防損是什么?

一個(gè)在百度能搜索到789萬(wàn)條的話(huà)題;一個(gè)讓人誤解為“保安”的職業(yè);一個(gè)在重視與忽視間徘徊的矛盾體;一個(gè)保護(hù)營(yíng)運(yùn)和銷(xiāo)售利潤(rùn)的武器;一個(gè)讓防損人愛(ài)恨交加的工作……

在互聯(lián)網(wǎng)+深刻影響零售業(yè)的年代，零售在變化，防損的理念、防損的方法在變化，防損如何變化?

防損是適應(yīng)

不要再抱怨老板不重視，店長(zhǎng)不配合，全員防損意識(shí)差了。再土豪的老板，也不會(huì)看著門(mén)店被“小偷搬空的”、也不會(huì)對(duì)“吃里扒外”的舞弊置之不理的，老板有老板的邏輯，該出手時(shí)比出手，不出手只是時(shí)機(jī)未到而已;再不配合防損工作的店長(zhǎng)，也不會(huì)在門(mén)店的高損耗視而不見(jiàn)的，除非是能力不濟(jì)，沒(méi)有任何責(zé)任感和職業(yè)操守的“自我毀滅者”，這點(diǎn)你不用著急，她自己早晚會(huì)把自己干掉的;再也不要埋怨員工防損意識(shí)差了，要先問(wèn)一問(wèn)自己，你的防損意識(shí)強(qiáng)嗎?你門(mén)店管理層的防損意識(shí)強(qiáng)嗎?整明白這兩個(gè)問(wèn)題，再下結(jié)論也不遲。即使是真的存在這些問(wèn)題，你施加自己的影響了嗎?

很多時(shí)候你的抱怨，都在說(shuō)明你不適應(yīng)，不適應(yīng)在老板“不重視”的情況下如何影響老板;不適應(yīng)如何在店長(zhǎng)“不配合”的情況下實(shí)現(xiàn)防損的目標(biāo);不適應(yīng)如何在“全員防損意識(shí)差”的現(xiàn)狀下刮骨療傷。

如果你不適應(yīng)，老板重金挖你做防損總監(jiān)又如何?如果你不適應(yīng)，空有先進(jìn)的防損理念、有效的防損方法又如何?如果你不適應(yīng)，有沃爾瑪、家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)、永輝、華潤(rùn)萬(wàn)家的背景又如何?

記住一句話(huà)，防損要先適應(yīng)，適應(yīng)企業(yè)的文化、適應(yīng)企業(yè)的人際密碼、適應(yīng)老板的不重視，只有適應(yīng)了，學(xué)會(huì)變化了，防損才能在你的企業(yè)生根發(fā)芽。

防損是流程

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，火車(chē)跑得快，不只是因?yàn)檐?chē)頭帶，還有軌道，沒(méi)有軌道，即使是再厲害的火車(chē)頭能跑得過(guò)汽車(chē)嗎?

零售看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，各種細(xì)節(jié)問(wèn)題盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的忽視帶來(lái)的都可能是無(wú)法挽回的損失，所以，要建立完整的、可操作的流程、標(biāo)準(zhǔn)才行。

你知道門(mén)店都需要哪些防損流程嗎?你會(huì)繪制門(mén)店防損流程的框架圖(魚(yú)骨圖、樹(shù)狀圖、思維導(dǎo)圖)嗎?

你知道門(mén)店最欠缺的防損流程和標(biāo)準(zhǔn)有哪些嗎?你知道哪些防損流程是最重要的嗎?

你會(huì)編寫(xiě)防損流程嗎?你的防損流程得到執(zhí)行了嗎?產(chǎn)生效果了嗎?

現(xiàn)在給你十分鐘時(shí)間，你能在不參考任何資料的情況下，使用樹(shù)狀圖將門(mén)店的防損流程繪制出來(lái)嗎?

你熟悉門(mén)店的營(yíng)運(yùn)流程、配送中心流程、采購(gòu)流程、財(cái)務(wù)流程、行政流程嗎?你知道在這些流程中與防損有關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)都有哪些嗎?你知道這些流程在執(zhí)行過(guò)程中的漏洞都有哪些嗎?

只有把這些整明白了，我們?cè)僬劮罁p也不遲。

防損是執(zhí)行

什么是執(zhí)行?你琢磨一下這個(gè)詞的含義，“執(zhí)是貫徹，行是行動(dòng)”，知道為什么執(zhí)行的不到位嗎?原因在 “貫徹”兩個(gè)字上，什么是“貫徹“呢?——透徹地理解，人們對(duì)流程標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)都有一種天然的排斥，除非是人命關(guān)天、事關(guān)個(gè)人核心利益的事兒，其余的都逃不過(guò)這個(gè)規(guī)律，為何呢?因?yàn)槿诵远际菓猩⒌模�事不關(guān)己高高掛起、多一事不如少一事，你看老祖宗說(shuō)的多有道理。

某店決定在收貨區(qū)對(duì)贈(zèng)品粘貼贈(zèng)品標(biāo)簽，店長(zhǎng)反映：“贈(zèng)品簽用量太大，成本太高;奶品促銷(xiāo)員反映奶品贈(zèng)品數(shù)量多，太耗費(fèi)時(shí)間，能不能每一箱貼一個(gè)?”遇到這些情況你怎么辦呢?你的流程沒(méi)問(wèn)題，那為何在執(zhí)行中會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題呢?

原因在于大家不理解，以為增加了工作負(fù)擔(dān)，看似合理的理由，其實(shí)在表達(dá)自己的“不滿(mǎn)”而已，你說(shuō)：“行，我們的贈(zèng)品不貼標(biāo)簽了!”完了，徹底完了，防損的活兒沒(méi)法干了。這不是自己在打自己的臉嗎?

嚴(yán)格執(zhí)行，必須執(zhí)行!標(biāo)簽貴，我們找便宜的，一次貼不完，分兩次、分三次貼行嗎?你的態(tài)度堅(jiān)決了，別人才會(huì)在你的框架下想辦法，人都是聰明的。

當(dāng)然，在門(mén)店實(shí)際工作中的執(zhí)行遠(yuǎn)比這個(gè)案例復(fù)雜的多，但總要有人支持、有人信任、有人去排除執(zhí)行過(guò)程中的“障礙”才行。連組織執(zhí)行的人都排斥、都不支持、都不相信，能執(zhí)行到位才怪呢?

防損是細(xì)節(jié)

什么是細(xì)節(jié)?細(xì)節(jié)是看似不起眼，卻對(duì)損耗有關(guān)鍵影響的小事兒。收貨員不執(zhí)行黃線(xiàn)原則;收貨員讓供應(yīng)商念條碼、報(bào)數(shù)、念保質(zhì)期;收貨員開(kāi)箱率不足;防損員不檢查垃圾桶;員工自用品、試用品、贈(zèng)品無(wú)人管理;商品空包裝當(dāng)垃圾扔掉;收銀員沒(méi)事兒點(diǎn)錢(qián)玩兒……

以上我說(shuō)的只是門(mén)店防損工作很小的一部分，如果你用心去查找的話(huà)，找個(gè)幾十條、上百條是不成問(wèn)題的，不信找找看!

如果這些細(xì)節(jié)如果連你都默認(rèn)了，連你都認(rèn)可了，連你都覺(jué)得“我們就這樣，一直都是這樣做的。”那么，壞事兒了，你的門(mén)店徹底變成了“損耗的溫床”。

你會(huì)說(shuō)，我們提到過(guò)，沒(méi)人重視。我問(wèn)你，你重視了嗎?你去想辦法解決了嗎?1+1不止等于2。你對(duì)發(fā)現(xiàn)的防損細(xì)節(jié)隱患分解了嗎?哪些是需要店長(zhǎng)配合的?哪些是現(xiàn)在馬上能解決的?哪些是需要一些時(shí)機(jī)和條件才能解決的?

我就不想了，發(fā)現(xiàn)了十條隱患，一條都解決不了。如果這樣，請(qǐng)連續(xù)念10遍：“防損是執(zhí)行!”

防損是數(shù)據(jù)

防損就是個(gè)數(shù)兒，簡(jiǎn)單點(diǎn)的，每個(gè)月抓獲了多少內(nèi)盜?抓獲了多少外盜?挽回了多少商品損失?在捉獲的盜竊中，監(jiān)控、EAS捉獲的有多少?員工、便衣抓獲的有多少?每個(gè)月生鮮報(bào)損了多少?非生鮮報(bào)損了多少?報(bào)損高的商品毛利是多少?……復(fù)雜點(diǎn)的，時(shí)段銷(xiāo)售、單品數(shù)、負(fù)庫(kù)存、高庫(kù)存、滯銷(xiāo)庫(kù)存、退貨率、配送差異等……

以上這些，在防損工作中只不過(guò)是工具和手段，還有兩個(gè)數(shù)是最關(guān)鍵的，第一個(gè)，對(duì)門(mén)店的防損你的心里有數(shù)嗎?第二個(gè)，你門(mén)店的損耗是多少?

如果這兩個(gè)如果沒(méi)數(shù)的話(huà)，上面的話(huà)可以忽略不計(jì);如果這兩個(gè)有數(shù)的話(huà)，上面的數(shù)自然而然你會(huì)利用起來(lái)。

防損是技術(shù)

不要再迷信“全員防損”了，為啥呢?因?yàn)橹豢啃麄鳌⒖靠谔?hào)、靠全員補(bǔ)損，是喊不出來(lái)、也不補(bǔ)出來(lái)防損艷陽(yáng)天的。

公司防損定位是門(mén)技術(shù)、總部門(mén)店防損組織架構(gòu)設(shè)計(jì)是門(mén)技術(shù)、防損職責(zé)分配是門(mén)技術(shù)，防損設(shè)備選擇與使用是門(mén)技術(shù)，舞弊調(diào)查是門(mén)技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)控制是門(mén)技術(shù)、成本控制是門(mén)技術(shù)、生鮮防損是門(mén)技術(shù)、損耗數(shù)據(jù)分析是門(mén)技術(shù)、防損課程開(kāi)發(fā)是門(mén)技術(shù)、防損培訓(xùn)是門(mén)技術(shù)、防損稽核是門(mén)技術(shù)、防損團(tuán)隊(duì)建設(shè)是門(mén)技術(shù)、防損流程制度編寫(xiě)是門(mén)技術(shù)……

你說(shuō)上面的那一項(xiàng)內(nèi)容不是實(shí)打?qū)嵐ぷ鳎�所以說(shuō)，防損是門(mén)技術(shù)，需要塌下心來(lái)認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟才行。不然的話(huà)，那就無(wú)休止的給損耗和舞弊交學(xué)費(fèi)吧!

防損是團(tuán)隊(duì)

有防損員，不見(jiàn)得有防損團(tuán)隊(duì)，防損團(tuán)隊(duì)一定是從總部到門(mén)店來(lái)建設(shè)的，在防損團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，最主要的環(huán)節(jié)是總部防損團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，那是整個(gè)公司防損的神經(jīng)系統(tǒng)，無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，我們?cè)u(píng)估防損團(tuán)隊(duì)的依據(jù)之一就是有沒(méi)有建立總部防損部，只有建立了總部防損部才具備建設(shè)防損團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。

防損是效果

企業(yè)是逐利的，防損是需要投入的，大到設(shè)備的投入、人員成本的投入、培訓(xùn)的投入，小到防損表格的印刷、贈(zèng)品標(biāo)簽的印刷，哪一個(gè)不是真金白銀啊!我們花費(fèi)幾十萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了一套收銀數(shù)據(jù)疊加系統(tǒng)、聲磁EAS防盜系統(tǒng)、電子秤數(shù)據(jù)疊加系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)抓獲的內(nèi)外盜數(shù)量寥寥，你好意思花這么多錢(qián)嗎?

每年幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)防損人事成本，門(mén)店損耗居高不下、防損團(tuán)隊(duì)紀(jì)律松懈、監(jiān)守自盜、防損技能差、連報(bào)損檢查、物品攜出攜入管理都監(jiān)管不到位，情何以堪啊!

你編寫(xiě)了一套詳細(xì)的防損手冊(cè)，除了你之外，真正仔細(xì)研讀此“防損手冊(cè)”的店長(zhǎng)、門(mén)店防損經(jīng)理又有幾人?真正嚴(yán)格依照防損手冊(cè)去執(zhí)行的門(mén)店又有幾個(gè)?

不是你的錯(cuò)，都是效果惹的禍。“不看廣告，看療效!”兄弟們，把心沉下來(lái)吧!防損沒(méi)有特效藥，想一想怎樣把監(jiān)控設(shè)備、EAS設(shè)備、防損崗位的作用充分的發(fā)揮出來(lái)，調(diào)整監(jiān)控位置、時(shí)常回放監(jiān)控、提升軟硬標(biāo)簽的布防率、提升防損崗位的防損技能、完善門(mén)店的防損流程、提高對(duì)高損耗商品的管控力度，效果就出來(lái)了。不信，可以試一下!

防損是老板重視

在防損上聽(tīng)的最多的一句話(huà)，我們老板不重視，“不重視”三個(gè)字相信許多防損人大家都有深刻的感受，大家都說(shuō)老板不重視，我也就信了!

事實(shí)真的是這樣的嗎?老板不重視的邏輯是怎樣產(chǎn)生的呢?你跟老板匯報(bào)說(shuō)：“監(jiān)控器要更新、防損人員緊張、店長(zhǎng)有抵觸、部門(mén)不配合、某個(gè)內(nèi)盜一定開(kāi)除。”老板一聽(tīng)，心里想：“這是我的事兒，這是你的事兒，我高薪聘請(qǐng)你，就是讓你來(lái)給我解決這些問(wèn)題，什么都沒(méi)干，就提這提那的，不要以為你會(huì)說(shuō)，哪里有問(wèn)題我難道不知道嗎?”然后，老板很?chē)?yán)肅的說(shuō)：“寫(xiě)個(gè)方案出來(lái)再定”。你一聽(tīng)這話(huà)，還以為老板和你產(chǎn)生共鳴了呢?傻乎乎的寫(xiě)個(gè)方案，結(jié)果只有一個(gè)，石沉大海。

你的心里很委屈，文明一點(diǎn)的想：“管他呢?反正我匯報(bào)了，不重視是你的事兒!”粗糙一點(diǎn)的心里開(kāi)始罵娘：“什么(此處省略?xún)蓚�(gè)字)老板，大不了(此處再省略?xún)蓚�(gè)字)不干了!”

碰了一鼻子灰的你，于是產(chǎn)生了一個(gè)判斷，老板不重視。由于你是有“座位”的人，你的認(rèn)識(shí)、你的抱怨開(kāi)始傳染，然后再加上大家遇到的某些不公，“老板不重視防損”的帽子便硬生生的扣在了“老板”頭上。

說(shuō)了這么多，我只想說(shuō)一句話(huà)，防損必須要老板重視和支持是對(duì)的，因?yàn)橹挥欣习逯匾暎�下邊才�?huì)重視，店長(zhǎng)才會(huì)重視，部門(mén)才會(huì)配合，要不連個(gè)地位都沒(méi)有，誰(shuí)把你當(dāng)成事兒啊!

錯(cuò)的不是這個(gè)認(rèn)識(shí)，是我們的邏輯，“不是老板重視防損，防損才能有效的開(kāi)展;而是要讓老板重視防損，防損才能有效的開(kāi)展”!兩個(gè)字的差距，你認(rèn)真考慮沒(méi)?

老板看你干的有效果，認(rèn)可你了，不就等于認(rèn)可防損了嗎?你距離得到老板的支持和重視，還難嗎?