便利店，作為一種滿(mǎn)足消費(fèi)者應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)，其功能正日益多元化。家政服務(wù)、代收送快遞、水電繳費(fèi)等服務(wù)，為消費(fèi)者提供了越來(lái)越多的便利。
增值服務(wù)應(yīng)勢(shì)而生
便利店分為傳統(tǒng)型便利店和加油站便利店兩類(lèi)。然而無(wú)論什么形式，都在根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷拓展其增值服務(wù)。手機(jī)和公交卡充值、賣(mài)彩票、預(yù)定服務(wù)，這些增值服務(wù)項(xiàng)目作為“第三類(lèi)商品”大有崛起之勢(shì)。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，北京的便利店主要是以7-11、快客、好鄰居等品牌為主。這幾家便利店都設(shè)有“拉卡拉便民金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，其中包括自助銀行還款、拉卡拉支付、網(wǎng)上虛擬賬戶(hù)充值、手機(jī)充值以及游戲充值卡這5項(xiàng)服務(wù)。
記者發(fā)現(xiàn)，在拉卡拉刷卡器旁都附有使用說(shuō)明書(shū)，每項(xiàng)服務(wù)的操作步驟基本都不超過(guò)5步。北京知春路一家快客便利店的員工告訴記者，“使用拉卡拉機(jī)器的人還挺多的，而且都是個(gè)人操作完成的，不需要幫助”。
除此之外，北京的好鄰居便利店還提供蛋糕、壽桃壽面預(yù)定服務(wù)、免費(fèi)打氣服務(wù)、一卡通充值等多種服務(wù)。
在上海，全家便利店、羅森便利店等主要也是提供拉卡拉相關(guān)金融服務(wù)。不同的是，全家便利店和招商銀行合作，定期舉行積分活動(dòng)，持卡刷積分可在全家便利店享受優(yōu)惠。
根據(jù)消費(fèi)者需求，不同的增值服務(wù)已經(jīng)成為各地便利店實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的策略。
廣東東莞的美宜佳、天福等便利店設(shè)立了“EMS文件類(lèi)快遞”代辦業(yè)務(wù)、代送鮮花禮品、支付寶、“如意購(gòu)”目錄預(yù)購(gòu)、頂呱刮彩票、機(jī)票代訂、洗衣服務(wù)等15項(xiàng)服務(wù)；成都的WOWO便利店兼賣(mài)56種非處方藥，為半夜急需藥品的市民提供方便；溫州的十足便利店開(kāi)設(shè)了“家政找保姆”服務(wù)。
除傳統(tǒng)型便利店外，汽車(chē)便利店也抓住商機(jī)，開(kāi)拓增值服務(wù)。中石化的易捷便利店與擁有肯德基、必勝客等快餐品牌的百勝集團(tuán)合作，在上海、山東、廣東等地的中石化加油站，開(kāi)設(shè)了肯德基汽車(chē)穿梭餐廳和必勝客宅急送。
發(fā)展空間大
雖然增值服務(wù)品類(lèi)繁多，但與國(guó)外真正成熟精細(xì)的便利店服務(wù)相比還存在很大差異。
與超市零售業(yè)走量的盈利方式不同，便利店往往通過(guò)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展成熟的便利店往往集郵局、銀行、辦公室、沖印店、票務(wù)等服務(wù)功能于一體。
資料顯示，日本7-11公司除提供種類(lèi)豐富的商品外，還在信息系統(tǒng)支撐的基礎(chǔ)上，提供了金融結(jié)算服務(wù)、公共行政費(fèi)用代收服務(wù)和電子商務(wù)等多種增值服務(wù)，增值業(yè)務(wù)的收入能夠占到公司總銷(xiāo)售額的30%以上。
據(jù)了解，我國(guó)代收公用事業(yè)費(fèi)的傭金費(fèi)率僅為0.25%。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)便利店執(zhí)行的費(fèi)率為0.6%，日本則為1%。
同時(shí)，“國(guó)內(nèi)便利店增值服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃幾乎都是線(xiàn)條式的，目前還缺乏具體的發(fā)展方向。”上海商學(xué)院教授、連鎖經(jīng)營(yíng)研究所所長(zhǎng)顧國(guó)建指出。
據(jù)悉，商務(wù)部在2013年將繼續(xù)深入推進(jìn)便民利民服務(wù)工程，鼓勵(lì)、支持更多的品牌連鎖企業(yè)和快遞企業(yè)、電商平臺(tái)企業(yè)合作，推廣包裹代收、代取，家政，洗衣等多種類(lèi)型的便民服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士指出，提供更豐富的增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)功能的疊加和精細(xì)化，如實(shí)現(xiàn)電影、演唱會(huì)售票、選位服務(wù)等，這些都將是便利店企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。
