階段4 與員工的關(guān)系
——第24日 對(duì)待員工，不能“一概而論”
“老師，就沒有好點(diǎn)的工作嗎?”
在我擔(dān)任食品協(xié)調(diào)員學(xué)校的講師時(shí)，經(jīng)常會(huì)有女同學(xué)這樣問我。但是，我卻沒有能介紹給她們的好工作。因?yàn)槿耸植蛔愕谋锥耍呀?jīng)覆蓋了整個(gè)餐飲行業(yè)。
她們希望能作為正式職員工作，但企業(yè)方面寧可要一個(gè)能在現(xiàn)場(chǎng)工作的服務(wù)員，也不想要一個(gè)食品協(xié)調(diào)員。因?yàn)樵诳偣矩?fù)責(zé)菜單企劃的白領(lǐng)已經(jīng)夠多了，沒有必要再招人。食品協(xié)調(diào)員與這里“不合適”。
暢銷書《為何年輕人三年就辭職》(城繁幸著)中寫道：“出現(xiàn)這種‘不合適’的原因就在于，以經(jīng)濟(jì)成長為前提的年功序列的終身雇用制度，隨著日本經(jīng)濟(jì)的成熟而崩潰解體了。”
以前，從助手開始做起，只要一直留在公司，誰都可以自然而然地升職加薪。但是，無法以經(jīng)濟(jì)成長為前提的時(shí)代，企業(yè)提供不了新的職位，大多數(shù)員工只能一輩子做現(xiàn)場(chǎng)員工。不僅在餐飲行業(yè)，可以說日本整個(gè)社會(huì)都是如此。看著作為公司前輩的上司，就好像看見了自己的未來。因此很多人從公司辭職，來到食品協(xié)調(diào)員學(xué)校。但是，認(rèn)為“餐飲業(yè)的話我也能干”的人，就算來到學(xué)校，情況也是一樣的。
無法就業(yè)的學(xué)生
作者城繁幸講述了一件有趣的事情。泡沫時(shí)代到來之前，企業(yè)乘勢(shì)而起，錄用了多到不能再多的人。泡沫經(jīng)濟(jì)解體以后，為了維持年功序列，企業(yè)通過控制新人錄用來縮減人事費(fèi)用，再不行的話就開始裁員，雇用臨時(shí)工。
另外，在應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難的“就職冰河期”前后，企業(yè)在錄用人才方面出現(xiàn)了新的變化。一直以來，企業(yè)都只重應(yīng)聘者的協(xié)調(diào)性而不看主體性，但是現(xiàn)在，企業(yè)開始重視應(yīng)聘者的目的性，比如詢問“為什么會(huì)選擇本公司”，“你想在公司從事什么工作”等等。
但是，現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。等待這些精神百倍進(jìn)入公司的新人的是陳舊依然的工作環(huán)境。結(jié)果，因?yàn)橄霌Q工作，來我們學(xué)校的人變多了。
前幾天，我見到了曾是我部下的一家餐飲店的女店長。她即將迎來60歲，是一位行家。她說：“公司根據(jù)營業(yè)額的情況，來分配員工的工作時(shí)間，但是由于沒有把飯店的配置計(jì)劃和銷售比率考慮進(jìn)去，反而使情況更加嚴(yán)峻。雖然有1名員工，但是工作什么也不會(huì)，正考慮讓他辭職。”
那位男性員工，曾經(jīng)做過店長，但是沒有一點(diǎn)成績，服務(wù)員的工作也做不來。在全國各店轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后來到了她的飯店。但是因?yàn)椴荒苻o退他，所以她只好下了最后通牒。
“他人非常好，而且也喜歡服務(wù)業(yè)，但是沒有工作能力。雖然很可憐，但我還是勸說他，讓他嘗試一下別的工作。”
用工作效率來評(píng)價(jià)
經(jīng)濟(jì)成長期，重視效率和速度。因此，現(xiàn)場(chǎng)盡可能進(jìn)行一些誰都能做的單純作業(yè)，減少對(duì)個(gè)人的依賴程度。結(jié)果，演變成這樣的風(fēng)潮：在現(xiàn)場(chǎng)只要做好規(guī)定的事情就可以了。而且，對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)，也以工作快慢為標(biāo)準(zhǔn)。即使喜歡這份工作，但是如果工作效率低，就讓其辭職，或者將其降為臨時(shí)工。這種“惡劣的習(xí)慣”至今仍然存在。
在連鎖店里，現(xiàn)場(chǎng)工作人員就像被做上記號(hào)、貼上了標(biāo)簽似的，分別是員工A、員工B、員工C，對(duì)此，我想提些建議。
“不要對(duì)所有員工一概而論!”
日本評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)非常簡單。滿分100分，以是否接近100分為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。而且，非常重視整體的平衡性。整個(gè)社會(huì)都認(rèn)為這是一種常識(shí)。
但是，時(shí)代要求我們必須改變這種思維模式。餐飲店里需要各種各樣的人才。擅長做菜的人、擅長宣傳的人、人品好的人、能安撫同伴的人……總之需要各種各樣的人。不要因?yàn)樽非笮识鴮?duì)所有的員工一概而論，重新審視思考一下餐飲店需要的是什么樣的人吧!
對(duì)老年人和藹可親的傳達(dá)室的女性、會(huì)照顧人的男服務(wù)員、洗東西飛快的高中生、特別會(huì)做菜的大媽、了解酒并且愛聊天的斟酒師等等，應(yīng)該根據(jù)餐飲店的劇本，來選擇合適的角色與類型。店長就是導(dǎo)演，要調(diào)動(dòng)所有的“演員”，根據(jù)角色需要選擇合適的演員，讓他們參加演出。然后，根據(jù)對(duì)角色的把握情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。角色不同，要求的演技也不同，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也要發(fā)生變化。這樣就能避免由于效率低而被辭退這樣悲劇的發(fā)生。
還有一點(diǎn)非常重要，那就是不要認(rèn)為可以永遠(yuǎn)雇用某個(gè)員工。員工如果能夠成功演繹某個(gè)角色，吸引顧客的話，就會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)，得到自身成長。而一旦自己的舞臺(tái)得到提升，就會(huì)追求下一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候，如果你的餐飲店里沒有適合自己的員工角色，恐怕他就會(huì)考慮換一個(gè)“劇團(tuán)”(職場(chǎng))。因此，為了雙方的未來，互相“利用”非常重要。只不過，“利用”不再是為了公司或者餐飲店的利益，而是為了打造一個(gè)與周圍人的未來相關(guān)的職場(chǎng)，這才是最重要的!
通過改善環(huán)境讓餐飲店發(fā)生變化
“相逢”是自己的鏡子，“分別”是成長的證明。每個(gè)人都會(huì)在不同情況下遇見合適的人，也都會(huì)隨著自身的成長與之說再見。對(duì)方會(huì)成長，當(dāng)然，自己也會(huì)成長，如果自己沒有足夠的魅力，對(duì)方當(dāng)然會(huì)離你而去。如果你的餐飲店里無人光顧，唯一的原因就是：你的成長處于停滯狀態(tài)。
也許你會(huì)說，“可是，我們是連鎖店，能干什么不能干什么都是規(guī)定好的。”或者會(huì)說，“我們連鎖店某年?duì)I業(yè)額曾達(dá)到頂峰，之后才一直不斷下降的。”
但是，請(qǐng)不要忘記，無論是什么樣的連鎖店，都有效益一直特別好的。人們常說“換個(gè)店長營業(yè)額能發(fā)生變化”，其實(shí)這只是“表演”和環(huán)境的差異問題。應(yīng)該根據(jù)自己現(xiàn)在的角色，重新開始“表演”，讓你的餐飲店能夠打動(dòng)別人。有必要的話，也可以重新研究角色，換個(gè)演員。
比如使用下面這樣內(nèi)容的招聘廣告：
本店是一家家庭餐館，提倡“保護(hù)城鎮(zhèn)，關(guān)心家園”。現(xiàn)招聘3名女性服務(wù)員，負(fù)責(zé)迎賓工作。要求：性格開朗，喜歡孩子。最好是孩子已經(jīng)長大、有自由時(shí)間的主婦。感興趣即可，歡迎來電。
補(bǔ)充說明：非常抱歉，根據(jù)本工作的價(jià)值與意義，工資為本地區(qū)最低工資，敬請(qǐng)諒解。
【今日心得】
合適的工作才能讓人熠熠生輝。
本文摘自《菜鳥餐飲店30天繁榮記》
東方出版社2013年8月出版
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