京東家居家裝戰略發布會

眾所周知，凡是被互聯網烙印過的行業，勢必都會經歷一個遞進的發展過程。家居家裝行業亦是如此，從單純的滿足用戶需求到將用戶需求做到極致;從分散型的低效率聯動合作到集中化的一站式解決;從前期的流量紅利到后期的線上線下融合。可以這么說，互聯網的快速普世，改造了家居家裝行業的內部基因，重塑了家居家裝行業的業務標準，實現了家居家裝行業向外輸出公信力及提升消費者體驗的雙重目的。這個是筆者前兩天參加“2017京東家居家裝戰略發布會”時的一些感悟。“未來五年我們要做線上線下家居家裝市場第一!”聽完這句話，筆者虎軀一震，心生疑問，京東到底從哪里來的自信能夠五年內一統家居家裝市場呢?看完些相關資料，筆者在此來分析下。

第一，家居家裝市場的長鏈條特性 造成多層分散 標準化程度低

家居家裝行業，是一個復雜的行業，也是一個長鏈條行業，包括建材工廠、多層經銷商、設計師、物流服務商、施工隊、家裝用戶等，一個工程需要多端聯動才能合力完成。但正因為中間存在多個節點，就造成了這個項目質量的不透明性及分散性。建材、家具等服務產品的標準化產業化較低;用戶的消費能力與家裝需求差異化明顯;本地裝修服務團隊能力參差不齊等，都讓這個行業備受詬病。

第二，家居家裝市場同質化過于嚴重 造成資源浪費及價格虛高

據數據統計，從2013年開始，消費升級加速了家裝行業與互聯網的融合，僅2015年互聯網家裝市場融資累計就約59筆，資本市場的瘋狂追捧，使得互聯網家裝市場迅速進入白熱化競爭階段。門戶家裝電商、垂直家裝電商、平臺家裝電商、傳統家裝轉型電商等企業紛紛祭起營銷大戰，以一口價計價方式、推出主材包、施工包等營銷手段，意圖都想在有限的市場里跑馬圈地。但因為太過于看重市場規模，忽略了產品及服務品質，造成資源浪費及價格虛高，加上制造廠絕大部分都屬于中小規模，產品同質化現象嚴重，服務良莠不齊，轉化率低下，使得在2016年底倒下了一大批。

第三，消費升級下，傳統家居家裝服務已經無法滿足消費者

據數據統計，目前國內移動互聯網用戶滲透率已達到95%以上，家裝作為與人民生活息息相關的行業，互聯網化趨勢明顯。且85、90后屬于目前互聯網主力消費群體，置家立業意愿強烈;再加上中產階級的迅速崛起，對生活品質的追求程度高，這些都為家裝市場奠定了雄厚的變現資源。但傳統家裝因程序繁瑣、效率低下、售后服務不佳，已經無法滿足目前消費者的個性需求，所以，家裝市場急需改變了。

京東家居家裝五年內要成為線上線下第一的家居家裝零售渠道

正如第一段所說，為啥京東能夠敢于挑戰且自信能夠抓住這一拐點風口呢?了解京東的朋友都知道，絕佳的用戶體驗一直是用戶追隨京東的默認秘訣。超高的服務效率一直是京東能夠立足于行業的不敗武器。效率+服務的雙重武器，或許是京東顛覆家居家裝市場最致命的武器。下面，咱們來看下京東是如何玩轉家居家裝市場的。

一、整合服務用戶 豐富上下游產業鏈資源 助推家裝產品由分散服務走向標準化產業化

當家裝市場的產品琳瑯滿目的時候，相信很多人的內心是比較糾結的，尤其是家裝小白用戶。糾結的不是價格，而是選擇。這個產品是否是真的、是否是最具性價比的、是否適合我的家裝風格等等。相信很多人都有同感。而京東家居家裝事業部深知用戶痛點，在產品資源方面，可謂是做足了功夫。

首先真實性方面：與知名家裝機構或知名設計師合作，為用戶打造真實的消費場景。

裝修方面：據悉，在2016年第七屆家居家裝節中，京東就與塞納春天和東易日盛等四十余家全國著名裝修公司合作，繼續推出裝修業務，同時推出專屬客服服務，針對消費者的裝修需求提供VIP客服，跟蹤服務家裝的每一個環節，為客戶打造真正的一站式服務。

家具等家庭用品方面：據統計，目前，Ashley、席夢思、象印、TOTO、HarborHouse、芙萊莎、Iittala等國際家居家裝知名品牌均已入駐京東。與WMF、菲仕樂、雙立人、WOLL、愛慕莎和法國樂美雅六大知名廚具品牌達成戰略合作。與WorldKitchen、膳魔師、SEBGROUP、PMI、美亞、Newell六大知名廚具集團簽署了深度戰略合作協議。

設計方面：2016年4月，京東啟動了“JDDesign+”即“京東設計家”項目。“JDDesign+”項目中5名設計師的自有品牌、合作品牌商品在京東同步銷售。同時，京東還有個“設計幫”。其最重要的一個功能就是京東與與品牌方合作把現有的在售商品做3D建模，然后會形成一個商品庫，讓合作的設計師可以在庫里面去選商品，形成搭配方案。搭配可以按照風格、場景、消費者預算等不同維度選擇。這個項目最大的好處就是在優化設計師流程的同時，幫助用戶實現個性化的需求輸出。

其次在行業標準方面。京東家居家裝先后推出首個電商平臺兒童家具質量評審標準、“一品一證”“紅木回購”的紅木家具質保政策以及行業內首個智能馬桶蓋企業標準、“京質家裝”裝修服務標準等，未來京東家居家裝與第三方質量檢測機構和行業標桿企業共同推出和推行高水準的行業標準，為消費者提供更為放心可靠的消費選擇。

最后在消費信貸方面。京東家居家裝還聯合京東金融，針對性開發大額白條滿足消費者家居家裝大額消費的資金需求，最高額度可達30萬，真正為消費者打造便利爽購體驗。此外，京東還聯合優質的裝修服務商家推出最高額度50萬、最長48期的免息貸服務。

開放賦能商家 提升運營效率 共同推動家裝由粗放服務走向品質服務時代

二、開放賦能商家 提升運營效率 共同推動家裝由粗放服務走向品質服務時代

好多家裝企業往往都以逐利為短期目標，所以在運營上基本都是傳統的簡單粗暴模式。從互聯網角度來看，這個屬于行業大忌。互聯網講究的是以用戶體驗為基點，將用戶規模做起來，盈利的方式就多種多樣了。這也是為啥許多商家能夠積極擁抱京東進行變革的原因所在，畢竟目前經濟下行，企業面臨的生存壓力比較大。

京東在電商領域深耕多年，其積攢的數據資源、運營經驗，足以賦能合作商家，改革商家運營方式，以用戶需求為出發點，高效進行需求轉化。這次京東家居家裝開放資源與商家共同合作，可謂是將家裝行業由粗放服務變革到了走向品質服務時代。

比如在技術方面，通過打造智慧供應鏈，打造商家供應鏈效率，縮減成本;在營銷方面，通過旗下京騰計劃、京條計劃、東聯計劃、國家品牌計劃、社區、達人、直播等內容營銷體系，幫助品牌和商家多場景觸達消費者，實現品效合一;在大數據方面，通過提前預測趨勢類目、抓取缺失產品及價格帶、輔助長尾產品定價、提前預測做好庫存周轉及生產計劃等，幫助商家高效運營，降低市場風險。此外，還有京東的門店幫，幫實體商家實現線上消費者訂單處理以及服務安裝流程的打通，2016年門店幫已經成功幫助品牌商家實現過億銷售額。

當然最重要的還有一點就是京東的倉配支持!面向第三方商家開放倉配支持、O2O模式及京東在區域、校園和農村等渠道下沉能力。截至2016年12月31日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，運營了256個大型倉庫，擁有6906個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2655個區縣。對于家居家裝品牌廠商來說，與京東合作，將省去長時間、高成本的物流配送體系建設，直接杠桿京東在物流層面的領跑優勢。

三、互助才能共贏 平臺與垂直不是競爭關系 而是魚水共存共生關系

許多人都說，京東這么做，不是要趕盡殺絕嗎?依靠壟斷性的資源進行市場攪局，估計好多中小商家都沒生意做了。其實，這個問題如果按照這個思維去想，就有點落伍了。互聯網時代，講究互惠共贏，互助共贏。平臺越大，責任越大，與垂直并不是競爭關系，而是魚水共存關系。畢竟，消費者的需求不是單獨靠一個平臺去支撐的，而是需要大家合力才能將整個行業做好，做透。

互聯網家裝經過風起云涌、大浪淘沙之后，終究將會走向平庸。這個平庸的基礎是以人為本，而且這個市場才算是剛剛開始，京東毫無疑問成為了這個市場的開拓者。在接下來的五年里，我們一起來見證京東家居家裝事業部為大家帶來的行業變革盛宴。(文/獨孤依風，首發深喉TMT，原創文章，如若轉載，請保留出處)