企業文化建設三大精要

    為了應對市場競爭，為了生存和發展，企業必須加快發展速度和逐步擴大規模，以增強抵抗風險的能力，并超越競爭對手。為此企業必須不斷增強其核心競爭力，企業對管理規范化、精細化和高效化的要求越來越高，管理細化必然要求對管理流程細化和對過程加強控制；而這必然降低管理效率，增加管理環節和管理成本，與管理扁平化和降低成本的要求相違，削弱企業的競爭力，這就產生了一對矛盾。隨著企業規模的擴大，越來越多的企業感到靠人和制度管不過來，不管多優秀的人都有能力缺陷，多完善的制度總有漏洞。如何發揮團隊的力量，如何凝聚人心促使員工與企業同心同德，如何應對快速多變的市場競爭，就成為每一個企業必須面對的課題。通過對優秀和成功企業的案例分析，越來越多的企業認識到：企業文化是解決上述矛盾，促使企業適應市場變化和應對市場競爭的有力武器，企業文化也是競爭力，企業文化是培育企業競爭力的源泉。一個在市場上表現優秀的企業，必然擁有優秀的企業文化。

    鑒于企業文化對企業生存和發展的重要作用，越來越多的企業對企業文化建設更加重視，投入大量精力和資源來進行企業文化建設，聘請咨詢專家，層層動員，廣泛宣傳等不一而足。結果形成了一套朗朗上口的文件化企業文化體系，企業的標志、標識等煥然一新；但是，企業的管理效率沒有提高，員工的精神面貌沒有改善，企業的經濟效益沒有增長，企業文化建設成了企業領導人一廂情愿自吹自唱自我欣賞的“卡拉OK”，甚至由于個別企業強制灌輸和宣傳，反而引起員工的強烈反感和抵觸；企業文化建設成了豪華的擺設，沒有發揮其應有的導向、規范、凝聚和激勵作用，企業文化建設進入了誤區，甚至有些企業領導人說：企業文化建設就是玩虛的，給別人看的，沒有什么實際作用。為此，要建設好企業文化，使企業文化真正發揮作用，就必須了解企業文化的定義及其結構層次關系。

    一、企業文化的定義和結構層次關系

    企業文化是一種內部氛圍。它是企業在長期的經營管理過程中逐步形成的共同的價值觀，是由企業領導者倡導培育的、為員工所普遍認同的本企業的群體行為準則。

    如企業目標（企業遠景）、價值觀、發展戰略、經營理念、規章制度、英雄人物、典禮、儀式、服飾、專用標識等等。總之，它是企業員工共同認可的具有自身特色和個性的由表及里的企業價值觀的綜合反映。它是企業員工內化于心、固化于制、外化于行、實化于利的指南。它是理念形態文化、物質形態文化和制度形態文化的復合體。企業文化是一種客觀存在，無論它屬于優秀文化還是劣性文化。

    精神層（核心層）是企業文化的核心和主體，是形成制度層和行為層的基礎和原因。制度層是外加的行為規范，它約束企業成員的行為，維持企業活動的正常秩序。行為層是企業文化在企業成員行為上的體現。物質層是企業文化在物質層次上的體現，屬于企業文化的表層部分，是企業文化的物質載體。

    二、企業文化建設的邏輯關系

    通過對企業文化定義及其結構層次關系的研究和分析可以看出，要使企業文化真正發揮作用，使全體員工同心同德共同為實現企業的愿景（目標）而努力工作，就必須認真研究企業文化建設的邏輯關系。

    要使企業文化切實發揮作用，就要使企業員工認同企業文化，按照企業文化來約束和規范自己的言行，切實做到內化于心。處處表現出良好的精神風貌，使企業精神成為員工的精神支柱。要使企業員工真正將企業文化當作自己的行動指南，做到內化于心，就必須滿足員工合理的利益需求。員工按照企業文化去作為，就會得到相應的利益保證，實現員工自己的利益。在員工實現自己利益的同時，由于員工自覺的按照企業文化行事，企業的愿景也在逐步實現，企業、員工等相關利益方的利益都得到了維護，所以，好的企業文化是促進企業發展和保護員工利益的利器，是多贏的好文化，這也就是我們常說的“實化于利”，企業文化建設在企業的經營實踐中取得了實實在在的效果。在企業中，員工要實現自己的利益，必須要有相應的業績；要達到一定的業績，員工必須采取相應的符合企業文化要求的行為，也就是我們常說的“外化于行”；在一個企業中，員工有何種行為，常常取決于企業有何種考核制度，怎樣考核，趨利避害是人的本性，要讓企業文化長期的發揮作用，就必須建立與之相適應的企業管理制度和工作流程，也就是我們在企業文化建設中說的“固化于制”。

企業中各種各樣的管理制度和工作流程是為了實現企業的生產經營目標和計劃而制定的，是為了提高企業的管理效率和經營業績，不斷增強企業的競爭力而逐步建立和完善的。各種生產經營目標和計劃，都是通過對企業發展戰略目標的逐步分解和細化，具體落實到每一個部門和每一個員工的日常工作之中。企業的戰略目標和發展戰略又是實現企業愿景（企業的使命）的具體措施，有什么樣的企業愿景，必然會產生與之相適應的企業價值觀、戰略目標、發展戰略、經營理念、企業精神等。這樣就形成了一個閉環，有一個什么樣的企業愿景，就會有什么樣的戰略，隨之產生相應的計劃及考核，從而員工也會做出相應的行為和業績，而企業的文化也通過員工的行為被表現了出來。

    通過上述的分析和邏輯推理，在企業文化建設中，要使企業文化被廣大員工真正認同，切實發揮作用，我們必須注重“四化”，即內化于心、固化于制、外化于形和實化于利。

    三、企業文化建設的操作要點

    1.內化于心

    企業文化建設必須要從企業愿景開始，企業愿景必須得到企業利益相關者的認同，否則，企業文化只與企業領導有關，與員工無關，與社會無關，企業領導者再怎么倡導，也不可能得到廣大員工的認同，也不會獲得社會方方面面的支持，內化于心就做不到。企業愿景、發展戰略、經營理念、企業價值觀、企業精神等企業文化的核心層組成部分，要有內在的、本質的、必然的聯系，要符合企業實際，要互為支撐和補充，能夠經得起推敲和實踐檢驗；經營理念要為發展戰略服務，發展戰略要能實現企業愿景，價值觀和企業精神應起到價值導向和激勵士氣的作用，使企業文化能夠內化于心，切實為廣大員工所認同，起到凝聚人心、鼓舞士氣、價值導向和規范行為的作用。

    2.固化于制

    企業愿景和發展戰略都必須通過具體的經營計劃來實現，各項管理制度和工作流程是實現企業經營計劃的保證。為此，企業的各項管理制度和工作流程都必須服從和服務于企業文化。企業文化對企業制定的各項管理制度和工作流程都具有指導作用，在企業文化逐步建立的過程中，凡是與企業文化相違背的管理制度和工作流程都應進行相應的修正，使其符合企業文化的要求，企業文化必須通過完善的與企業實際相符合的各項管理制度和工作流程來保證。

    3.外化于行

    企業文化必須通過相應的管理制度和工作流程來規范、約束員工的行為，同時還要通過一定的標識以及實物形態來不斷增強員工的認同感和自豪感，為企業樹立良好的外部形象。

    4.實化于利

    企業文化建設必須促進企業發展，滿足員工不斷增長的利益需求，滿足企業利益相關者的利益訴求，必須取得實實在在的效果。只有這樣，企業文化建設才達到了創建的目的，才能產生優秀的企業文化，從而不斷增強企業的核心競爭力，降低企業的管理成本，提高企業的管理效率和經濟效益。優秀的企業文化必然孕育優秀的企業，使企業逐步走向成功，使企業愿景變為現實。

    通過上述分析和論證，在企業文化建設中，要牢牢把握實際操作“四要點”：內化于心、固化于制、外化于行、實化于利。在每一步都求真務實，創建一個優秀的企業文化，從而使企業能夠獲得持續穩定健康快速的發展，實現企業的愿景，為企業的利益相關者做出更多的貢獻。作者：張正平