新浪微博：零售創新
相對價值和絕對價值
7—ELEVEN在剛成立的時候，幾乎長不到長時間營業或二十四小時營業的商店。所以營業時間的長度就是我們的絕對優勢。 因此提供二十四小時的服務，讓7—ELEVEN在絕對和相對上，都得到了100分的滿分。 但是現在這份優勢已經失去效力。
并不是因為7—ELEVEN的營業時間縮短了，只因為提供二十四小時服務的商店變多了，但7—ELEVEN沒有比以前遜色。 只是現在我們四周的商店，每一家都必須增長了營業的時間，連超級市場都營業至深夜，有的甚至還二十四小時不打烊。
換言之，我們提供長時間服務的絕對價值并沒有改變，但是在相對上的分數卻比以前退步了，如果從前是100分，現在頂多只有70分或75分。
我常說零售業是一種相對事業，這句話套用在這一方面是再恰當不過了。
不過，在商品政策、親切服務、清潔維護這些方面，雖然我們仍本著一貫原則盡心盡力，努力提升絕對水準，但是如果整體的水準皆向上提升，那么相對的，我們的分數變會比以前退步，因此現在經營便利商店一定要考量這些狀況。
“親切的服務”這個問題也是一樣，只要別家店鋪的水準向上提升，我們的店鋪雖仍維持相同的水準，但是顧客是感受不到的。
另外，對于清潔維護如果仍維持十年前的模樣，就表示我們落伍了，因為和十年前相比，消費者對于清潔維護的要求標準已經提高了。因此，如果在這個時候，經營者還倚老賣老，認為自己在這個行業比較長久，清潔維護做到這般程度就可以了，上門的顧客將會越來越少。
至于商品政策，常有經營者認為經過那么多的努力，現在的情況已比從前好多了，所以不再花心思檢討商品鮮度、缺貨等問題；甚至還認為店里的生意已打下良好的基礎，店員無需笑臉迎人，業績也可繼續成長。
但是追根究底，這些都只是絕對的價值觀；經營零售業，只擁有絕對的價值是不夠的。對于商品而言，絕對的價值固然不可缺少，但是我們還是必須努力在絕對價值上，提高它的相對價值。
如果我們無法判斷相對價值，就無法提升絕對價值。
