2013年上半年，用“內憂外患”來形容傳統零售企業的狀況恐怕不算夸張。增長放緩、成本上升、同業競爭帶來的壓力，使諸多傳統零售企業倍感艱難。更鬧心的是，在電子商務潮流的強烈沖擊下，很多實體店，尤其是傳統百貨店，客流量下降明顯，零售企業賴以生存的根基正在面臨越來越大的威脅。
與“ 零售企業的轉型與變革” 這個話題相比，“客流量下降”似乎有點“小”。但是，它所造成的影響已經凸顯，并有繼續蔓延之勢。因此，改善客流不僅是零售企業的當務之急，也是轉型與變革一個可行的突破點。因此，我們將沙龍的話題在這里做一下延伸。
實體店客流量下降的主要原因
做零售的人都知道，客流量是零售企業賴以生存的基礎，也是零售企業經營狀況最直觀的晴雨表。多少年來，傳統零售企業之間不斷上演的價格戰、促銷戰，其初衷都是為了捍衛客流、守住業績。
但是，頻繁的促銷、價格戰并沒有改變中國零售企業業績下滑的局面。據統計，2012年零售百強銷售增幅為10.8%，不僅低于當年社會消費品零售總額14.2%的增長，也是六年來增長最慢的一年。2012年中國許多大型零售企業利潤增速已驟降至10%以下，與2011年相比縮減了一半。雖然，客單價有所提升，但客流量繼續下降（見表1）。而且，2013年上半年，客流下滑、銷售增幅下降的局面仍在延續，而且波及面更廣。
與傳統零售企業的境況形成鮮明對照的是，截至2012年12月底，中國網絡零售市場交易規模已達13205億元，同比增長64.7％。2012年的“雙十一”之后，電商的腳步更快。據上海連鎖經營協會統計，2013年以來，上海無店鋪零售額增長達46.9%，其中網上商店零售額增長57.4%，居各零售業態之首。
無獨有偶。在歐美國家，網絡零售對實體零售已經產生了嚴重影響。據埃森哲咨詢公司的調查顯示，在2005年～2010年間，美國排名前29位的實體零售商的經營面積和店鋪數量分別增長了38%和21%，但單位面積效益卻下降了5%，投資回報也下降25%，部分低效店鋪實際已經處于盈虧臨界點。與之形成鮮明對比的是，2011年～2014年，線上銷售額將以每年14% 的速度增長，而線上銷售額的增長率將從48%上升至53%。
當然，除了網絡零售分流了線下客源之外，線下實體零售企業之間的激烈競爭對客流量的負面影響也不容忽視。那些具有購物、休閑等綜合功能的購物中心、大型專賣店對傳統百貨商店，特別是對功能單一、面積有限的單體百貨店的客流造成了很大影響。同時，商業物業的過度開發，使實體零售商之間的競爭日趨激烈，客源分流實屬必然。
據中國連鎖經營協會的相關統計顯示，2011年末典型門店的來客數平均下降了2.5%，毛利率平均下降了0.5%，這種嚴峻的形勢在2012年和2013年并沒有得到明顯改善，反而進一步惡化。
從目前情況看，在城鎮化浪潮推動下，實體零售面積的持續增長之勢還會延續。因此，在同質化問題尚難解決的環境下，實體零售商之間對客源的爭奪將有增無減。
面對此情此景，我們不禁要問，為什么會這樣？
（文_《富基商業評論》執行主編 王燕平）
名劍風流- 該帖于 2013-12-4 17:33:00 被修改過
