ)。

2020年4月，阿里巴巴天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群，立足為客戶提供同城生活圈一站式購齊服務(wù)，同時(shí)為商家賦能，提升整體的供應(yīng)鏈效率。

同城零售的布局開始提速，比如，2020年618，天貓超市的“小時(shí)達(dá)”服務(wù)落地了包括北上廣深一線城市以及成都、杭州、沈陽、南京、合肥、武漢等省會城市在內(nèi)的全國16個(gè)城市。并且，有超過30萬家超市、便利店、鮮花店、水果店帶來的逾1000萬種類商品接入。

隨后，伴隨全面并購高鑫零售這一看似“激進(jìn)”的動作，阿里獲得了全國232個(gè)城市的500多個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)、1307萬平方米的零售及倉儲空間，同城零售供應(yīng)鏈和基礎(chǔ)設(shè)施更完善。

而“翱象”，是過去4年，沉淀了過去幾年阿里巴巴建立盒馬、對大潤發(fā)等商超舊城改造積累的新零售經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，有足夠?qū)ι坛x能的跑通經(jīng)驗(yàn)。

到目前為止，“翱象”一個(gè)最典型成果是大潤發(fā)。

根據(jù)大潤發(fā)母公司高鑫零售有限公司最新發(fā)布的2021財(cái)報(bào)，截至2021年3月31日止15個(gè)月，高鑫零售旗下大潤發(fā)的線上業(yè)務(wù)占比達(dá)到24%，年度GMV將近300億元。

大潤發(fā)全國近500家門店，超過75%都分布在三四線城市。高鑫零售董事長兼CEO、大潤發(fā)CEO林小海透露，對比五六年前，大潤發(fā)目前線下客流少了50%，但其實(shí)到2021春節(jié)前，大潤發(fā)業(yè)績還能持平，保持增長，關(guān)鍵在于抓住了線上化。

線上增長，彌補(bǔ)了線下，維穩(wěn)了大盤，為大潤發(fā)贏得了繼續(xù)轉(zhuǎn)型變革的時(shí)間和空間。

過去半年，邯鄲陽光超市、浙江人本、旺中旺、四川吉選、臺州華聯(lián)5家企業(yè)已試點(diǎn)使用“翱象”。數(shù)據(jù)顯示，單商戶線上單量平均提升25%，倉內(nèi)揀貨人效提升15%，帶動GMV超5.5億元。

截至5月，已有近60個(gè)零售商家和生態(tài)合作伙伴與“翱象”簽署合約，覆蓋門店數(shù)量接近7500家。

03

生態(tài)共建是主流

經(jīng)過2020年的疫情催化，麥肯錫和摩根最中國市場的最新預(yù)測都普遍調(diào)高了線上零售的占比，預(yù)測中國到2030年的線上占比將達(dá)到45%-50%。

這意味著，未來零售行業(yè)格局將發(fā)生深刻變化，對于大部分實(shí)體零售，都面臨強(qiáng)化線上能力的挑戰(zhàn)。

東吳證券在近期發(fā)布的研報(bào)中指出，“線下零售的分化趨勢已經(jīng)開始加速，實(shí)體零售的發(fā)展重點(diǎn)是主動順應(yīng)趨勢，通過‘線上+線下’結(jié)合，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。”

在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真看來，“未來企業(yè)競爭力在于，數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費(fèi)者洞察和觸達(dá)能力。”

那么，“翱象”如何將聚合能力系統(tǒng)性地開放給實(shí)體零售？

一方面，實(shí)體零售面臨三大挑戰(zhàn)，包括客流流失、商品老化和數(shù)字化基礎(chǔ)變現(xiàn)能力薄弱。“翱象”會通過構(gòu)建基于用戶、商品、品類、LBS（地理位置）等深度數(shù)智洞察能力，結(jié)合會員營銷等SaaS基礎(chǔ)能力，實(shí)現(xiàn)人、貨、場充分結(jié)合，有效提升商戶經(jīng)營能力。

周天牧表示，“翱象”支持商家一次性接入各大第三方到家服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)一鍵式多渠道開店，在節(jié)省了商超總部和門店運(yùn)營成本同時(shí)，“翱象”還提供私域流量運(yùn)營功能，滿足商戶更為本地化、精細(xì)化運(yùn)營需求。

邯鄲陽光超市總經(jīng)理張?jiān)砾i說，區(qū)域商超普遍沒有數(shù)字化能力和人才。通過上線“翱象”，陽光超市在邯鄲已上線了四個(gè)線上平臺，滿足了消費(fèi)者全渠道的需求。

現(xiàn)在，陽光超市線上的增長很快。今年1-4月，線下業(yè)績同比下降，但線上增長翻倍。盡管，今年線下商超日子不好過，但陽光超市將投入2000萬調(diào)整兩家主力店。同時(shí)，還將在10月份前再開兩家新店，在區(qū)域市場布下“天羅地網(wǎng)”。

另一方面，“同城零售”的真正價(jià)值，不是傳統(tǒng)外賣式的簡單O2O，而是B2C*O2O的立體式發(fā)展。隨著大量流程再造和全渠道履約能力的實(shí)體零售的接入，得以圍繞消費(fèi)者滿足更多近場電商需求。這種越來越高效的人貨匹配，又會反哺“翱象”開放平臺的同城零售基礎(chǔ)設(shè)施和核心能力。

在王曦若看來，“翱象”是一個(gè)商業(yè)資源和數(shù)字引擎的開放平臺，生態(tài)服務(wù)共建是未來主流的合作模式。

“過去做零售，一個(gè)企業(yè)自己做好閉環(huán)就可以了。今天，必須和整個(gè)行業(yè)鏈接起來，鏈接流量，鏈接各種場景，鏈接履約體系，實(shí)現(xiàn)和整個(gè)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的鏈接。”

在消費(fèi)需求巨變的市場里，同城零售的大幕正急速拉開，“翱象”，為這個(gè)戰(zhàn)場帶來了新的可能性。