5月26日，阿里巴巴發布服務實體零售行業的數智化SaaS品牌“翱象”。官方披露，這個新科技品牌，主要為實體零售提供線上線下一體化經營、消費者需求洞察、商品經營效率提升等解決方案。

同時，“翱象”開放平臺，支持更多生態服務能力的接入，推動實體零售的數智化升級。

阿里巴巴超市生態事業部總經理、翱象CEO周天牧

“這個品牌有兩層涵義：一個是諧音‘翱翔’，希望能帶線下實體零售伙伴騰飛起來；另外，‘大象’在中國文化里是陸地動物之王，就像實體零售的行業地位，‘翱象’希望幫助實體零售們插上翅膀。”阿里巴巴超市生態事業部總經理、翱象CEO周天牧解釋說。

在行業觀察者們看來，阿里巴巴“翱象”的正式亮相，釋放一個明顯的信號是：巨頭們同城零售的新一輪布局，正通過對線下商超的業務流程重塑繼續深化。

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消費巨變，加速向近場電商遷移

從去年開始，同城零售，成了巨頭們瘋搶的“香餑餑”。

尤其是疫情催化之下，相比B2C遠場電商，這個離消費者最近的戰場——近場電商越發時髦起來，各種業態創新不斷，消費者滲透率也大大提升。

家庭化、年輕化、高消費的優質消費者群體已成為商超到家服務的主流。

阿里巴巴副總裁王曦若透露，根據預測，未來近場電商，有望覆蓋3~4億的活躍城市用戶。商超到家用戶人均訂單量會過去從10~20單/年提升到47-93單/年。

當最有價值的消費者的行為發生巨大變化，向更高時效，更高質量的服務體驗消費轉移，意味著，想要在未來立足的實體零售業也必須變革迭代。

從目前的市場趨勢看，阿里巴巴的布局是希望與更多實體零售一起共舞，織造一張圍繞消費者運營，滿足消費者更高質高效的同城零售大網。

“翱象”正式亮相，阿里同城零售業務的分工也明晰起來。淘鮮達是2C流量平臺，作為一個2B科技品牌，“翱象”被獨立出來，目標對象是實體零售和ISV，為其輸出新零售增長的解決方案和技術基礎設施。

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“初生”的“翱象”，底氣在哪兒？

2016年，阿里巴巴首次提出新零售。隨后，收購銀泰百貨、推出盒馬鮮生、天貓超市嘗試“1小時達”服務、成為高鑫零售第二大股東、升級蜂鳥配送為蜂鳥即配 ......

在外界的猜測中，阿里一步步“落子”，逐漸以大潤發、盒馬線下商超為骨架，以天貓超市、淘鮮達、盒馬、餓了么為流量與供應鏈支點，織就了一張“身邊經濟生態網”。

當同城零售的聚光燈打過來，阿里這些關于新零售的實踐，成為同城零售的基礎。

2020年4月，阿里巴巴天貓超市事業群升級為同城零售事業群，立足為客戶提供同城生活圈一站式購齊服務，同時為商家賦能，提升整體的供應鏈效率。

同城零售的布局開始提速，比如，2020年618，天貓超市的“小時達”服務落地了包括北上廣深一線城市以及成都、杭州、沈陽、南京、合肥、武漢等省會城市在內的全國16個城市。并且，有超過30萬家超市、便利店、鮮花店、水果店帶來的逾1000萬種類商品接入。

隨后，伴隨全面并購高鑫零售這一看似“激進”的動作，阿里獲得了全國232個城市的500多個零售網點、1307萬平方米的零售及倉儲空間，同城零售供應鏈和基礎設施更完善。

而“翱象”，是過去4年，沉淀了過去幾年阿里巴巴建立盒馬、對大潤發等商超舊城改造積累的新零售經驗和技術能力，有足夠對商超賦能的跑通經驗。

到目前為止，“翱象”一個最典型成果是大潤發。

根據大潤發母公司高鑫零售有限公司最新發布的2021財報，截至2021年3月31日止15個月，高鑫零售旗下大潤發的線上業務占比達到24%，年度GMV將近300億元。

大潤發全國近500家門店，超過75%都分布在三四線城市。高鑫零售董事長兼CEO、大潤發CEO林小海透露，對比五六年前，大潤發目前線下客流少了50%，但其實到2021春節前，大潤發業績還能持平，保持增長，關鍵在于抓住了線上化。

線上增長，彌補了線下，維穩了大盤，為大潤發贏得了繼續轉型變革的時間和空間。

過去半年，邯鄲陽光超市、浙江人本、旺中旺、四川吉選、臺州華聯5家企業已試點使用“翱象”。數據顯示，單商戶線上單量平均提升25%，倉內揀貨人效提升15%，帶動GMV超5.5億元。

截至5月，已有近60個零售商家和生態合作伙伴與“翱象”簽署合約，覆蓋門店數量接近7500家。

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生態共建是主流

經過2020年的疫情催化，麥肯錫和摩根最中國市場的最新預測都普遍調高了線上零售的占比，預測中國到2030年的線上占比將達到45%-50%。

這意味著，未來零售行業格局將發生深刻變化，對于大部分實體零售，都面臨強化線上能力的挑戰。

東吳證券在近期發布的研報中指出，“線下零售的分化趨勢已經開始加速，實體零售的發展重點是主動順應趨勢，通過‘線上+線下’結合，提升消費者的體驗。”

在中國連鎖經營協會秘書長彭建真看來，“未來企業競爭力在于，數據驅動的消費者洞察和觸達能力。”

那么，“翱象”如何將聚合能力系統性地開放給實體零售？

一方面，實體零售面臨三大挑戰，包括客流流失、商品老化和數字化基礎變現能力薄弱。“翱象”會通過構建基于用戶、商品、品類、LBS（地理位置）等深度數智洞察能力，結合會員營銷等SaaS基礎能力，實現人、貨、場充分結合，有效提升商戶經營能力。

周天牧表示，“翱象”支持商家一次性接入各大第三方到家服務平臺，實現一鍵式多渠道開店，在節省了商超總部和門店運營成本同時，“翱象”還提供私域流量運營功能，滿足商戶更為本地化、精細化運營需求。

邯鄲陽光超市總經理張岳鵬說，區域商超普遍沒有數字化能力和人才。通過上線“翱象”，陽光超市在邯鄲已上線了四個線上平臺，滿足了消費者全渠道的需求。

現在，陽光超市線上的增長很快。今年1-4月，線下業績同比下降，但線上增長翻倍。盡管，今年線下商超日子不好過，但陽光超市將投入2000萬調整兩家主力店。同時，還將在10月份前再開兩家新店，在區域市場布下“天羅地網”。

另一方面，“同城零售”的真正價值，不是傳統外賣式的簡單O2O，而是B2C*O2O的立體式發展。隨著大量流程再造和全渠道履約能力的實體零售的接入，得以圍繞消費者滿足更多近場電商需求。這種越來越高效的人貨匹配，又會反哺“翱象”開放平臺的同城零售基礎設施和核心能力。

在王曦若看來，“翱象”是一個商業資源和數字引擎的開放平臺，生態服務共建是未來主流的合作模式。

“過去做零售，一個企業自己做好閉環就可以了。今天，必須和整個行業鏈接起來，鏈接流量，鏈接各種場景，鏈接履約體系，實現和整個行業、產業的鏈接。”

在消費需求巨變的市場里，同城零售的大幕正急速拉開，“翱象”，為這個戰場帶來了新的可能性。