企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)（下）

高虎/文

一

戰(zhàn)略績(jī)效管理的運(yùn)作內(nèi)容包括哪些？

①明確公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略涵蓋：企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、內(nèi)外部環(huán)境分析等，通過(guò)圍繞戰(zhàn)略形成支撐戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)，牽引各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)圍繞戰(zhàn)略來(lái)開(kāi)展，形成戰(zhàn)略中心型組織。

②建立績(jī)效管理系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任機(jī)制。企業(yè)依據(jù)戰(zhàn)略績(jī)效管理制度（績(jī)效計(jì)劃/績(jī)效實(shí)施/績(jī)效考核/績(jī)效回報(bào)）對(duì)上一個(gè)業(yè)績(jī)循環(huán)周期進(jìn)行定期評(píng)估，對(duì)管理層和各崗位責(zé)任人員進(jìn)行績(jī)效考核，將考核結(jié)果與個(gè)人職業(yè)發(fā)展、能力提升和薪酬福利等激勵(lì)機(jī)制掛鉤。

③組織協(xié)同。包括：縱向協(xié)同：公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)保持縱向一致，縱向逐級(jí)分解，上下協(xié)同，按架構(gòu)梳理；橫向協(xié)同：跨部門目標(biāo)通過(guò)流程的橫向分解，主要涉及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

④建立任職資格系統(tǒng)和能力素質(zhì)模型。根據(jù)組織目標(biāo)和員工崗位目標(biāo)，建立任職資格系統(tǒng)和能力素質(zhì)模型，提高組織與員工的戰(zhàn)略執(zhí)行能力。

⑤培育支持績(jī)效管理的企業(yè)文化，特別做好績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效溝通，提升組織管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。

戰(zhàn)略績(jī)效管理總流程包括：戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略修正流程；績(jī)效管理流程。

1.戰(zhàn)略規(guī)劃流程步驟是：①戰(zhàn)略制定準(zhǔn)備。管理層對(duì)公司發(fā)展提出戰(zhàn)略愿景；戰(zhàn)略管理部門根據(jù)戰(zhàn)略愿景、內(nèi)外部環(huán)境，針對(duì)性的成立戰(zhàn)略小組，收集信息，制定戰(zhàn)略計(jì)劃。②內(nèi)外部環(huán)境分析。運(yùn)用PEST（政治/經(jīng)濟(jì)/社會(huì)/技術(shù)）分析外部環(huán)境和運(yùn)用SWOT分析內(nèi)部環(huán)境。③擬定戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告。包括：公司產(chǎn)品、技術(shù)方向及中長(zhǎng)期目標(biāo)，制定戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估目前現(xiàn)狀，確定存在差距，根據(jù)資源和能力，提出彌補(bǔ)差距策略。報(bào)告討論、審核、呈報(bào)、批準(zhǔn)。④擬定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。各事業(yè)部和職能部門根據(jù)公司戰(zhàn)略擬制業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

2.戰(zhàn)略修正相關(guān)流程步驟是：①執(zhí)行和監(jiān)督戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。各責(zé)任者執(zhí)行戰(zhàn)略，對(duì)管理層提出的戰(zhàn)略修改要求進(jìn)行跟蹤；反饋戰(zhàn)略執(zhí)行情況；分析研究企業(yè)運(yùn)行環(huán)境；撰寫(xiě)相應(yīng)的報(bào)告。②針對(duì)執(zhí)行情況，進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估與審計(jì)。戰(zhàn)略小組對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)修正要求及時(shí)評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)取證，結(jié)果討論，確定戰(zhàn)略審計(jì)報(bào)告框架（審計(jì)范圍和重點(diǎn)內(nèi)容/重點(diǎn)內(nèi)容目前操作策略/針對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)存在的問(wèn)題/與戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)比的差距/差距存在原因/防范措施/界定責(zé)任范圍和責(zé)任人/修訂戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略計(jì)劃的建議）；確認(rèn)審計(jì)框架，撰寫(xiě)審計(jì)報(bào)告，申報(bào)、討論、審核，反饋事業(yè)部和職能部門并修改，最終提交管理層。③依據(jù)戰(zhàn)略評(píng)估與審計(jì)，修正戰(zhàn)略。評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，確定變革情況；戰(zhàn)略變革分析，制定變革報(bào)告，交企業(yè)管理層審核，完成修正，投入執(zhí)行。

3.績(jī)效管理流程，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效指導(dǎo)與反饋、績(jī)效考核與回報(bào)等。

績(jī)效目標(biāo)如何設(shè)定？

①績(jī)效指標(biāo)制定關(guān)鍵要素：責(zé)任者、數(shù)字化、時(shí)間限制、分解細(xì)化、上下一致。

②何時(shí)確定目標(biāo)：下一績(jī)效周期開(kāi)始之前，雙方溝通確定績(jī)效目標(biāo)。

③如何設(shè)置合適的目標(biāo)：考核雙方充分溝通；績(jī)效目標(biāo)不能含糊、粗泛；目標(biāo)盡量設(shè)定為可度量值；目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備挑戰(zhàn)性。

④有些項(xiàng)目無(wú)法設(shè)定目標(biāo)咋辦：?jiǎn)T工敘述工作流程，根據(jù)流程中的工作行為找出目標(biāo)。

⑤管理者在目標(biāo)設(shè)定中是什么角色：理解組織目標(biāo)，掌握部門目標(biāo)，確認(rèn)部屬目標(biāo)，避免勞逸不均，難易適當(dāng)。

⑥員工在目標(biāo)設(shè)定中是什么角色：積極參與，充分溝通，清晰考核內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取主管支持，加快成長(zhǎng)速度。

如何開(kāi)展績(jī)效指導(dǎo)？

①績(jī)效指導(dǎo)是管理者與員工討論工作進(jìn)展、分析障礙和問(wèn)題，尋找解決辦法，幫助員工的過(guò)程。其作用是：前瞻性發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將管理者與員工緊密聯(lián)系在一起，共同排除障礙，解決問(wèn)題，建立良好關(guān)系，同步提高。

②績(jī)效指導(dǎo)的溝通：無(wú)論雙方都需要在考核過(guò)程中不斷的溝通，獲取對(duì)自己有幫助的信息，員工通過(guò)溝通求助，管理者通過(guò)溝通糾偏。確定的計(jì)劃和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不是說(shuō)一成不變，完成計(jì)劃的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，管理者與員工充分溝通確定問(wèn)題產(chǎn)生原因，外部障礙要盡量幫助他排除，內(nèi)部能力問(wèn)題要盡量幫助他提高，員工有義務(wù)向上司匯報(bào)工作進(jìn)展，上司有責(zé)任幫助下屬完成工作目標(biāo)�？�(jī)效指導(dǎo)溝通方式有：書(shū)面報(bào)告、會(huì)議溝通、面談溝通�？�(jī)效指導(dǎo)溝通注意事項(xiàng)：促使員工了解組織目標(biāo)和方向；多讓員工談自己想法，及時(shí)糾正無(wú)效行為和想法，讓員工認(rèn)識(shí)到管理者的角色；多用走動(dòng)式管理、開(kāi)放式辦公、非工作時(shí)間溝通、非正式會(huì)議等來(lái)提高員工的績(jī)效。

③績(jī)效指導(dǎo)內(nèi)容：績(jī)效指導(dǎo)分為工作指導(dǎo)和月度回顧。工作指導(dǎo)包括：具體指示（在完成任務(wù)能力缺乏前提下，給予具體指導(dǎo)，幫助其把工作分解為具體步驟，并跟蹤完成情況）、方向引導(dǎo)（有完成任務(wù)所需的知識(shí)和技能但遇到困難和問(wèn)題的，給予方向性指引）、鼓勵(lì)促進(jìn)（對(duì)有能力、方向?qū)Φ慕o予鼓勵(lì)和持續(xù)改進(jìn)建議）。月度回顧包括：填寫(xiě)績(jī)效目標(biāo)月度回顧表，介紹月度完成情況及主要差距，總結(jié)本月情況，計(jì)劃下月工作，提出改進(jìn)意見(jiàn)，下月期望和要求，形成績(jī)效月度回顧情況表。

如何開(kāi)展績(jī)效反饋？

①績(jī)效反饋就是：考核面談中，肯定成績(jī)，總結(jié)不足，加以改進(jìn)，讓員工了解自己在考核期內(nèi)是否達(dá)到目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，對(duì)評(píng)估結(jié)果達(dá)成一致看法，共同探討并制定改進(jìn)計(jì)劃。管理者向員工傳達(dá)組織期望，雙方經(jīng)過(guò)探討，形成績(jī)效合約，績(jī)效反饋在績(jī)效考核結(jié)束后實(shí)施，是考核與被考核的直接對(duì)話。

②績(jī)效反饋的意義：績(jī)效考核最后一步，不將考核結(jié)果反饋給員工，考核失去激勵(lì)、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)功能，是提高績(jī)效的保證（員工很大程度不了解考核結(jié)果怎么得來(lái)的，考核過(guò)程需要詳細(xì)介紹，指出優(yōu)缺點(diǎn)和改進(jìn)建議）；是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段（團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)一致，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，反之就會(huì)負(fù)面影響，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)主導(dǎo)地位，個(gè)人目標(biāo)服從地位）。

③績(jī)效反饋的基本原則：經(jīng)常性原則（意識(shí)到缺陷立即糾正他；反饋有效性的決定因素是員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的基本認(rèn)同）；對(duì)事不對(duì)人（雙方討論的是工作行為和工作績(jī)效，是現(xiàn)實(shí)工作中的事實(shí)表現(xiàn)，不討論員工個(gè)性特點(diǎn)）；多問(wèn)少講（員工時(shí)間80%管理者時(shí)間20%，80%的時(shí)間里合理發(fā)問(wèn)，20%用來(lái)指導(dǎo)和建議，因?yàn)橛惺裁磫?wèn)題員工往往自己最清楚）；著眼未來(lái)（反饋過(guò)去不等于停留在過(guò)去，在過(guò)去的事實(shí)中總結(jié)一些對(duì)未來(lái)有用的東西）；正確引導(dǎo)（多給一些鼓勵(lì)，讓員工感覺(jué)到考核不理想但是有個(gè)客觀認(rèn)識(shí)自己的機(jī)會(huì)和改進(jìn)努力的方向，并且在努力的過(guò)程中獲得來(lái)自主管的幫助，把積極向上的態(tài)度帶到工作中去）；制度化原則（績(jī)效反饋制度化，才能保證持久發(fā)揮作用）

④績(jī)效反饋的主要內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)（績(jī)效面談時(shí)最主要內(nèi)容，績(jī)效結(jié)果給員工時(shí)如有異議，則要一起回顧上一考核周期的績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)介紹績(jī)效評(píng)估理由，找出未達(dá)成績(jī)效的原因，為以后工作打下基礎(chǔ)）；行為表現(xiàn)（除績(jī)效結(jié)果還應(yīng)當(dāng)關(guān)注行為表現(xiàn)，工作態(tài)度、工作能力）；改進(jìn)措施；新的目標(biāo)，下一輪績(jī)效計(jì)劃。

⑤績(jī)效反饋目標(biāo)：把績(jī)效評(píng)估情況反饋給員工；與員工一起建立關(guān)于未來(lái)的計(jì)劃，確定下一步要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)。

二

戰(zhàn)略績(jī)效管理的指標(biāo)體系包括：

1.財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)：從一定程度上能夠反映企業(yè)綜合績(jī)效，與長(zhǎng)期目標(biāo)也有聯(lián)系。①凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；②資產(chǎn)負(fù)債率；③存貨周轉(zhuǎn)率；④營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率。

2.顧客維度的指標(biāo)：沒(méi)有客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的青睞，企業(yè)就不可能可持續(xù)發(fā)展，目標(biāo)也就無(wú)法完成，自身價(jià)值無(wú)從實(shí)現(xiàn)，也談不上績(jī)效考核。①顧客忠誠(chéng)度：顧客滿意度與顧客重復(fù)購(gòu)買某種商品之間并無(wú)必然聯(lián)系，顧客滿意度不意味著顧客對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)；②市場(chǎng)占有率：市場(chǎng)份額高低，決定著企業(yè)是否擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力；③顧客盈利率：某顧客所獲得的利潤(rùn)，可以通過(guò)在某顧客哪里所獲取的凈利潤(rùn)與為該顧客劃分的成本之比計(jì)算得出，凈利潤(rùn)是指扣除支持該顧客所需要的服務(wù)成本后的凈利潤(rùn)，服務(wù)成本是指運(yùn)用作業(yè)成本法分配給顧客承擔(dān)的研發(fā)、營(yíng)銷、分銷、售后等成本費(fèi)用。

3.內(nèi)部流程維度的指標(biāo)：①生產(chǎn)效率：采用準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理（JIT），根據(jù)客戶訂單生產(chǎn)，效率高、低庫(kù)存、成本低，采用產(chǎn)品生產(chǎn)周期效率來(lái)衡量，即產(chǎn)品加工時(shí)間除以生產(chǎn)時(shí)間，該指標(biāo)最理想值為接近1；②產(chǎn)品質(zhì)量；③售后服務(wù)。

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的指標(biāo)：平衡計(jì)分卡非財(cái)務(wù)指標(biāo)的一個(gè)重要部分。企業(yè)貫徹以人為本，把員工利益放在第一位（扯淡），通過(guò)提高員工滿意度，增加歸屬感，提高員工文化水平及工作積極性來(lái)保障企業(yè)發(fā)展。①員工生產(chǎn)效率：考察員工知識(shí)水平、技能水平及工作努力程度的綜合性指標(biāo)，企業(yè)當(dāng)期創(chuàng)造總價(jià)值除以員工總?cè)藬?shù)。②員工知識(shí)水平：考察企業(yè)員工學(xué)歷層次、專業(yè)職稱取得占比等。某學(xué)歷層次人員或?qū)�業(yè)職稱人員除以員工總?cè)藬?shù)。③員工流動(dòng)率或員工保持率：企業(yè)員工辭職數(shù)除以全體員工數(shù)。④員工培訓(xùn)時(shí)間：一定時(shí)期內(nèi)員工參加講座培訓(xùn)的時(shí)間、實(shí)習(xí)的時(shí)間以及對(duì)一些工藝流程和技巧學(xué)習(xí)的時(shí)間的平均值。反映企業(yè)人力資源的培訓(xùn)力度。

5.利益相關(guān)者維度的指標(biāo)：股東利益、員工利益、顧客利益、供應(yīng)商利益、關(guān)聯(lián)企業(yè)利益等，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

6.社會(huì)責(zé)任維度的指標(biāo)：生態(tài)環(huán)境、政府影響、稅收繳納率等。

7.價(jià)值創(chuàng)新維度的指標(biāo)：新產(chǎn)品投資回報(bào)率、新產(chǎn)品研發(fā)能力等。一定時(shí)期內(nèi)推出的新產(chǎn)品數(shù)量，市場(chǎng)接受程度如何，經(jīng)濟(jì)效益怎樣，對(duì)創(chuàng)新能力的評(píng)估。

如何進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重分配？

如何分配指標(biāo)權(quán)重取決于這些指標(biāo)反映的內(nèi)容的重要性及指標(biāo)本身的可靠程度，權(quán)數(shù)越大指標(biāo)影響因素越大，作用越大，具體方法：①主觀賦權(quán)法：根據(jù)專家測(cè)評(píng)方法來(lái)測(cè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，看哪些指標(biāo)對(duì)其經(jīng)營(yíng)績(jī)效更為重要。即運(yùn)用德?tīng)柗品�。②客觀賦權(quán)法：根據(jù)實(shí)際的觀測(cè)值來(lái)確定哪些指標(biāo)對(duì)其業(yè)績(jī)更重要。即運(yùn)用相關(guān)性權(quán)重法。

如何處理績(jī)效管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)？

①定性數(shù)據(jù)處理：調(diào)查問(wèn)卷，隸屬度賦值方法，1至5標(biāo)度方法，對(duì)應(yīng)差、較差、一般、較好、好，用加權(quán)平均方法對(duì)所有指標(biāo)值進(jìn)行計(jì)算。

②定量數(shù)據(jù)處理：絕對(duì)值/相對(duì)值；正指標(biāo)/逆指標(biāo)/適度指標(biāo)；無(wú)量綱化處理：將定量指標(biāo)原值轉(zhuǎn)化為可比較的評(píng)價(jià)值，無(wú)量綱化處理是對(duì)所要評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)值進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、正規(guī)化的處理，將不同性質(zhì)、不同內(nèi)容的指標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以進(jìn)行綜合比較的一個(gè)相對(duì)值，即量化值。效益型指標(biāo)：正指標(biāo)，越大越好；成本型指標(biāo)：逆指標(biāo)，越小越好；適度指標(biāo)：適度即好。

③綜合處理：?jiǎn)蝹�(gè)層次的指標(biāo)得分通過(guò)線性數(shù)據(jù)加權(quán)和法求得。

三

建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的戰(zhàn)略績(jī)效管理制度，使實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理行為與公司戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一，員工績(jī)效與組織績(jī)效統(tǒng)一，保證公司發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行，推動(dòng)公司贏得競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)上級(jí)與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問(wèn)題所做的持續(xù)的雙向溝通，幫助主管與員工不斷提高工作質(zhì)量，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個(gè)人、部門和公司的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)員工持續(xù)、主動(dòng)、高效、創(chuàng)造性的達(dá)成目標(biāo)，指導(dǎo)與規(guī)范公司績(jī)效管理體系的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)人力資源管理目標(biāo)。

戰(zhàn)略績(jī)效管理制度制定原則：價(jià)值創(chuàng)造與分配平衡原則、戰(zhàn)略導(dǎo)向原則、三公原則、服務(wù)與支持原則、組織績(jī)效原則、動(dòng)態(tài)與發(fā)展原則。績(jī)效考核保持動(dòng)態(tài)性與靈活性，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)隨公司管理對(duì)象的成長(zhǎng)以及戰(zhàn)略變化而變化，對(duì)人的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)立足當(dāng)前與未來(lái)，以動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光評(píng)價(jià)考核對(duì)象。

戰(zhàn)略績(jī)效管理制度對(duì)考核者分類，職位類別決定不同的考核方式、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)根據(jù)職位類別分別考核，包括組織者、考核執(zhí)行者、考核內(nèi)容、考核對(duì)象、考核頻率等。

戰(zhàn)略績(jī)效管理制度的內(nèi)容主要包括：

1.考核程序

中層以上管理人員：季度考核與年度考核，每月定期跟蹤績(jī)效計(jì)劃的達(dá)成與改進(jìn)情況；其他人員的績(jī)效考核分為月度考核與年終總評(píng)，每月定期跟蹤績(jī)效計(jì)劃的達(dá)成與改進(jìn)情況。

2.績(jī)效考核階段

①績(jī)效計(jì)劃階段：制定績(jī)效指標(biāo)，就業(yè)績(jī)目標(biāo)、內(nèi)容、合理指標(biāo)溝通達(dá)成一致，目標(biāo)符合SMART原則，達(dá)成目標(biāo)的措施和關(guān)鍵行動(dòng)，進(jìn)行優(yōu)先排序和考核權(quán)重確定；將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解為部門目標(biāo)，根據(jù)職位工作的主要責(zé)任與貢獻(xiàn)；改進(jìn)上一周期顯現(xiàn)的不足。

②績(jī)效指導(dǎo)階段：收集員工行為態(tài)度的關(guān)鍵事件和數(shù)據(jù)；關(guān)注目標(biāo)達(dá)成情況及所面臨的問(wèn)題；及時(shí)溝通、鼓勵(lì)、指導(dǎo)、糾偏；建立健全雙向溝通渠道，例會(huì)、總結(jié)、匯報(bào)、述職；記錄與反饋、工作記錄、工作簡(jiǎn)報(bào)等，下月計(jì)劃本月總結(jié)；從進(jìn)度、質(zhì)量、成本、效率等方面評(píng)價(jià)，結(jié)果反饋給員工。

③考核實(shí)施階段：季度總結(jié)，改進(jìn)評(píng)價(jià)，綜合表現(xiàn)自評(píng)，主管評(píng)價(jià)，以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正評(píng)價(jià)，定考評(píng)等級(jí)。考核評(píng)級(jí)審批，向員工反饋。

④反饋改進(jìn)階段：面對(duì)面反饋，肯定成績(jī)、指出不足，共同制定改進(jìn)措施及進(jìn)一步工作目標(biāo)，讓被考核者充分發(fā)表意見(jiàn)，溝通記錄由被考核者填寫(xiě)，考核者簽名確認(rèn)后上交部門主管。簽名代表知曉并不一定代表認(rèn)可，員工有異議的也可以寫(xiě)明對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，也可投訴。

3.管理人員與試用人員的考核

①管理人員述職考核的意義是：分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；加強(qiáng)部門之間的了解，促進(jìn)橫向支持與幫助；激勵(lì)管理人員領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效；發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)不足；合理公平評(píng)價(jià)管理人員績(jī)效。其內(nèi)容主要是：部門業(yè)績(jī)（主要內(nèi)容：目標(biāo)達(dá)成情況，主要業(yè)績(jī)行為分析，主要問(wèn)題分析，改進(jìn)要點(diǎn)與措施，能力提升要點(diǎn)與方法，需要的幫助與支持，目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)）、個(gè)人績(jī)效、下屬績(jī)效。述職程序：季初，形成績(jī)效計(jì)劃并審批；季末，匯總績(jī)效數(shù)據(jù)；工作總結(jié)，述職報(bào)告；季初，述職，答疑、答辯，接受評(píng)價(jià)；述職成果匯總，審核，分發(fā)。結(jié)果運(yùn)用：下一季度績(jī)效工資評(píng)定依據(jù)。直接主管為一級(jí)考核者，對(duì)考核結(jié)果的公正性、合理性負(fù)責(zé)；主管的上級(jí)為二級(jí)考核者，對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任；主管與員工為績(jī)效伙伴關(guān)系，員工目標(biāo)未達(dá)成，主管要承擔(dān)責(zé)任；人資，考核過(guò)程監(jiān)督、結(jié)果審核，平衡；被考核者積極要求考核，提供正確全面信息，及時(shí)反饋準(zhǔn)確信息。

②管理人員年終評(píng)定：考核者：總經(jīng)理、直接上級(jí)、直接下屬；考核方法：績(jī)效考核結(jié)合能力、態(tài)度考核方式。

③試用人員考核：分月考核與試用期終了考核，期終評(píng)價(jià)通過(guò)筆試、答辯綜合考核，考核內(nèi)容是工作態(tài)度、作業(yè)能力和工作績(jī)效。

4.考核結(jié)果的核算

①綜合考核結(jié)果：綜合評(píng)語(yǔ)和考核等級(jí)，考核與評(píng)價(jià)相結(jié)合。等級(jí)為優(yōu)、良、合格、需改進(jìn)等。

②結(jié)果等級(jí)比例控制：根據(jù)實(shí)際情況采取適當(dāng)方式進(jìn)行比例控制，人資在同類職位中進(jìn)行比例平衡。

③強(qiáng)制正態(tài)分布：考核結(jié)果不符比例標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)施對(duì)應(yīng)的強(qiáng)制正態(tài)分布，保證考核結(jié)果符合科學(xué)規(guī)律。

④綜合考核結(jié)果換算：將單次考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)后進(jìn)行加權(quán)平均，用于半年度調(diào)資和晉升。

5.考核結(jié)果的應(yīng)用

①考核兌現(xiàn)因素：將考核結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確兌現(xiàn)為相應(yīng)的激勵(lì)與約束措施，保證考核目標(biāo)達(dá)成。

②績(jī)效工資：每半年利用績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行等級(jí)調(diào)整，定期評(píng)估職位等級(jí)，在保持穩(wěn)定性同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工工資與貢獻(xiàn)之間的動(dòng)態(tài)平衡。

③職能工資：季度績(jī)效結(jié)果是年度績(jī)效評(píng)估的依據(jù)；年度績(jī)效評(píng)估與年度獎(jiǎng)金、工資調(diào)整掛鉤；季度績(jī)效結(jié)果直接與績(jī)效工資掛鉤。

④獎(jiǎng)金：包括年終獎(jiǎng)金和專項(xiàng)獎(jiǎng)金，年終根據(jù)企業(yè)效益，專項(xiàng)獎(jiǎng)金根據(jù)經(jīng)營(yíng)成果貢獻(xiàn)，

（績(jī)效工資是考核為60分，也即合格時(shí)給予發(fā)放；獎(jiǎng)金是考核結(jié)果為60分以上時(shí)，逐級(jí)對(duì)應(yīng)發(fā)放）

⑤調(diào)配晉升：綜合考評(píng)優(yōu)良者，擬定晉升培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和晉升考評(píng)，該類人員享有優(yōu)先晉升權(quán)。

⑥職位置換：如考核結(jié)果不好是因?yàn)槁毼徊缓线m，則組織崗位輪換，人適其事，事適其人。

⑦個(gè)人發(fā)展：考核結(jié)果使員工有了改進(jìn)依據(jù)和目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，提高工作能力，開(kāi)發(fā)自身潛能，能者上、平者讓、庸者下。

⑧其他獎(jiǎng)勵(lì)：帶薪休假、商務(wù)旅游。

6.考核例外情況處理

①人員變動(dòng)：被考核者考核周期中斷，以截止日為止；考核者周期中斷，二級(jí)考核者代之；因適當(dāng)理由不能納入當(dāng)期考核的情況，下一期應(yīng)當(dāng)考核，不得連續(xù)兩次不參加考核。

②不可抗力：人身意外按合格；目標(biāo)因不可抗力未完成，可調(diào)整目標(biāo)按新標(biāo)準(zhǔn)考核。

參考文獻(xiàn)：《企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）第二版》（中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社）