當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)朝著全球市場(chǎng)一體化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的方向發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求營(yíng)銷手段必須滿足市場(chǎng)發(fā)展的新需要，市場(chǎng)營(yíng)銷需要識(shí)別顧客的需求和欲望，確定某個(gè)組織所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案以滿足這些市場(chǎng)的需要，其目的是通過(guò)與重要的客戶建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并獲取利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為，它的本質(zhì)是排除或減少障礙，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過(guò)程，它是新經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。 
C-STORE 2001年04月成立于上海，是中國(guó)人自創(chuàng)品牌之國(guó)際化管理便利店。公司以上海為中心，輻射華東、華南等地區(qū)，于2002年拓展至昆山、蘇州、杭州，目前已有150余家直營(yíng)門市；又于2003年5月成立廣州喜市多便利連鎖有限公司，短短1年內(nèi)相繼開設(shè)共50余家門店，成為華南區(qū)連鎖便利行業(yè)后起之秀。

C-STORE 結(jié)合日本、臺(tái)灣先進(jìn)的管理與技術(shù)，目標(biāo)是成為國(guó)內(nèi)最好的便利店連鎖體系，以建構(gòu)真正中國(guó)人自創(chuàng)品牌之最強(qiáng)大的國(guó)際便利連鎖通路。

C-STORE網(wǎng)站優(yōu)缺點(diǎn)：
    
優(yōu)點(diǎn)：
企業(yè)網(wǎng)站促銷意識(shí)明確；
企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的明確。
企業(yè)網(wǎng)站效果美觀

缺點(diǎn)：
企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善；
企業(yè)網(wǎng)站信息量小、重要信息不完整；
企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺；
企業(yè)網(wǎng)站對(duì)銷售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮；
企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源積累方面缺乏基本支持；
企業(yè)網(wǎng)站過(guò)于追求美術(shù)效果，美觀有余而實(shí)用不足；
企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量小，急需有效的網(wǎng)站推廣策略。

同類網(wǎng)站成功例子借鑒：

1927年創(chuàng)立于美國(guó)德州達(dá)拉斯的7-Eleven，初名為南方公司，主要業(yè)務(wù)是零售冰品、牛奶、雞蛋。到了1964年，推出了當(dāng)時(shí)便利服務(wù)的"創(chuàng)舉"，將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)為早上7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)，自此，"7-Eleven"傳奇性的名字誕生。1972年5月，日本7-Eleven的第一家門店在東京開業(yè)。從此，日本的7-Eleven便進(jìn)入了高速成長(zhǎng)期，當(dāng)年就開設(shè)了15家門店，而與此同時(shí)的美國(guó)7-Eleven卻是處在命運(yùn)的十字路口，首先是在都市市場(chǎng)開發(fā)的失敗，接著失去理性的參與投機(jī)浪潮，最為關(guān)鍵的是80年代便利店競(jìng)爭(zhēng)的白熱化和郊外大型購(gòu)物中心和折扣店的涌現(xiàn)，使之錯(cuò)誤地采取價(jià)格折扣的形式倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，結(jié)果必然是使便利店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失殆盡。作為"兒子"的日本7-Eleven在很短時(shí)間內(nèi)，迅速變得強(qiáng)大起來(lái)，1987年生命垂危的美國(guó)7-Eleven為了走出困境，將特許契約抵押給租賃公司，1989年又不得不懇請(qǐng)有償轉(zhuǎn)讓夏威夷和加拿大的美國(guó)7-Eleven店鋪給這個(gè)曾經(jīng)不屑一顧的日本7-Eleven公司。1992年，作為加盟者的日本7-Eleven正式當(dāng)家作主，完全接手了其總部的一切工作。現(xiàn)在，它業(yè)務(wù)遍及四大洲二十多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，共設(shè)立23000多個(gè)零售點(diǎn)，每日為接近3000萬(wàn)的顧客服務(wù)，穩(wěn)踞全球最大連鎖便利店的寶座。 

是什么原因使得日本7-Eleven公司取得如此驕人的成績(jī)呢？其主要原因是7-Eleven能與客戶進(jìn)行電子溝通的e戰(zhàn)略的應(yīng)用。

喜士多便利店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變方式提案：

一、 迅捷易用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

隨著微軟在全球PC機(jī)上成為必備之品，喜士多便利店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和顧客之間的聯(lián)系變得輕而易舉。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分地發(fā)揮了它的功能。

這種能密切聯(lián)系供應(yīng)商、商店、員工和銀行的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)許多零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，甚至在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)降低了系統(tǒng)建設(shè)成本和復(fù)雜程度的今天仍然是個(gè)夢(mèng)想，這一新技術(shù)系統(tǒng)與其他連鎖零售商相比有著四大優(yōu)勢(shì)。

第一，可以監(jiān)控顧客的需求情況。競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是變化。企業(yè)要做的不是將商品推銷給顧客，而是要讓顧客的需求推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

第二，喜士多便利店可以使用銷售數(shù)據(jù)和軟件改善企業(yè)的質(zhì)量控制、產(chǎn)品定價(jià)和產(chǎn)品開發(fā)等工作。有了這個(gè)系統(tǒng)，便利店可以一天三次收集所有商店的銷售信息，并在20分鐘內(nèi)分析完畢。這就使便利店更快分辨出哪些商品或包裝吸引顧客。

第三，通過(guò)新系統(tǒng)可以幫助預(yù)測(cè)每年的市場(chǎng)趨勢(shì)。顧客越來(lái)越善變，產(chǎn)品生命周期普遍縮短成為新的發(fā)展潮流。盒裝午飯、飯團(tuán)和三明治幾乎構(gòu)成了一家便利店一日銷售額的一半曾是一種普遍的現(xiàn)象，但這種潮流持續(xù)的時(shí)間卻非常短。

第四，喜士多便利店的電子投資可大大提高公司供應(yīng)鏈的效率。訂單流動(dòng)加快了，訂單的電子處理過(guò)程不超過(guò)7分鐘。這些貨物配送中心。當(dāng)運(yùn)貨的卡車司機(jī)都攜帶著有條形碼的卡片，當(dāng)他們到達(dá)運(yùn)貨點(diǎn)就可以將卡放在商店的計(jì)算機(jī)掃描。喜士多便利店還可以幫助供應(yīng)商和制造商控制他們的補(bǔ)貨。
   
二、 利用切合實(shí)際的支付方式，不斷擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍

現(xiàn)在，公司正通過(guò)將商店改造為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買、取貨點(diǎn)付賬來(lái)增加其客流量。在一個(gè)消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上使用信用卡心存疑慮、更愿意在商店支付現(xiàn)金的國(guó)家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)聰明的舉動(dòng)。

近年來(lái)，喜士多便利店根據(jù)顧客要求，不斷補(bǔ)充服務(wù)內(nèi)容，更利用喜士多便利店店鋪網(wǎng)絡(luò)之便，擴(kuò)展八大項(xiàng)24小時(shí)便民服務(wù)，包括：1、電訊有關(guān)服務(wù)：包括各類電話卡、手機(jī)充值卡、補(bǔ)換SIM卡及提供手機(jī)充電等；2、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)：上網(wǎng)卡、游戲點(diǎn)數(shù)卡及網(wǎng)站點(diǎn)數(shù)卡等；3、票務(wù)服務(wù)：包括體育彩票、彩票投注卡、各類演唱會(huì)、展覽會(huì)及講座門票，以及泊車卡等；4、代收?qǐng)?bào)名服務(wù)：代辦各類培訓(xùn)的報(bào)名手續(xù)；5、訂購(gòu)服務(wù)：代訂考試教材、潮流用品、禮品等；6、送貨上門服務(wù)：根據(jù)不同區(qū)域的顧客需要，提供送貨上門服務(wù)；7、傳統(tǒng)便民服務(wù)：出售郵票、復(fù)印、傳真等；

三、 集中化的物流管理

喜士多便利店非常小，場(chǎng)地面積平均僅100平方米左右，但就是這樣的門店提供的日常生活用品達(dá)3000多種。雖然便利店供應(yīng)的商品品種廣泛，通常卻沒(méi)有儲(chǔ)存場(chǎng)所，為提高商品銷量，售賣場(chǎng)地原則上應(yīng)盡量大。這樣，所有商品必須能通過(guò)配送中心得到及時(shí)補(bǔ)充。如果一個(gè)消費(fèi)者光顧商店時(shí)不能買到本應(yīng)有的商品，商店就會(huì)失去一次銷售機(jī)會(huì)，并使便利店的形象受損。

第一，設(shè)立區(qū)域配送中心

為了保證有效率地供應(yīng)商品，喜士多便利店可學(xué)習(xí)日本7-Eleven，對(duì)舊有分銷渠道進(jìn)行合理化改造。每個(gè)批發(fā)商都要單獨(dú)用卡車向零售商送貨，送貨效率極低，而且送貨時(shí)間不確定，但人們往往忽視了這種配送系統(tǒng)的低效率。要整合及重組分銷渠道上進(jìn)行改革。在新的分銷系統(tǒng)下，一個(gè)受委托的批發(fā)商被指定負(fù)責(zé)若干銷售活動(dòng)區(qū)域，授權(quán)經(jīng)營(yíng)來(lái)自不同制造商的產(chǎn)品。

第二，量身定造的物流體系

經(jīng)營(yíng)規(guī)模要擴(kuò)大以及集中化物流體制要確立雖然由便利店主導(dǎo)，但物流體系的建設(shè)卻是由合作生產(chǎn)商和經(jīng)銷商根據(jù)便利店的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，根據(jù)其獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程與技術(shù)而量身打造的。這些技術(shù)有訂發(fā)貨在線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼分揀技術(shù)、進(jìn)貨車輛標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)及專用物流條形碼技術(shù)等。

便利店要實(shí)現(xiàn)一日三次配送制度。其中包括一次特別配送，即當(dāng)預(yù)計(jì)到第二天會(huì)發(fā)生天氣變化時(shí)，另對(duì)追加商品進(jìn)行配送。使便利店及時(shí)向其所有網(wǎng)點(diǎn)店鋪提供高鮮度、高附加值的產(chǎn)品，從而為消費(fèi)者提供了更便利、新鮮的食品，實(shí)現(xiàn)與其他便利店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)化。

便利店以信息為中心管理商品，要開始信息系統(tǒng)的建設(shè)，發(fā)展為全國(guó)零售業(yè)信息化、自動(dòng)化程度最高的企業(yè)。通過(guò)發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)，借助于衛(wèi)星通訊，便利店可以對(duì)商品的訂貨情況進(jìn)行細(xì)分，對(duì)店鋪給予積極的指導(dǎo)，而且能分時(shí)段對(duì)商品進(jìn)行管理．真正做到了單品管理。因此，便利店的物流效率也要非常高，它不僅擁要有龐大的物流配送系統(tǒng)，而且要推行的共同配送、全球物流等做法去相配合。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的破滅使得企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解更為切合實(shí)際，互聯(lián)網(wǎng)有著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，強(qiáng)大的通信能力和交互式信息傳播有利于企業(yè)便于市場(chǎng)調(diào)研，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全程營(yíng)銷，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)管理中盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)供應(yīng)鏈上所占用的成本和費(fèi)用比例，縮短運(yùn)作周期；然而，互聯(lián)網(wǎng)也有它的缺點(diǎn)，開放式結(jié)構(gòu)能帶來(lái)巨大的信息量，但同時(shí)也影響著網(wǎng)絡(luò)安全，尤其是電子支付系統(tǒng)，在大多數(shù)人沒(méi)有接受電子貨幣之前，利用柜臺(tái)交易是一個(gè)非常切實(shí)可行的方法；同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)而建立起來(lái)的物流體系是非常高效的，特別是連鎖商業(yè)，物流在它的地位相當(dāng)于人體中的血液系統(tǒng)。

綜上所述，喜士多便利店采用這種“鼠標(biāo)”加“水泥”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，把網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相整合，把顧客的需求導(dǎo)向具體為以信息為中心的管理經(jīng)營(yíng)模式，在高技術(shù)的基礎(chǔ)上建立企業(yè)的信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，必然可以在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢把握新潮流變換趨勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng)。
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