新與舊相立。有新必有舊，沒有舊也就無從談新。

像人類發展史上著名的新石器時代與舊石器時代一樣，新與舊的更迭，總有標志性的事件發生，讓新與舊的劃分渭徑分明。

對于零售，身在時代變革、技術變革中的零售行業，是否也有新與舊的劃分？是否也有標志性的事件讓零售從此有了新與舊的迭代？

行業的發展變換是模糊的，每走一步都不是那么清晰明確，零售行業是在探索中清晰，模糊中探索，亦步亦趨。當前，零售行業確實迎來了天翻地覆的變化，原來聞未聞的事情都在零售業得到了驗證，但是能否確定當前的零售業已拋棄舊有的容顏，改顏成了嶄新的面貌？似乎又不太確定。零售只是在發展中變換出了新的姿態，原來一直是在陸地上旋轉，如今飛舞到空中，零售的活動空間更大了，原來拘泥于一方土地，而現在志在四方。零售在時代的變遷中，走出了與時代相適應的步伐。

對于當前零售的發展，更認同顏艷春先生在《第三次零售革命》中的提法，現在正處于第三次零售變革的浪潮，各種新技術的加入，讓零售發展更為精彩。

零售的發展確實超出了原來想象的空間，也提供了無限可能，零售讓人們的生活更美好。現在不出家門就可以購物；不遠行就可以買到異地的商品；不帶卡和貨幣也能付款；沒有現金，照樣擋不住購物的步伐，各種新技術的加入，讓零售提供了更多的生活提案，給消費者更多的選擇權。

零售的性格：更柔和

零售不再呆板。原來刻意保持與消費者的距離，面孔生冷，零售是無趣的。消費者只為了生活必需才去零售店，零售無法參與到消費者的生活中。而現在，零售生動、活潑，討人喜歡。零售場地成為居家休閑的重要場所，人們在節假日愿意歡聚在此，人們愿意在這里徜徉逗留。零售儼然成了一位朋友。

零售更具親和力。零售現在友善，不再與消費者對立，也不再強行推銷，零售更愿意用自身的性格魅力打動消費者。胖東來在新鄉亮相后，立即引來消費者和同行的圍觀，大家發現在胖東來有這么多的親民設施，讓人倍感親切，購物車上放上了放大鏡，兒童衛生間充分考慮到了孩子的天性變得五彩斑斕，還有密封性好的直飲水杯干凈衛生……這些都讓消費者在胖東來賓至如歸。賓至如歸在原來只是一句口頭的宣傳，而現在，零售商確實是為讓顧客體驗賓至如歸而絞盡腦汁。如何為顧客提供更好的服務，如何讓自己更具親和力，零售商由被動到主動，由懈怠到積極，零售商的立場有了一個一百八十度的大轉彎。

零售更加開放。時代變遷，消費者敞開胸懷，他們可以接受陌生人的購物推薦，他們可以在沒有見到商品的前提下購買商品。新技術的出現，讓購物不再障礙重重，不管是支付手段，還是物流運送，都為購物提供了便利條件。零售實現了原來不敢設想的場景，實現了跨時空、跨地點的購物設想，零售改變，與消費者更加緊密地聯系在一起。

零售更加包容。包容的行業里有才能有包容的企業，包容的企業里才能有包容的員工，員工包容，才會對顧客包容。看似多米諾骨牌似的效應原理，源頭在于包容。傳統零售商在與電商的博弈中，由對立到相容，由不接受到學習，立場轉變，心態包容，傳統零售商則顯得更為自信。現在，線上與線下充分融合在一起，兩者的界限越發模糊，可能有一天，終究消融線上與線上的界限。

零售的顏值：更擔當

仿佛一夜之間，零售商變得好看了。原來的商場裝修單一，商品展示單調，設施簡陋，毫無美感。但現在的零售店，大的如購物中心，氣勢恢弘；小的如便利店，小巧玲瓏，不管是大與小，都透著精致與精巧。購物不再是一件枯燥的事，成了一個發現美、欣賞美的地方。

除了店內裝潢，商品的陳列與展示也透著美感。櫥窗、貨架的布展都有規則可言，暗暗符合消費者的轉動路線與購物節奏；陳列道具也不再單一，各種新式兼具美感的道具，讓人眼前一亮。

零售商潛心研究，努力讓自己變得更好看。在這個拼顏值的年代，誰好看誰就可能占有更多的資源。零售店努力讓自己變得更好，吸引更多的顧客。許多零售店變得讓人流連忘返。商品豐富、價格適宜，這些都給零售商加分，讓他們能更具魅力。

零售的內涵：更深厚

只拼顏值，顯然不足以顯示一家零售商的實力。零售商內在涵養才更值得提升。

學習力。現在，零售商需要分秒分爭，時刻保持學習的熱情，每天都有值得學習與研究的內容，每天都要保持十二分的精力與斗志，一天懈怠，可能一月就要落后，一月落后，年報就要給臉色，所以，現在的零售商比任何時候都有緊迫感，落后就要挨打，落后意味著有可能淘汰出局。

學習是零售商重要的技能，一個不熱愛學習，不與時俱進的零售商最后的結果只有一個，那就是出局。但學習又是一件枯燥的事，需要耐得住寂寞，需要肯下功夫，更需要靜水深流。學習不是一時的沖動，學習是伴隨零售商成長壯大的技能，這個技能要伴隨終生。

觀察力。消費者變了，這是有目共睹的事實。如果零售商不能隨行而變，就會被消費者拋棄。消費者發生了怎樣的變化，有哪些改變，這些改變會帶給零售商怎樣的改進，如果沒有觀察力，只憑空想，肯定無法摸清消費者的脈搏。

今天的消費者比任何時候的消費者都具有創造性，他們愿意嘗試新鮮事物，愿意為創新買單，如果零售商不能引領消費者，不能帶給消費者新奇的感受，可能就會失去消費者的支持。

思考力。不能獨立思考、人云亦云的零售商永遠只能做配角。現在，流行一哄而上。只要看好的項目，一家做了，其他家很快都會迎風而上。決定做一件事，或者不做一件事，需要理性思考做出判斷，而不是盲目跟風。思考的結果，會讓前行更有動力，也更踏實篤定。而思考頗費心力，需要建立以事實為基礎，通過分析、理解、提出自己的見解，建立明確的戰略目標。

毫無疑問，零售正在變革中，不管這變革如何進展如何轉換，但為消費者服務的初心不能改變，不偏離中心、不偏離航道、不偏離戰略目標、不忘初心，只有這樣，零售商的路才能走得更遠，才能在未來更新的零售中展現風采，獲得話語權。