向管理貴族說(shuō)NO

貴族，在百度百科里的解釋是這樣的：貴族，最初指的是奴隸社會(huì)和封建社會(huì)中，因權(quán)力、財(cái)產(chǎn)高于其他階級(jí)而形成的上層階級(jí)。這個(gè)詞按理來(lái)說(shuō)離我們很遙遠(yuǎn)，我們都是凡夫俗子都是平頭百姓，這個(gè)詞跟我們有啥關(guān)系呢?的確，這個(gè)詞，原本不屬于我們的生活范疇，但現(xiàn)實(shí)是在我們的工作中，有這樣的一群人自以為高人一等、在那兒趾高氣昂做著管理貴族。

管理貴族？對(duì)！管理貴族！管理貴族與其職位高低沒有直接聯(lián)系，只是他只要有一點(diǎn)兒小級(jí)別、手下能管一兩個(gè)人就行，就足夠他發(fā)揮了。

管理貴族的共同特點(diǎn)：

1、只動(dòng)口不動(dòng)手，只說(shuō)不練；

2、不懂裝懂，不虛心學(xué)習(xí)；

3、裝腔作勢(shì)，官僚主義。

如果在一個(gè)企業(yè)，管理隊(duì)伍里充斥著這樣的管理貴族，對(duì)企業(yè)而言的確是件可悲之事。在我們公司曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的一件事情。有一天副總?cè)ラT店巡店，走到水產(chǎn)區(qū)正好有一條活力滿滿的鯉魚跳出了龍門(魚缸)，不幸的重重地摔在了地板上。副總看到后很溫和的對(duì)店長(zhǎng)說(shuō)：“魚出來(lái)了。”店長(zhǎng)聽到后對(duì)部門經(jīng)理說(shuō)：“魚出來(lái)了。”業(yè)務(wù)經(jīng)理就手一指對(duì)管理員說(shuō)：“魚出來(lái)了。”魚不停的在地板上翻騰著，等待有好心人扶它一把，可我們的管理員無(wú)視魚兒的求助，扭臉對(duì)理貨員說(shuō)了同樣的話“魚出來(lái)了”。理貨員就伸長(zhǎng)脖子對(duì)水產(chǎn)的員工扯了一嗓子：“喂，魚出來(lái)了。”正在忙活的促銷員趕緊跑出來(lái)把不停在用尾巴拍打著地面、已經(jīng)呼吸困難的魚兒拿起來(lái)放進(jìn)了魚缸里。瞬間，魚兒像久未見過(guò)陽(yáng)光的花兒、久未允吸雨水的小草一樣歡騰地在魚缸里暢游起來(lái)。一條魚，只是舉手之勞，真的就那么難嗎？

在德勝公司對(duì)管理貴族是說(shuō)NO 的。在這里，人與人之間沒有高低貴賤之分，只有分工不同。對(duì)勞動(dòng)是有敬畏之心的。同時(shí)，為避免官僚主義的出現(xiàn)，在《德勝員工守則》里有制度約定的，此制度為：工地總監(jiān)代崗制度。制度中約定，各工地總監(jiān)每個(gè)月必須代崗一天以上，副總監(jiān)每個(gè)月必須代崗兩天以上。代崗工作可以在木工、水電工、油漆工和磚瓦工四種類型中任選一種。所有代崗人員均須以普通工人的身份工作，不允許對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令。代崗計(jì)劃必須在代崗前兩天報(bào)程序中心公布，接受全體員工的監(jiān)督。這是德勝的制度，是反對(duì)官僚作風(fēng)的有效方式，也是德勝的傳家寶。另外，對(duì)于機(jī)關(guān)所有人員，每個(gè)月也要有一天到管家中心來(lái)打掃衛(wèi)生，任何人沒有例外，如果有欠賬，第二年是要翻倍累加的。

從早悟堂學(xué)習(xí)回來(lái)，我把一人一月打掃衛(wèi)生的代崗制度用在了我的門店。從我做起，每個(gè)管理人員每月選擇一處自己認(rèn)為較臟的地方來(lái)進(jìn)行打掃，時(shí)間自己定，報(bào)內(nèi)勤處備案，內(nèi)勤負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、提醒，以保證大家按計(jì)劃進(jìn)行，如有特殊情況提前報(bào)備，欠賬也要第二年翻倍累加的。下面大家來(lái)看看主管們自己打掃后的感想吧。

管理經(jīng)理說(shuō)：自從當(dāng)上管理經(jīng)理以來(lái)第一次這么辛苦的打掃衛(wèi)生。毛主席說(shuō)過(guò)：要想知道梨子的味道，就要親口嘗嘗!通過(guò)這次打掃衛(wèi)生，我感受到了一線員工的辛苦，確實(shí)不容易!但是并不代表要降低標(biāo)準(zhǔn)，而是在以后的工作中要帶領(lǐng)大家一起干!而不是“貴族領(lǐng)導(dǎo)”!要身先士卒，起到帶頭作用，這才是一個(gè)賣場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該做的！

業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：把瓷杯三節(jié)貨架打掃完畢，遠(yuǎn)沒有我想象的簡(jiǎn)單！一上午兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了才打掃了1.5節(jié)貨架，下午繼續(xù)兩個(gè)多小時(shí)才把剩余貨架打掃完和把收尾工作做好，在打掃干凈商品和貨架的同時(shí)把商品陳列做好!看似不怎么臟的瓷杯，真正去打掃時(shí)才發(fā)現(xiàn)，藏污納垢的地方太多了，又是易碎品要很小心，層板是玻璃透明的，上下兩層都需要清理看起來(lái)才會(huì)真的干凈，這次打掃過(guò)程確實(shí)很累但也很開心，收獲多多:1、打掃可以很簡(jiǎn)單，大面上一清理就行，但要真正清理干凈卻不容易;2、注重細(xì)節(jié)，雖然不像德勝公司做的那樣好，所有螺絲擰的方向都一致，但是只要自己發(fā)現(xiàn)的商品陳列上的一些細(xì)節(jié)都會(huì)按照我們的陳列原則去做，如瓷杯的掛桿上下要對(duì)齊，杯把要朝同一個(gè)方向等;3、在意他人感受，我們身為服務(wù)行業(yè)，關(guān)心顧客的感受至關(guān)重要，試想顧客在挑選商品時(shí)，滿手粘灰是一種怎樣的感受?所以給顧客好的感受是我們努力的方向(今天更開心的是我們打掃過(guò)程中，顧客挑選了貨架底層根本不起眼的煙灰缸，當(dāng)時(shí)那塊剛被打掃干凈，看到顧客拿走商品去結(jié)賬時(shí)，心里別提有多開心)4、傳播正能量，其實(shí)清潔工作是我們?nèi)粘５幕�礎(chǔ)工作，更需要的是長(zhǎng)期堅(jiān)持，促銷有時(shí)候會(huì)認(rèn)為費(fèi)勁打掃完過(guò)幾天還會(huì)臟干嘛還要打掃，這種負(fù)能量對(duì)工作影響很大，如果我們以身作則讓促銷員看到無(wú)論大小事都盡心盡力而為，會(huì)調(diào)動(dòng)他們的積極性!

業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：第一天來(lái)覺得衛(wèi)生間很干凈，整齊的墻磚和地面，覺得比天旺老店的衛(wèi)生間就是強(qiáng)太多了，今天到辦公室男衛(wèi)仔細(xì)打掃才發(fā)現(xiàn)真不是想象中的那么干凈，墻縫里面黑黑的，不銹鋼閥門也銹跡斑斑，墻面雖然看著不臟但當(dāng)我們拿著萬(wàn)能水去擦拭的時(shí)候完全和周邊的顏色不一樣了，我們當(dāng)時(shí)只顧著墻面和地面的衛(wèi)生，王小飛卻發(fā)現(xiàn)了更容易疏忽的地方，當(dāng)他說(shuō)到排風(fēng)出風(fēng)口好臟，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)真的不是一般的臟，布滿了厚厚的灰塵。經(jīng)過(guò)上午的打掃，總結(jié)出兩點(diǎn)：細(xì)節(jié)的注意力還需要更加集中，平時(shí)雖注意了但是沒有全身心的投入就無(wú)法了解真相，這還是需要在平時(shí)的工作中俯下身來(lái)踏踏實(shí)實(shí)的將基礎(chǔ)的工作落實(shí)好，檢查好。

2.最容易忽略的地方有可能是最重要的地方，就如出風(fēng)口的衛(wèi)生，關(guān)系到粉塵污染和空氣質(zhì)量，卻更容易忽略。在平時(shí)的工作中不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，將可能出現(xiàn)的問(wèn)題都能夠有效的解決，減少單一的或習(xí)慣性的思維方式，才能更利于以我的成長(zhǎng)，感謝有了這樣的行動(dòng)才能領(lǐng)悟和體會(huì)！

收銀主管說(shuō)：看似簡(jiǎn)單的打掃款臺(tái)并沒有想象的容易。雖然每個(gè)款臺(tái)面積不大，想真正徹底打掃干凈并不容易，因?yàn)槌�了擦款臺(tái)還要注意款臺(tái)上的收款設(shè)備和用電設(shè)施。打掃每一處時(shí)都要注意收款設(shè)備的機(jī)器和線路，尤其是打掃配電箱時(shí)因?yàn)槔锩娑际请娋�和款機(jī)連接線，不敢直接用水和抹布擦，只能先用吹風(fēng)機(jī)將里面的灰塵吹出來(lái)，再用較干的布擦。還有清理款臺(tái)上的膠帶時(shí)有的地方空間有限只能用小刀片和鋼絲球一點(diǎn)一點(diǎn)的刮掉。當(dāng)我徹底打掃完一個(gè)款臺(tái)后，看著干凈的款臺(tái)我通過(guò)此次親身的勞動(dòng)，讓我感覺到打掃衛(wèi)生其實(shí)并不是一件很難的事，但是要真正每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到最好確實(shí)很不容易，需要踏踏實(shí)實(shí)，不急不躁的做好和注意到每一點(diǎn)。

副店長(zhǎng)說(shuō)：衛(wèi)生檢查不是第一次了，但是幫廠家打掃衛(wèi)生是第一次。以前檢查衛(wèi)生的時(shí)候也是苦口婆心，跟廠家講道理擺事實(shí)，告訴他要把這里當(dāng)成自己家的廚房，做出東西要讓自己愿意吃什么的，雖然說(shuō)了他們也做，但是我能看出眼神里充滿抵觸，而且不能堅(jiān)持，不能從內(nèi)心接受。今天當(dāng)我走進(jìn)面包房，說(shuō)明來(lái)意要打掃衛(wèi)生的時(shí)候，面包師傅眼神里充滿狐疑。當(dāng)我系上圍裙動(dòng)手整理的時(shí)候，面包師傅趕緊放下手里的活來(lái)幫我，我說(shuō)你們?cè)撁ι睹ι叮�我和管理員我們自己來(lái)就好。此次打掃衛(wèi)生雖然是件小事，但是感受很多：1、為商戶和員工服務(wù)嘴上講一千遍，不如真真正正的俯下身為他們做一件實(shí)實(shí)在在的事情，這種真與假他們是能感受和辨別的。2、讓商戶接受我們的觀點(diǎn)，首先要先接受我們這個(gè)人。3、榜樣的力量，我們親自做其實(shí)就是給員工和商戶樹立榜樣，如果我們自己都做不好，拿什么要求員工哪?(我指的是力所能及的事情，非專業(yè)性的)4、以人為本，人的心態(tài)改變了，行動(dòng)就會(huì)改變。行動(dòng)改變了，衛(wèi)生狀況就會(huì)改變，服務(wù)態(tài)度就會(huì)改變，銷售業(yè)績(jī)就會(huì)改變，門店的客流，業(yè)績(jī)，利潤(rùn)順其自然就會(huì)提升。最后一點(diǎn)很重要：勞動(dòng)真的可以創(chuàng)造快樂(lè)!滿身大汗的感覺很開心！

看到他們的感想我還是很感動(dòng)的，每一個(gè)管理人員都能俯下身來(lái)做力所能及之事、都能對(duì)勞動(dòng)有敬畏之心真的是一件幸福的事。改變并不難，只需要你誠(chéng)實(shí)、勤勞，只要你不走捷徑，只要你愿意用你勤勞的雙手用你的智慧去創(chuàng)造你的生活，只要你愿意學(xué)習(xí)、愿意成長(zhǎng)，一切都可以改變。也不會(huì)再出現(xiàn)“魚出來(lái)的故事”了。

我是一名企業(yè)的管理者，我對(duì)管理貴族說(shuō)NO！

我是一名企業(yè)的管理者，我對(duì)自己說(shuō)：知行合一，一定要在事上練！

（聯(lián)商網(wǎng)專欄 作者：孫艷平）