查驗(yàn)樣品是采購(gòu)程序中必不可少的環(huán)節(jié)，采購(gòu)部在與客戶交往中產(chǎn)生大量樣品。怎樣處理這些樣品，DK有嚴(yán)格的規(guī)定。DK對(duì)不同品類(lèi)的樣品設(shè)立了不同的管理方式，每一類(lèi)樣品的處置方式都有詳細(xì)的規(guī)定。

對(duì)一些樣品，DK鼓勵(lì)試吃和試用，但要出具使用報(bào)告。為了充分了解消費(fèi)者的喜好，也會(huì)把樣品派送到其他部門(mén)，讓其他部門(mén)的同事以一名普通消費(fèi)者的身份來(lái)體驗(yàn)，但試用者要出具一份使用報(bào)告，真實(shí)記錄自己對(duì)產(chǎn)品的感受，這些報(bào)告將放到采購(gòu)部存檔。

還有一類(lèi)樣品要求永久留檔。比如毛巾類(lèi)商品，客戶送達(dá)的樣品，一般要求一式兩份，一份試用，另一份要封存。樣品封存，是為了以后與正常運(yùn)營(yíng)的貨品相比較，避免出現(xiàn)樣品與商品狀況不符的情況發(fā)生。

DK的采購(gòu)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)管理這些樣品。對(duì)完成了歷史使命、客戶確定不再取回的樣品，DK也有自己的處理方式。DK定期把這些樣品捐贈(zèng)給社會(huì)福利部門(mén)，讓其發(fā)揮更大的社會(huì)作用。

一天樣品管理部在盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存樣品時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了兩瓶飲用水，他們立即向總監(jiān)進(jìn)行了匯報(bào)。李Sir也高度重視。樣品管理室由專(zhuān)人管理，每次進(jìn)出室都有嚴(yán)格的登記，交出人和接收人要同時(shí)簽字，這次發(fā)生短缺讓人大感意外。負(fù)責(zé)接收飲用水的是李玲，她都快急哭了。一瓶飲用水雖然價(jià)值不高，但性質(zhì)同丟失了大宗商品是一樣的。

有人可能會(huì)說(shuō)，李玲買(mǎi)兩瓶水偷偷放回去不行嗎?先堵上這個(gè)漏洞。如果這樣，這次查找不出問(wèn)題原因，以后可能會(huì)出現(xiàn)更大的問(wèn)題;而且瓶裝水的同一日期批次也并不是這么好尋的。李玲首先想到的是報(bào)告到部長(zhǎng)那里。

她和部長(zhǎng)仔細(xì)回想了當(dāng)天的情景。她接到樣品后，是認(rèn)真清點(diǎn)了的，水裝在了一個(gè)紙箱里，12瓶用于試飲，12瓶放到了樣品室。也就是說(shuō)，清點(diǎn)時(shí)并沒(méi)有發(fā)生短缺，那缺少只能是在后續(xù)存儲(chǔ)中發(fā)生的。有可能某一天，她開(kāi)樣品室不留意被人拿走了。

李Sir聽(tīng)到他們的匯報(bào)，立即給采購(gòu)部的全體員工發(fā)了一封郵件，他最后寫(xiě)到，希望當(dāng)事人主動(dòng)站出來(lái)講明事情的原委。

郵件發(fā)出沒(méi)有五分鐘，就有人到了李Sir辦公室。原來(lái)是一位采購(gòu)助理在接待客戶時(shí)，客戶提出了想喝瓶裝水的要求，他情急之下就到了樣品室，剛巧那會(huì)樣品室正在開(kāi)著門(mén)，他就自行拿了兩瓶，本想過(guò)后再給李玲說(shuō)備案一下，沒(méi)想到忘了。

聽(tīng)到這樣的原因，李Sir陷入了沉思。樣品的管理規(guī)范同事們都是知道的，任何人沒(méi)有任何理由私自動(dòng)用樣品，這是公司管理規(guī)定的紅錢(qián)。但這位助理知道管理制度在先，卻為了滿足客戶的需求動(dòng)用了樣品，并且沒(méi)有按照公司規(guī)定走備案手續(xù)。他主觀上相信自己的員工，但客觀上有公司的制度。李sir讓這位助理的部長(zhǎng)詢(xún)了問(wèn)當(dāng)時(shí)來(lái)訪的那位客戶，客戶證實(shí)了當(dāng)天的情況，確實(shí)提出了喝瓶裝水的要求。

按照規(guī)定需要上報(bào)到法紀(jì)部。李Sir擬了一份情況說(shuō)明發(fā)送到法紀(jì)部的公開(kāi)郵箱。

法紀(jì)部予以回復(fù)，雖有相關(guān)證明人，但私自動(dòng)用樣品卻違反了公司的管理規(guī)定，參照相關(guān)的管理辦法，對(duì)該員工降一級(jí)處理，并且不能參加當(dāng)年年終的晉級(jí)評(píng)選，同時(shí)對(duì)樣品管理室的負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人記輕度過(guò)失一次。郵件抄送到所有員工的郵箱，大家看到這樣的處理結(jié)果都不敢大意，再一次證明公司的管理制度不能逾越，如有跨越，后果不堪設(shè)想。

零售職場(chǎng)箴言：

在人情與規(guī)范并舉的現(xiàn)狀里，如何讓人情不能超越規(guī)范，這是令許多公司頭疼的問(wèn)題。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，畢竟有太多的理由可以讓我們把規(guī)范拋在一邊，可以讓規(guī)范為人情讓路，但這樣下去，最終規(guī)范就是擺設(shè)，因?yàn)橐淮尾粓?zhí)行就為下一次不執(zhí)行找到了借口，一人不執(zhí)行就為他人不執(zhí)行找到了理由，長(zhǎng)此以往，公司最終被拖成一盤(pán)散沙。

(每周五更新)

得為樣品管理員不隱瞞問(wèn)題的行為點(diǎn)個(gè)贊。

就像文中所說(shuō)的那樣，如果她悄悄地買(mǎi)兩支水放回去。這件事有可能就這樣瞞過(guò)去了。更重要的是兩個(gè)當(dāng)事人特別是（“樣品管理員”本人）都不會(huì)受到處分和經(jīng)濟(jì)上的損失。

但要做到這一點(diǎn)是需要完善的制度及流程來(lái)制約著所有員工，不能以身試“法”。也就是定期與不定期的全面盤(pán)點(diǎn)/抽盤(pán)。以及相對(duì)應(yīng)的流程報(bào)告。

從這點(diǎn)可以看出該公司平時(shí)在員工的素質(zhì)教育，特別是誠(chéng)信教育方面是有下過(guò)功夫的。但有一點(diǎn)我不太明白的是，像這么大的公司。在樣品轉(zhuǎn)銷(xiāo)的制度和流程方面是否有著嚴(yán)重的漏洞？能讓非授權(quán)人員隨意進(jìn)出樣品間取走樣品，而且不是在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)。是在盤(pán)點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)？

如果是在制度足夠嚴(yán)密的情況下，有著如此漏洞的情況發(fā)生。做為公司高層，像文中的處理結(jié)果會(huì)不會(huì)過(guò)于寬松？

當(dāng)然這只是個(gè)人觀點(diǎn)，或許樓主不是專(zhuān)業(yè)寫(xiě)手，在寫(xiě)的時(shí)候由于條件所限，所以只是由于做了簡(jiǎn)單描述而產(chǎn)生的一個(gè)不起眼的邏輯漏洞而已。

最后還是要感謝樓主長(zhǎng)期以來(lái)的努力才讓我們看到了一個(gè)不錯(cuò)的類(lèi)紀(jì)實(shí)文學(xué)作品。感恩感恩！