端午節假期的第二天一早去超市購物，家門口的這家店客流一直不多。買了幾樣必需品后徑直來到款臺付款。還未走近款臺，就看到交款隊伍已排到了五米之外。店里客流較平時多一些，但是長達五米的交款隊伍還是讓人有些意外。

　　距款臺一米距離就是鞋品的特賣花車區，隊伍婉蜿蜿蜒蜒地排到了花車周圍，把鞋區堵得密密實實，售鞋的促銷員有些無奈。

　　為什么會排這么長的隊伍呢?出于職業敏感，我開始觀察周圍的環境。

　　原來是款臺開得少，只開了四個。這個店大約有十二個款臺，未開的款臺都用貨架封了起來，有些不解，明明有款臺為什么不開呢。

　　付款的間隙，詢問收銀員款臺開得少的原因。收銀員有些無奈，因成本增加收銀員大幅減員，剩下的這些人員在不忙時可以應付，但在高峰期就會出現這樣的情況。

　　原來如此。不知店內的經營者是否全面分析過減員后帶來的效應，那今天就用SWOT分析法來分析一下。

　　S：優勢。收銀員減員后，人員成本下降，減少了人員費用支出，降低了運營成本。人員減少由此產生的效益非常明顯，立桿見影。這個月減了人，下個月報表立即見效益。

　　W：劣勢。如果減員后與運營需求不匹配，那由此產生的負面效應那將是顯而易見。以這家店為例：

　　1、收銀設備大量閑置，設備折舊不容小覷。十二個款臺只開了三分之一，剩余的款臺的折舊費也將是一筆不小的費用支出。

　　2、貨區面積被閑置浪廢，在交款高鋒時段，鞋區幾乎成了排隊區，此時不能產生任何效益。

　　3、未以顧客需求為導向。四支交款的隊伍都排在了五米開外，一會兒人群中就有了不滿和抱怨的聲音，有些顧客等不及了，隨手將商品扔在了周邊的花車上，轉身離去。排在我前面的是一位母親，只買了兩三樣商品，因到了接孩子放學的時間，焦急之下只能望隊興嘆。三枝富博在聯商大會的發言指出，要“喚起顧客的需求”，關注顧客、以盡量提供盡善盡美的服務為宗旨。未將更多的愛予顧客，那顧客肯定要還以“顏色”。我注意到，款臺和花車周邊遺棄的商品特別多，這不僅增加了員工回撿商品的勞動強度，同時也使商品的損耗率增加。至于這件事后續的影響，將不可估量：“口碑效應”的發酵，會有多少顧客將這次購物經歷分享給朋友、家人，又會有多少顧客不再光顧這家店。

　　O：機會。在減員與保證合理運營之間要找到合適、有論證的數據，才能在低人員成本下良性運轉。在減員前要多方論證與實踐，不要發生減掉了人也減掉了顧客的情況。

　　T：威脅。本地的零售業競爭非常激烈，有國際知名連鎖企業，也有本土連鎖企業，因此要在如此激烈的環境中生存，必須要有獨到的經營策略，不能成本增加了，就靠減人來達成效益的提升。減下來的人員相當于為其他企業免費了提供熟練工，得不償失。