一過元旦，零售業立即迎來了一年中銷售最好的節日——春節。

為搶占春節商機，許多零售商提前兩三個月就要與供應商談判，商談促銷政策、備貨計劃，以及促銷物料的投放。等一切準備就緒，只等旺季的到來。

距離春節還有一個月的時間，DK店內已是紅彤彤的一片。本次店內裝飾以紅色為主調，今年還特別增加了傳統風格十足的燈籠，店內每隔兩米懸掛一只。燈籠由DK的設計師獨家設計，構思精巧，掛在店內引來許多消費者注目，也有不少人詢問在哪里可買得到。

這引起了員工的重視，他們把顧客的需求反饋到DK總部，總部立即研究，決定把燈籠作為贈品推出，只要購物滿198元，就可免費得燈籠一只。沒想到，顧客對燈籠的喜愛超過預期。中國人有取雙數的習俗，就算燈籠也不例外，顧客大都要兌換兩只燈籠，這無形中帶動了客單價的提升。

一進入農歷臘月，店內的客流明顯增多。一線員工加班也漸漸成了常態。飲料科加大了補貨頻率，原來一班一補，現在要一班兩補。宋玉他們不是在補貨就是在去補貨的途中。宋玉發現，最近整箱購買的顧客特別多，原來飲料大都是拆零售賣，所以整箱的商品在店內陳列得并不多。宋玉就和劉姐商量，能不能增加整箱的陳列。

店內陳列已明顯擁擠，如果再增加整箱商品的陳列量，有可能給顧客購物帶來不便和障礙。DK有一個傳統，就是任何變動要站在顧客角度考慮。當有爭執不下的事情，從上至下換位思考，以顧客的視角看待事情本身，如果確實能增加顧客良好的購物體驗，那改變肯定是受歡迎的。

這樣做的好處一是避免了以職位定結果，職位高的人有決斷權，但決斷權并不是個人拍拍腦袋決定的，要以顧客之心思考，當站在顧客角度，就會發現很多事情其實并不那么復雜，也沒有那么難以決斷;二是把顧客放在首位，成為一個能真真切切貫徹下去的核心，并不僅僅是口頭之說。

宋玉的提議一開始就受到了重視，增加整箱商品的陳列量，不光能減少顧客等待提貨的時間，方便顧客，同時還能增加銷售量。

劉姐環顧四周，額外增加陳列面，就要縮減購物通道——這是萬萬不可以的，當顧客無法在賣場自由穿行時，此時的心情會有多糟。用購物通道換陳列，這個方案首先被排除在外。

但又不能不顧及顧客的購物感受。劉姐此時有些為難。

宋玉和劉姐在貨架旁徘徊，看看是否能找到更合適的陳列地點。宋玉看到，飲料架的倒數第一層和第二層都是重復陳列的商品，她突然靈光一閃。

她說：“能不能把倒數第一層至第三層的貨架層板臨時拿掉，下面陳列整箱的商品。”劉姐拍手叫道：“這是一個好主意!”

他們向劉鋼匯報，劉鋼也贊同，立即向總部報備進行貨架調整。總部在拿到劉鋼的方案后，發現方案不光能解決顧客買整箱商品不便的問題，還能減少倉庫壓力和提高工作效率，這在春節旺季顯得尤為重要。總部批復劉鋼店先行調整，調整后拍照存檔，然后再在其他門店推廣。

宋玉和劉姐連夜調整貨架，調整的第二天就見到了效果。顧客整箱購買明顯增多，大都能自助購物，這也減少了宋玉他們被咨詢的壓力。

DK隨即在全系統推廣他們的經驗。

宋玉沒想到，當初自己的一個小小想法還能在全系統推廣，這給了宋玉信心。一線工作還是挺有意思的，宋玉有些感慨。

零售職場箴言：

工作中不是沒有樂趣，是缺少發現樂趣的眼睛。宋玉通過這次建議與實踐，漸漸找到了工作中的樂趣。許多想法與創意，都是在一瞬間產生的，如果忽略它，就像消逝在天際的流星，永遠不可能再次閃現。所以，要珍惜每一次的靈光一閃。當然，要想獲得這樣的閃現，不光需要積累，還需要用心，因為靈感從來不是平白無故光顧的。

(每周五更新，嗯，這次晚了。)

(我申請了一個公眾號：“不只零售”，里面會有一些除了零售文之外的關于讀書、關于生活的文章。)