IT復雜嗎？不復雜嗎？復雜嗎？不復雜嗎？這種狗屎不講邏輯不剝繭抽絲就講因果的口水仗沒有意義，還不如讓我們務實做點有建設性的事：一環環剝繭抽絲，看看到底復雜在哪里？怎么簡化？

　　一、IT的作用與邊界

　　企業IT說到本質是管理工具范疇，和企業管理制度流程標準模板績效一樣都同屬于管理工具都是為了推動企業經營目標達成的。企業經營管理框架是從理念（使命愿景）一層層落實到戰略、戰略運營執行管理（組織崗位職責、計劃預算、標準流程、風控審計核算、人才培養激勵績效）。而IT工具的作用就是把這些寫在紙上實際存在于企業日常工作中的制度規定流程固化到IT工具里，以便各層管理者（高管副總裁決策領導層總監層部門經理項目經理）能一查到底、全程透明、全程回溯找問題根源、過程風控根據規則自動預警。IT工具也能讓各個部門各個崗位按權限共享信息、牽制協同。當然IT工具也可以讓基層員工加快業務處理交易收銀結算、快而準確、按規則自動計算。IT工具一般分類有：快速交易、業務處理協同、運營管控、決策分析。就這幾項作用。

　　你不能認為IT無所不能，你也不能把一個管理問題轉換成一個IT需求，該是管理問題就動管理措施（組織劃分職責劃分流程變更績效改變梯隊建設能力培養人崗匹配），該是IT工具問題就改進IT，千萬別錯位千萬認清各自的優缺點，錯位了就會問題解決不了反而把問題弄的更復雜。我們問題復雜就是從一開始大家就對問題根源認識錯了對問題解決手段使用錯了。

　　最常犯的認識錯誤就是希望引入ERP上線，順帶建設優化變更企業管理制度流程。這就是錯誤的。ERP軟件公司的人是技術編程序人軟件功能熟悉人，他們怎么能承擔企業經營管理制度流程建設的工作呢？況且該做去企業經營管理制度的責任人應該是誰？是誰的責任、誰拿這份錢、誰就去做。一碼歸一碼。

　　二、IT框架

　　IT按階段來分：IT規劃、IT咨詢、IT選型評估、IT項目管理、IT實施、IT定制開發、IT應用服務、IT技術服務。

　　這是針對有成熟的企業經營管理體系的企業客戶而言的。在企業缺乏成熟的流暢執行的企業經營管理體系的企業中要想順利實施IT，必須先讓企業靠自己或靠咨詢公司來把企業自己的經營管理體系建立起來。如果企業管理者沒有能力建立這個體系，可以讓管理者去上EMBA學習企業經營管理框架知識，也可以讓咨詢公司引入成熟的企業經營管理框架。

　　不要說我們很特殊。特殊在哪里？每個行業每個企業都有其發展階段，每個行業有成熟度，每個企業有成熟度、每個企業的人也有成熟度。現在都有企業經營管理成熟度評測模型，根據評測就可以知道行業、企業和企業的人處于什么樣的經營管理能力層次，不同層次有不同的管理導向管理粒度和管理體系。

　　1、業務咨詢包含（企業經營管理成熟度評測、戰略規劃建設、全面質量運營流程與管控體系建設、財務運營管控體系建設、人力成長體系建設、組織建設績效評價體系建設）。

　　2、IT規劃包含（IT戰略與藍圖、IT立項）。IT戰略與藍圖包含（業務現狀與IT現狀、問題分析與IT目標、應用架構基礎設施架構數據架構IT管理架構、IT實施階段規劃）。IT立項包含（業務問題與解決方案、項目目標與項目范圍、項目組織與干系人職責、項目計劃與預算、項目風險與項目質量管控、項目績效考核標準）。預算最難，一般IT應用費用包含（機房網絡系統軟硬件成本IT部門人力成本、應用軟件購買成本license成本、IT咨詢成本、數據管理成本、定制開發成本集成成本升級成本、項目管理成本、培訓成本、推廣成本、應用服務成本、技術服務成本呢），企業決策者得心里有個數。

　　3、IT咨詢包含應用咨詢和技術咨詢兩部分。

　　應用咨詢包含（組織權限變更管理咨詢、流程變更管理咨詢、主數據管理咨詢、數據歸檔管理咨詢、數據分析咨詢）

　　技術咨詢包含（高性能高安全高擴展高可用部署咨詢、系統軟硬件集成咨詢、應用軟件集成咨詢、遷移咨詢、升級咨詢、優化咨詢）

　　4、IT選型指的是面對企業經營管理體系各層各業務線的業務問題，尋找匹配的IT工具。但是解決一項企業業務問題不能僅僅靠上線個IT工具就能解決的，所以IT工具上線僅僅是解決這個企業業務問題的一攬子解決方案中的一個子項目。

　　IT評估包含（產品能力、項目管理能力、培訓能力、實施能力、定制開發能力、應用服務能力、技術服務能力）。至于各項能力具體包含什么可以看以下，這樣就能根據這些方面的能力細項來逐項評估。產品能力細分為兩部分：功能能力、非功能能力。功能能力就是業務功能是否能滿足企業現實業務處理需要。非功能能力就是如高性能高安全高穩定高擴展高可用的支撐能力。一般這些要求由平臺能力應用系統架構能力、人員專業能力、服務組織流程管控能力三部分影響。平臺能力如集成平臺、開發平臺、定制平臺、實施平臺、運維平臺。應用系統就架構能力如功能架構、功能代碼架構、數據架構。所以要評估一個產品可以細分很多細項來打分，可以引入外部專家來給對應的打分項打分。

　　5、IT項目管理包含（組織管理績效管理、項目計劃執行管理風控管理、需求調研需求管理變更管理、驗收管理）

　　6、IT實施包含（高性能高安全高穩定高可用安裝部署、初始化參數配置、主數據管理、現場模擬測試管理、切換上線管理、試點應用管理、規模推廣管理）。其中主數據管理如果主數據沒有不規范需要從第三方系統中導入，則需要單獨的主數據管理項目先行，對主數據進行標準定義、規范整理、數據清洗轉換導入、測試驗證。主數據管理項目是獨立項目，不能蒙混過關夾帶在IT實施中稀里糊涂。

　　7、IT定制開發包含（定制功能設計開發測試）。定制開發常見：新模塊開發、老模塊業務邏輯修改、UI界面微調、查詢報表統計開發與修改準確性問題查找、系統整合。報表統計開發最難，難的根源在于各個部門的報表需求不一致、統計口徑區間計算公式數據約束條件不一致、數據來源不一致、有些現實業務需要的數據還沒有進行信息化、有些數據存在人為錄入錯誤程序錯誤而形成異常數據。

　　8、IT應用服務包含（功能疑問客服支持基礎配置變更支持、培訓認證管理、應用成熟度評測應用成熟度提升、數據質量檢查與提升指導）

　　9、IT技術服務包含（技術疑難支持、安全監控檢查優化、性能監控檢查優化、異常監控檢查修復、數據質量修復、系統軟硬件配置變更擴展遷移升級、應用軟件系統升級補丁升級）

　　三、IT組織建設

　　組織建設主要指IT決策委員會IT執行組織建設、組織運營流程標準績效建設、IT團隊能力建設。

　　各個業務線需要怎樣的IT工具匹配，各個業務線的信息要做怎樣的共享和打通，IT工具的優先級和期望計劃，IT立項IT評審、IT預算IT風險IT執行管控IT執行協調，這都在IT決策委員會層面解決，需要有定期會議來匯報、監控、討論決策與推進。

　　IT執行組織指的是IT選型評估、項目管理實施、培訓認證與推廣、應用服務支持與IT技術支持的內部IT團隊組織。我過去寫過一個《基本IT團隊分工配置》：http://blog.csdn.net/david_lv/article/details/12835077

　　組織運營流程標準績效建設主要指在IT規劃、IT立項、IT選型與評估、IT實施執行、項目管理、培訓、推廣、服務支持等各個環節，委員會、業務部門、IT部門、IT提供商，如何協同工作如何評價考核工作。

　　沒有能力就無法正確規劃決策建議評價一件事，就會出現思考不體系沒方法、執行不能到位需要監管指導過度。所以既需要對委員會組織進行IT作用與價值宣導、IT實施過程成本效率風險進行宣導、IT流程標準進行宣導，還需要對IT部門的各個崗位人要承擔職責所對應的能力進行培訓與考核。

　　四、總結

　　咱們剝繭抽絲、一個個環節分析，其實每個環節都有要點、都不難，關鍵是我們定位清晰、扎實去做到、有組織有能力有流程有績效有計劃的匹配推進執行。

　　很多時候我們IT搞的很復雜搞的很累搞的很亂也沒有成效，就是我們常常定位不清楚管理措施和IT措施的分工與配合，我們也沒有相匹配的組織委員會IT團隊，我們也沒有制定和執行明確的IT工具實施與應用的制度流程績效考核，我們也沒有相應的IT實施能力運維支持能力IT應用能力來支撐，我們也沒有把我上述說的各個階段的各個重點事情扎實的做到常常一股腦都和在一起稀里糊涂的做不一件件做。一文價錢一文貨，扎實做到位一件事確實需要不少人不少時間不少錢，錢少人少時間少只能就搞個形式撒個白面聊以自慰罷了。

　　不過我也知道，很多IT經理也知道這些，但大家都有一個共識，那就是：“IT成功在IT之外”，難就難在老板支持、信任、影響力、權威性、溝通協同整合推動。

　　（作者：阿朱）