36524便利店一直扎根于石家莊經營十多年，毫無置疑的成為本地便利店的領頭羊，市場上還沒有同一業態的競爭對手。但是正因為它的土生土長和市場占有率，我們的各級經營管理者們或多或少的存有自滿心理，缺乏危機感，缺乏進取的勇氣和改進的心態，甚至還有人沾沾自喜。

　　但真正的與知名便利店企業7-11和全家比一比，就知道我們的差距在哪里。只要走進7-11和全家便利店，立刻就能感受到門店的干凈整潔，舒適和活力。賣場溫暖明亮的燈光，員工充滿激情的工作狀態，店鋪的動線布局，無不反映出門店經營的品質和服務的活力。

　　相比之下，走進我們的一些門店，仍然給人感覺臟乎乎、亂乎乎、黑乎乎，這也是內資便利店賣場環境普遍存在的狀況，而這些正是我們的差距，是迫切需要我們改進的地方。

　　賣場環境就燈光來說，前幾年，我們也對門店的燈箱和賣場的燈光管理上進行了改進，但在燈光的亮度和溫度上還缺乏科學性。知名便利店對燈光有非常嚴格要求，燈管應安裝在什么地方，距離貨架有多高的距離，賣場最里面或邊角的地方以及出入口處的亮度都有什么樣的不同等，他們會把燈光的亮度和顧客的視覺效果充分的結合起來，甚至還通過測量燈光的溫度和色澤來烘托賣場的氛圍，他們對燈光的照度、顯色性和色溫都有明確的數據要求，讓門店對進店顧客有足夠的視覺吸引力和沖擊力。

　　德國的橋梁設計建設堅持科學分析，實事求是。根據交通實際情況確定公路的標準和規模。特別是公路車道的設置，即使是同一條公路，車道的設置也不完全相同，該寬的寬，該窄的窄;路基隨地勢，該高則高，該低則低，非常順適，極少看到大填大挖、大起大落的情形。德國人的科學分析和精益求精是值得我們學習和效仿的。

　　還有一點是我們各級經營管理者必須認真思考的問題，門店員工的活力。一走進7--11和全家便利店，立刻就能感受到員工發自內心的服務和充滿激情的工作狀態，他們把對企業的熱愛、對工作的熱情、對自身價值的體現都融入到自身工作中。無論是幾千家店還是幾萬家店，這些企業員工的精氣神和門店的活力始終都是一樣的。

　　門店員工的精神狀態延伸出來的是直面消費者的服務品質。提升門店經營活力的重心和關鍵點應是提高員工的精氣神。為此，在這里我要強調三點：

　　首先要賦予愿望。

　　愿景是企業的夢想，夢想對于個人成功的催化作用不言而喻，它不僅指引著員工的行動方向，而且賦予員工不竭的，強烈的前進動力。我們的管理者對每一位組織成員都要寄予很高的期望，因為我們要深深的知道，高期望值會給員工們造成適當的緊迫感，激發他們的潛能，促使他們采取更加積極有效的行動。

　　其次要營造良好的激勵氛圍。

　　美國一位心理學家對200名企業職員進行調查后發現，最能給職員帶來較高工作滿意度的是“激勵因素”，如工作富有成就感、工作成績得到認可等。只有讓員工滿意并感受到激勵的氛圍，才能給他們帶來真正的滿足感、快樂感。

　　第三要營造“家”的溫馨。

　　在緊張的工作流程下，員工易出現疲憊的狀態，甚至缺乏活力，產生不良工作情緒。在企業中營造家一般的溫馨氛圍，會讓員工身處自由與信任的環境中，從而工作起來更快樂、更有效率。

　　比爾·蓋茨說：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”比爾·蓋茨的這句話闡釋了他對工作的激情。在他看來，一個優秀的管理者和員工最重要的素質不僅是能力、責任，還有對工作的激情。他的這種理念已成為微軟文化的核心，像基石一樣讓微軟王國在IT世界里傲視群雄。

　　伙伴們，企業只有在通過不斷的學習和提升，才能進步。對于我們而言，企業更應居安思危，時刻有自己的假想敵，時刻有自己的競爭對手，只有這樣，才能使我們不斷的進取，不斷的否定和超越自己，只有這樣，才能使企業走得更長更遠。