7-ELEVEN零售圣經，讀書筆記，第8天，不能讓顧客厭煩 。
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便利商店擁有許多潛在的顧客，這句話的意思就是說，到目前為止，便利商店尚無法滿足消費者對日常生活更為方便的需求，因此可以說便利商店還有許多創造需要的空間。所以零售業的成長空間是無限的，這句話絕非言過其實。
有人把營業額沒有起色歸咎于競爭太激烈，這是一種極為愚蠢的想法，因為你總是在你曾經走過的路上嚴加穿梭，所以才會如此思考。而且商品總是千篇一律毫無新意的話，消費者當然會厭膩。
因此，我們必須下功夫，不讓消費者感到厭膩。
方法之一就是進新的商品，仔細看店里的商品，就會發現滯銷的商品幾乎占了三分之一，如果還繼續賣這一類的商品，顧客越來越少是當然的。
例如，每個家庭都有玻璃杯，但是已經有玻璃杯的人家就會再買新的杯子嗎？答案應該不是。只要市面上有更流行、更好用的杯子出現時，消費者還是會想買的。
只要這一類的商品能夠齊全的話，一定可以吸引消費者不厭其煩再度上門。
衣服也是如此，沒有人會因為衣柜中裝潢了衣服就不再買衣服，只要廠商能提供令人心動的新款服裝，消費者就必然就會產生購買欲望。
7—ELEVEN在剛起步的時候，為了讓世人知道它的存在，曾經做過廣告，但是現在不論再怎么賣力宣傳7—ELEVEN，應該都喚不起消費者特地走一趟7—ELEVEN的欲望。因為就算消費者愿意走入店中，在找不到能夠勾起消費意愿的商品的情況下，無論花多少的宣傳費，甚至猛打電視廣告，都無濟于事。
“去那家店走一趟，或許可以看到新商品！”——如果店鋪能有這種魅力，消費者自然會再度光臨。 因此，更換新的商品，讓消費者重新認識自己的店是非常重要的；換句話說，賣方必須常常推陳出新、求新求變。
用和去年一樣的商品，迎接新的一年，營業額的確會下滑，因為前一個年度受歡迎的商品，不見得到今年還能繼續暢銷，而且這類商品讓消費者產生厭膩的可能性比較高，所以我們必須未雨綢繆，防止這種遺憾發生。
當營業額衰退的時候，最簡單的對策，就是把衰退的原因，例如贈品不好等等，轉移到別的目標上。這么做或許就可以讓消費者完全忘掉過去的不愉快。但是這種做法非但不能提升業績，或許還會讓營業額繼續往下沉淪。
因為當你一旦察覺顧客已經開始對你的店鋪感到厭膩時，除了引進別的商品，或是改變經營模式之外，別無其它方法。
總之，必須挖空心思去發覺顧客的需求，就算能夠耍花招，低價促銷某些可以招攬顧客的商品事實上也無濟于解決根本問題。
