出品/燃財經

作者/鄧雙琳

編輯/林文龍

國慶假期第二天，正在環球影城哈利波特園區內的禁忌之旅項目里排隊的郭躍，在手機上無意刷到了一條新聞：“十一黃金周，上海迪士尼迎來客流高峰期，熱門項目需排隊1小時”。郭躍記得今年六月份他去迪士尼的時候，早上剛開門，最熱門的飛越地平線項目就需要排隊135分鐘了，而國慶這種節假日，竟然只需要排隊1小時。

郭躍抬頭，看了看前方隊伍攢動的人頭，自己已經在隊伍中排了一個半小時，還絲毫未見有快結束的樣子。“看來今年國慶，環球影城分了不少迪士尼的客流。”郭躍想。

但對很多游客來說，這趟行程只能打個“及格分”，票價太貴、消費太高，去一趟花了兩三千塊錢，卻沒玩上幾個項目，從早到晚都在排隊，一天走上2萬多步，這是許多國慶期間去環球影城的游客的真實寫照。

“如果花了3000多塊錢能多玩上幾個項目，那倒也沒什么，結果花了這么多錢，卻只能刷三四個項目，而且大部分時間都在排隊，那我只能說自己是花錢來‘找罪受’了。”郭躍說。

北京環球影城于9月20日正式開園，正值中秋小長假第二天，因此，中秋只能算是一次“小考”，而這個十一國慶周，才是其正式開園后迎來的第一次“大考”。這對環球影城各個環節都有極高的要求，在黃金周旺季下“真槍實彈”的壓力測試，才能真正考驗一個景區的接待能力和緊急處理能力。

雖然近期，環球影城不斷有負面新聞爆出，比如酒店衛生存在問題、員工涉嫌偷拍等等。但跟郭躍的感覺一樣，今年國慶，環球影城確實比迪士尼更“搶手”，甚至帶動北京成為國慶假期最熱門的目的地城市，搜索熱度遙遙領先于其他城市。

根據攜程發布的《2021國慶旅游預測數據報告》來看，通過攜程預訂量最高的熱門的目的地分別是北京、上海、成都、深圳、廣州、杭州、重慶、長沙、三亞及武漢。在繼中秋之后，北京繼續領跑國慶成為熱門目的地第一名，甚至熱度遠超中秋。

飛豬數據也顯示，國慶前，北京國慶機票酒店預訂量持續攀升，酒店預訂量環比上周增長超330%。按照訂單量排序，北京位列國慶熱門旅游目的地第一。

“環球影城效應”自開園以來，熱度一直在不斷發酵。9月14日，游樂園正式開啟預售票，在開售1分鐘內，9月20日開園當天的門票就全部售罄，飛豬和美團也系統崩潰，無法進入付款頁面。數據顯示，攜程平臺中超過10萬人預約環球影城門票開售提醒。

國慶前夕，北京環球度假區官方App上10月1-7日北京環球影城的門票就全部顯示售罄，不過在其他售票平臺上，或許有機會搶到少量余票。北京環球影城內部的兩家酒店——環球影城大酒店、諾金度假酒店預訂也十分火爆，國慶前夕，去哪兒平臺上便顯示環球影城大酒店10月1-8日均滿房。

為了應對十一黃金周，10月1日早7點40分，環球影城提前開門迎客，閉園時間也從晚9點推遲至10點。同時，園區還增加了部分娛樂演出的頻次，例如環球大巡游由原先的每日一場增加至兩場等。

但作為一個游樂園，良好的用戶體驗才是核心，可惜的是，這個國慶節，環球影城在這方面被不斷吐槽，比如，排隊通道設置不合理等。也就是說，環球影城想要成為真正的游樂勝地，還有不少的問題需要解決。

01

排隊通道，山路十八彎

排隊，是每位游客在來到環球影城前就做好的心理準備，但到了真的要面對摩肩接踵的人流時，許多人心里依然難免生出負面情緒。“本來以為是一趟放松之旅，結果80%的時間都在里面排隊。”王薔吐槽道。

而且想來環球影城“排隊”并沒有那么容易，首先得有入場券才行，對王薔來說，搶入場券的過程就不是很順利。

9月14日門票開啟預售時，王薔就蹲守在手機前，繃緊了神經準備搶10月1日當天的門票。王薔曾經看過一個假期游玩攻略，里面教讀者要“反其道而行”，專挑最熱門的一天去熱門景點。原因是大家可能都認為黃金假期的第一天是人最多的一天，所以大部分人可能都會選擇在假期其他日子“錯峰出行”，從而導致假期首日才是最不擁擠的時候。

但這份攻略似乎并不適用于環球影城，門票開售后不久，官方小程序上就顯示10月1日的門票已售罄。王薔聽說，其他購票渠道還有余票，便又緊急打開了飛豬，搶到了僅剩少量庫存的門票。但當日配套的優速通已經完全售罄了，沒有優速通，就意味著要花費大量的時間去排隊。

搶到票后，王薔便開始做攻略，社交平臺上去過環球影城的游客大部分都建議開園后要“第一時間去排最熱門的禁忌之旅，再慢慢刷其他的項目”，這一點，王薔謹記于心。10月1日早上7點，王薔便早早來到環球影城排隊，但沒想到，許多人6點就已經蹲守在園區門口了。開園后，僅是排隊入園，就花費了不少時間。

進園后，王薔急匆匆地隨著人流沖向哈利波特園區的禁忌之旅，但總有人比她先到，王薔進入排隊欄桿內后，發現前方已經是“烏泱泱的一片”。此時，“北京環球”官方APP上顯示，禁忌之旅已經需要等待90分鐘，而其他幾個熱度僅次于禁忌之旅的項目，例如火種源爭奪戰、霸天虎過山車等，都只需要30分鐘以內的時間。

王薔有點后悔，但“來都來了”，環球影城的排隊通道設計看起來只能進不能出，除非喊工作人員幫忙開柵欄。王薔夾在排隊的長龍中，進退兩難，只好繼續排隊。

同樣時間來到環球的李妮妮，則選擇在項目上“錯峰出行”，她預測到，將會有一大波人跟著攻略在開園后就先去排禁忌之旅，于是她在開園后，先去了人相對較少的另一個大熱門項目火種源爭奪戰，僅花費了30分鐘就玩完了。出來以后，她又挑了APP上顯示等待時間相對較短的幾個項目依次玩完。等到晚上5：30分花車游行時，趁著大部分人都在看花車，王薔才去刷了禁忌之旅，此時，該項目排隊不到60分鐘。

中規中矩跟著攻略走的王薔，吃了“戰術”上的虧。等王薔從禁忌之旅出來以后，顯示火種源爭奪戰要排120分鐘，霸天虎過山車要排90分鐘，侏羅紀世界要排90分鐘以上，而禁忌之旅的排隊時長也增長到了150分鐘，連買一杯熱門的“黃油啤酒”，也要排上一小時才能喝到。

一天下來，王薔幾乎一刻不停歇，卻也只刷了三個大項目和幾個小項目。雖然禁忌之旅和火種源爭奪戰的體驗都很好，但幾乎都是“排隊2小時體驗5分鐘”。王薔總結這一天，“進來以后，做什么都要排隊，只有上廁所不排隊，因為園區的洗手間設置的確實多。”

毛毛在10月5日去的環球影城，她最大的感受是累，“一天下來，雙腳差點斷掉”。毛毛在環球影城里，一天走了2萬多步，即使穿了舒適的運動鞋，也頂不了多大的作用。

“我以為排隊是站著就行，結果太天真了，環球影城的設計，就是讓你在排隊的時候也要一刻不停地走路。”排隊進園開始，兩側的柵欄便設計地相當“曲折”，游客要不停轉彎，才能走過曲別針一樣的柵欄。

每個項目里排隊欄桿的設計更加復雜，仿佛如同在走迷宮一般，要隨著排隊的長龍不停繞來繞去。“我以為是來環球玩的，沒想到來做了一次軍訓拉練。”毛毛說。

02

周邊雖好，價格不菲

除了拼體力，在環球影城里，還免不了要拼財力。

北京環球影城在門票定價上，就已經被吐槽“太貴”，其定價為淡季日門票價格為418元，平季日528元，旺季日638元，特定日748元。

“2019年我去了大阪的環球影城，門票+四項快速通票折合人民幣才600多，這個價格在北京環球影城只夠買一張門票。雖然北京這個號稱全球最大，但也只開了一期，如果二期三期全部開放，這個價格可能還比較合理。”毛毛說，“而且418元的淡季票，竟然從12月份開始，那時候北京的溫度已經不適合去樂園玩了。”

對比上海迪士尼漲價后的價格，從同樣日期（例如大部分平日和周末）來看，環球影城依舊高出一檔。自2022年1月9日起，上海迪士尼度假區將在現行四級票價結構下調整上海迪士尼樂園的門票價格，常規日門票為435元人民幣，涵蓋大部分平日和部分周末；特別常規日門票為545元，涵蓋部分周末和部分平日；高峰日門票為659元，特別高峰日769元。

胡奔奔是《哈利波特》系列電影的忠實粉絲，這些年來，他已經在網上陸續購買了不少“斯萊特林”學院的相關周邊。搶到環球影城門票后，胡奔奔激動地一夜未眠，對他來說，去環球影城，相當于去霍格沃茲“入學”。

進入哈利波特園區后，胡奔奔激動地難以自持，被積雪覆蓋的屋頂，色彩豐富的對角巷，甚至走在路上都能聽到貓頭鷹的“咕咕”叫聲，仿佛真的進入了電影中的魔法世界。

激動之下，難免氪金，胡奔奔買了一件巫師袍（849元）、一根互動魔杖（349元）、兩杯紀念包裝的黃油啤酒（160元）、一條搭配巫師袍必備的領帶（229元）、一頂霍格沃茲分院帽（429元）、一枚學院徽章（89元）、一個海德薇貓頭鷹的手偶（269元），加上門票和吃飯，這趟“入學之旅”，僅在園區內，胡奔奔就花費了3000多元。

而毛毛作為“吃貨”，一早就在小紅書上做好了攻略，“小黃人雪糕”、“小黃人爆米花”、“烤雞腿”、“環球影城紀念包裝雪泥”一定要買，因為拍照很上鏡，而“三把掃帚”和“豬頭酒吧”是園區里最熱門的餐廳，攻略上說不僅“出片”，東西也好吃。

毛毛進入變形金剛園區后，直奔賣雪泥的餐車，普通包裝雪泥一份只需要20元，而帶有環球影城logo的地球杯則需要80元，里面的雪泥味道一樣，也就是說，貴出來的60元都在包裝上。還有小黃人爆米花，僅買普通包裝爆米花35元，而汽車包裝的紀念版小黃人爆米花則要195元一個，而且還要排隊限量購買。毛毛說，“排隊買的人有很多都是代購，聽說拿到外面能賣400多一個。”

而小黃人雪糕，40元一根，拍了照片以后，毛毛吃了一半就吃不下去了。“其實就是普通的香蕉味雪糕，和外面賣5塊錢的沒有任何區別，我覺得如果為了拍照可以買，但為了吃沒必要。”毛毛說。

至于火遍小紅書的“三把掃帚”和“豬頭酒吧”，毛毛根本沒排上。“但不得不說，40塊錢一個烤雞腿是真的好吃，從早到晚我吃了三個。”

即使豐儉由人，但在樂園的氛圍烘托下，許多非粉絲的游客也難免會購買一些周邊當做紀念品。根據廣發證券報告數據，日本環球影城主題樂園的門票收入占50%左右，商品收入占比25%左右，飲食收入占15%左右，其他收入接近10%。另外據網易數獨報道，在上海迪士尼主題樂園的收入中，門票占比更少，不到30%，收入大多來源于IP衍生物。

對于外地游客來說，住宿的花費也是一項大支出。國慶期間，環球影城早上8點開園，晚上10點閉園，這說明游客必須要住在樂園附近，才能將時間安排的最合理。

“我倒是想住在園區里的酒店，因為一天肯定玩不完，住在園區的話，可以拿著門票自由通行兩天。但是實在太貴了，最貴的房型都2萬多一晚上了，我一個月工資才5000多。”來自遼寧大連的胡安說，“但即使這么貴，我看APP上顯示還是都被訂完了。”

而且，即使價格高昂，環球影城的酒店衛生還是出了問題。

據界面新聞報道，10月4日，B站博主“濾鏡粉碎機”發布視頻稱，自己在9月底非周末時間入住了環球影城大酒店2800元一晚的“功夫熊貓主題房”。在入住當天，該博主在酒店的床品、衛浴、水吧、杯具上蓋了隱形的熒光標記。 次日，博主退房并換人入住同一間房，并再次進行檢查。

但根據博主發布的視頻，該房間內三個枕頭的枕套以及六個水杯均有完整的熒光標記，也就是說它們根本沒有換過；三件浴袍、三條浴巾、三條毛巾都只是更換了一件。馬桶則只對馬桶圈進行了擦拭，馬桶蓋內側沒有清潔。

此外，該博主還吐槽稱，環球影城大酒店的熊貓主題房內沒有沙發，只有木質的桌子和凳子。同時，房卡總是消磁，但依舊能點亮電梯的其他樓層。環球影城對此稱，“我們對于視頻中所反映的情況非常重視，這與我們一貫的衛生標準不一致，已啟動內部調查，并將根據調查結果采取進一步措施。”

胡安最后選擇住在距離環球影城4公里的一家以“平價”聞名的連鎖酒店，胡安查了平日價，發現其平時預定價格為200元左右，國慶期間直接翻倍到400多元。

出行前，胡安在查找酒店時，還看了附近一家相對高檔一些的四星級酒店，9月24日上午，胡安查詢10月1日價格還是1000元左右，但到了當天晚上再查詢時，就漲價了250元。

同程旅行基于其住宿大數據的預測顯示，國慶假期過夜游客（有過夜住宿需求的游客）主要集中在北京、上海、成都、長沙、重慶、青島、南京、杭州、南昌、廣州等城市，北京是最熱門的。

根據去哪兒網統計的數據顯示，環球影城正式營業后的9月20-30日期間，北京酒店的每晚均價為538元；十一黃金周期間，北京酒店的每晚均價達到724元。黃金周過后的10月8日-20日，北京酒店每晚均價則為629元。

通州區是北京市的城市副中心，與城區相比，通州的房價要低不少，且在環球影城開業前，通州幾乎沒有知名景點，因此，通州區的酒店價格也一直比城區要低上許多。環球影城開業前，附近的民宿全部被下架，而酒店的價格則迎來上調，在十一期間，酒店價格上調地更為頻繁。

燃財經在10月6日晚上前往環球度假區4公里外的一家酒店詢問是否有空房源能夠立即入住時，該酒店前臺回答，“今晚已經滿房了，最快也要明天早上6點以后才能有客人退房。”而且，該前臺告訴燃財經，十一期間幾乎每天都滿房，在環球開業之前，該酒店即使在黃金周也很難出現滿房狀態，因為地理位置相對“太偏僻”。

據去哪兒網估算，國慶節假期來北京環球影城“打卡”的游客，人均消費在3300元左右；在非黃金周來“打卡”的游客，人均消費在2500元左右。

03

花錢來看威震天，卻只看見別人吵架

從開業以來，環球影城就是各個社交平臺的“流量王者”，不斷制造著各類話題，其中，最火爆的當屬威震天。

截止10月7日早上7點，抖音搜索#威震天#的熱度高達696.6w，抖音話題#威震天#有20.8億次播放，#威震天話嘮也有7億次播放，而#環球影城#也不過有28.8億次播放，點開環球影城相關，也大多是威震天的內容，“環球影城蹭大網紅威震天熱度”實錘了。

“威震天”因為幽默、話癆和愛懟人的形象，頻頻上熱搜，甚至成為了網絡熱詞“社交牛逼癥”的代表人物。在變形金剛表演中，一共有三位角色輪番出場，分別是擎天柱、風刃、威震天，按理說，最受歡迎的應該是電影中的正派主角擎天柱，結果，中國游客卻格外喜愛話嘮反派威震天，輪到威震天出場時，隊伍總是排得水泄不通。

作為“大網紅”，威震天也引起了不少紛亂。9月24日，#環球影城游客插隊氣走威震天#上了熱搜，原因是有兩個女孩在與威震天合影過程里因插隊起了爭執，威震天和觀眾人員都勸阻無果，最后，威震天無奈先行離場。

據了解，是因為該表演項目只有一個排隊通道，但有三位角色輪番出場，所以排隊的隊伍自動分成了兩隊，一隊專門等待威震天，另一隊是正常排隊。威震天出場后，排在兩個隊伍里的女孩都認為輪到了自己，所以起了爭執。

十一黃金周期間，類似的事情再一次在環球影城內上演。據媒體消息，10月3日，兩撥游客在變形金剛基地內觀看“威震天表演”時，因為爭搶位置而發生矛盾，隨后雙方大打出手。

小劉來環球影城，最期待的就是和威震天合影對話，結果，威震天沒看到，卻看到不少人吵架。

小劉告訴燃財經，變形金剛的表演在一個開放式的半橢圓形的臺子上，沒有劃分觀眾位，也沒有固定的坐席。每當威震天出來表演時，“現場的人群圍得快有火車站多了，個子矮的站在后面，只能看見前面游客的后腦勺，權當圍在那里聽個聲兒了。”小劉說，“而且沒有工作人員引導圍觀人群，光是我看到的，就有好幾對情侶因為位置發生口角爭執了，本來是花錢來看威震天，沒想到花錢來看別人吵架了。”

王雨在看花車游行時，也和別人發生了摩擦。“花車游行，就是在主干道拉上兩條警戒線，游客在線外自行尋找位置，也沒有工作人員引導。我去得早，占了一個前排位置，結果后來的一位家長說孩子太小，讓孩子去我前面站著觀看，后來又借口要照顧孩子，直接把我擠走了。”王雨說。

“排隊沒什么，最生氣的是，總有人插隊，還是黃牛明晃晃帶著人插隊。”十一同樣去了環球影城的Lisa說，“因為排隊起爭執的，也有不少。”

Lisa告訴燃財經，幾乎每個熱門項目的隊伍里都充滿了黃牛，四處問人要不要免排隊服務，禁忌之旅項目免排隊收費500-800元，其他項目200-300元不等。

“免排隊說著好聽，其實就是帶著你強行插隊。”Lisa氣憤說道。她在排隊時，親眼目睹了一個游客和黃牛交易后，黃牛私自打開欄桿閘口帶著游客插隊，被插隊的幾位游客表達不滿后，黃牛甚至還和對方吵架。本著多一事不如少一事的心態，許多被插隊的游客就這么忍下來了，這也讓黃牛的氣焰更加囂張。

除了游客素質原因，這幾起事件其實也反映出園區對于排隊的管理還不夠完善，現場糾紛處理的能力也還需要提高。

“其實總體來說，還是挺開心的，只是如果排隊體驗和購物體驗能再好一點的話，大家肯定會更開心。別讓大家花了3000多塊錢來玩，最后只買了一條朋友圈。”毛毛說。

參考資料：

《環球影城酒店被曝不刷馬桶不換毛巾，園區回應》，來源，界面新聞

*文中部分配圖來自微博@北京環球度假區。

文中郭躍、王薔、李妮妮、毛毛、胡奔奔、小劉、lisa、胡安、王雨皆為化名。