端午節(jié)假期的第二天一早去超市購(gòu)物，家門(mén)口的這家店客流一直不多。買(mǎi)了幾樣必需品后徑直來(lái)到款臺(tái)付款。還未走近款臺(tái)，就看到交款隊(duì)伍已排到了五米之外。店里客流較平時(shí)多一些，但是長(zhǎng)達(dá)五米的交款隊(duì)伍還是讓人有些意外。
距款臺(tái)一米距離就是鞋品的特賣(mài)花車(chē)區(qū)，隊(duì)伍婉蜿蜿蜒蜒地排到了花車(chē)周?chē)研瑓^(qū)堵得密密實(shí)實(shí)，售鞋的促銷(xiāo)員有些無(wú)奈。
為什么會(huì)排這么長(zhǎng)的隊(duì)伍呢?出于職業(yè)敏感，我開(kāi)始觀察周?chē)沫h(huán)境。
原來(lái)是款臺(tái)開(kāi)得少，只開(kāi)了四個(gè)。這個(gè)店大約有十二個(gè)款臺(tái)，未開(kāi)的款臺(tái)都用貨架封了起來(lái)，有些不解，明明有款臺(tái)為什么不開(kāi)呢。
付款的間隙，詢(xún)問(wèn)收銀員款臺(tái)開(kāi)得少的原因。收銀員有些無(wú)奈，因成本增加收銀員大幅減員，剩下的這些人員在不忙時(shí)可以應(yīng)付，但在高峰期就會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。
原來(lái)如此。不知店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者是否全面分析過(guò)減員后帶來(lái)的效應(yīng)，那今天就用SWOT分析法來(lái)分析一下。
S：優(yōu)勢(shì)。收銀員減員后，人員成本下降，減少了人員費(fèi)用支出，降低了運(yùn)營(yíng)成本。人員減少由此產(chǎn)生的效益非常明顯，立桿見(jiàn)影。這個(gè)月減了人，下個(gè)月報(bào)表立即見(jiàn)效益。
W：劣勢(shì)。如果減員后與運(yùn)營(yíng)需求不匹配，那由此產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)那將是顯而易見(jiàn)。以這家店為例：
1、收銀設(shè)備大量閑置，設(shè)備折舊不容小覷。十二個(gè)款臺(tái)只開(kāi)了三分之一，剩余的款臺(tái)的折舊費(fèi)也將是一筆不小的費(fèi)用支出。
2、貨區(qū)面積被閑置浪廢，在交款高鋒時(shí)段，鞋區(qū)幾乎成了排隊(duì)區(qū)，此時(shí)不能產(chǎn)生任何效益。
3、未以顧客需求為導(dǎo)向。四支交款的隊(duì)伍都排在了五米開(kāi)外，一會(huì)兒人群中就有了不滿(mǎn)和抱怨的聲音，有些顧客等不及了，隨手將商品扔在了周邊的花車(chē)上，轉(zhuǎn)身離去。排在我前面的是一位母親，只買(mǎi)了兩三樣商品，因到了接孩子放學(xué)的時(shí)間，焦急之下只能望隊(duì)興嘆。三枝富博在聯(lián)商大會(huì)的發(fā)言指出，要“喚起顧客的需求”，關(guān)注顧客、以盡量提供盡善盡美的服務(wù)為宗旨。未將更多的愛(ài)予顧客，那顧客肯定要還以“顏色”。我注意到，款臺(tái)和花車(chē)周邊遺棄的商品特別多，這不僅增加了員工回?fù)焐唐返膭趧?dòng)強(qiáng)度，同時(shí)也使商品的損耗率增加。至于這件事后續(xù)的影響，將不可估量：“口碑效應(yīng)”的發(fā)酵，會(huì)有多少顧客將這次購(gòu)物經(jīng)歷分享給朋友、家人，又會(huì)有多少顧客不再光顧這家店。
O：機(jī)會(huì)。在減員與保證合理運(yùn)營(yíng)之間要找到合適、有論證的數(shù)據(jù)，才能在低人員成本下良性運(yùn)轉(zhuǎn)。在減員前要多方論證與實(shí)踐，不要發(fā)生減掉了人也減掉了顧客的情況。
T：威脅。本地的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，有國(guó)際知名連鎖企業(yè)，也有本土連鎖企業(yè)，因此要在如此激烈的環(huán)境中生存，必須要有獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)策略，不能成本增加了，就靠減人來(lái)達(dá)成效益的提升。減下來(lái)的人員相當(dāng)于為其他企業(yè)免費(fèi)了提供熟練工，得不償失。
