當(dāng)今世界經(jīng)濟正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、知識經(jīng)濟、高新技術(shù)為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經(jīng)濟迅速發(fā)展。新經(jīng)濟的發(fā)展要求營銷手段必須滿足市場發(fā)展的新需要，市場營銷需要識別顧客的需求和欲望，確定某個組織所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場，設(shè)計適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計劃方案以滿足這些市場的需要，其目的是通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并獲取利潤。網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為，它的本質(zhì)是排除或減少障礙，通過網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的過程，它是新經(jīng)濟的必然產(chǎn)物。 
C-STORE 2001年04月成立于上海，是中國人自創(chuàng)品牌之國際化管理便利店。公司以上海為中心，輻射華東、華南等地區(qū)，于2002年拓展至昆山、蘇州、杭州，目前已有150余家直營門市；又于2003年5月成立廣州喜市多便利連鎖有限公司，短短1年內(nèi)相繼開設(shè)共50余家門店，成為華南區(qū)連鎖便利行業(yè)后起之秀。

C-STORE 結(jié)合日本、臺灣先進的管理與技術(shù)，目標(biāo)是成為國內(nèi)最好的便利店連鎖體系，以建構(gòu)真正中國人自創(chuàng)品牌之最強大的國際便利連鎖通路。

C-STORE網(wǎng)站優(yōu)缺點：
    
優(yōu)點：
企業(yè)網(wǎng)站促銷意識明確；
企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的明確。
企業(yè)網(wǎng)站效果美觀

缺點：
企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善；
企業(yè)網(wǎng)站信息量小、重要信息不完整；
企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺；
企業(yè)網(wǎng)站對銷售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮；
企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷資源積累方面缺乏基本支持；
企業(yè)網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果，美觀有余而實用不足；
企業(yè)網(wǎng)站訪問量小，急需有效的網(wǎng)站推廣策略。

同類網(wǎng)站成功例子借鑒：

1927年創(chuàng)立于美國德州達拉斯的7-Eleven，初名為南方公司，主要業(yè)務(wù)是零售冰品、牛奶、雞蛋。到了1964年，推出了當(dāng)時便利服務(wù)的"創(chuàng)舉"，將營業(yè)時間延長為早上7點至晚上11點，自此，"7-Eleven"傳奇性的名字誕生。1972年5月，日本7-Eleven的第一家門店在東京開業(yè)。從此，日本的7-Eleven便進入了高速成長期，當(dāng)年就開設(shè)了15家門店，而與此同時的美國7-Eleven卻是處在命運的十字路口，首先是在都市市場開發(fā)的失敗，接著失去理性的參與投機浪潮，最為關(guān)鍵的是80年代便利店競爭的白熱化和郊外大型購物中心和折扣店的涌現(xiàn)，使之錯誤地采取價格折扣的形式倉促應(yīng)戰(zhàn)，結(jié)果必然是使便利店的競爭優(yōu)勢喪失殆盡。作為"兒子"的日本7-Eleven在很短時間內(nèi)，迅速變得強大起來，1987年生命垂危的美國7-Eleven為了走出困境，將特許契約抵押給租賃公司，1989年又不得不懇請有償轉(zhuǎn)讓夏威夷和加拿大的美國7-Eleven店鋪給這個曾經(jīng)不屑一顧的日本7-Eleven公司。1992年，作為加盟者的日本7-Eleven正式當(dāng)家作主，完全接手了其總部的一切工作。現(xiàn)在，它業(yè)務(wù)遍及四大洲二十多個國家及地區(qū)，共設(shè)立23000多個零售點，每日為接近3000萬的顧客服務(wù)，穩(wěn)踞全球最大連鎖便利店的寶座。 

是什么原因使得日本7-Eleven公司取得如此驕人的成績呢？其主要原因是7-Eleven能與客戶進行電子溝通的e戰(zhàn)略的應(yīng)用。

喜士多便利店網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)變方式提案：

一、 迅捷易用的計算機網(wǎng)絡(luò)

隨著微軟在全球PC機上成為必備之品，喜士多便利店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和顧客之間的聯(lián)系變得輕而易舉。網(wǎng)絡(luò)平臺充分地發(fā)揮了它的功能。

這種能密切聯(lián)系供應(yīng)商、商店、員工和銀行的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對許多零售企業(yè)來說，甚至在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)降低了系統(tǒng)建設(shè)成本和復(fù)雜程度的今天仍然是個夢想，這一新技術(shù)系統(tǒng)與其他連鎖零售商相比有著四大優(yōu)勢。

第一，可以監(jiān)控顧客的需求情況。競爭的本質(zhì)就是變化。企業(yè)要做的不是將商品推銷給顧客，而是要讓顧客的需求推動企業(yè)的發(fā)展。

第二，喜士多便利店可以使用銷售數(shù)據(jù)和軟件改善企業(yè)的質(zhì)量控制、產(chǎn)品定價和產(chǎn)品開發(fā)等工作。有了這個系統(tǒng)，便利店可以一天三次收集所有商店的銷售信息，并在20分鐘內(nèi)分析完畢。這就使便利店更快分辨出哪些商品或包裝吸引顧客。

第三，通過新系統(tǒng)可以幫助預(yù)測每年的市場趨勢。顧客越來越善變，產(chǎn)品生命周期普遍縮短成為新的發(fā)展潮流。盒裝午飯、飯團和三明治幾乎構(gòu)成了一家便利店一日銷售額的一半曾是一種普遍的現(xiàn)象，但這種潮流持續(xù)的時間卻非常短。

第四，喜士多便利店的電子投資可大大提高公司供應(yīng)鏈的效率。訂單流動加快了，訂單的電子處理過程不超過7分鐘。這些貨物配送中心。當(dāng)運貨的卡車司機都攜帶著有條形碼的卡片，當(dāng)他們到達運貨點就可以將卡放在商店的計算機掃描。喜士多便利店還可以幫助供應(yīng)商和制造商控制他們的補貨。
   
二、 利用切合實際的支付方式，不斷擴展自己的業(yè)務(wù)范圍

現(xiàn)在，公司正通過將商店改造為網(wǎng)絡(luò)購買、取貨點付賬來增加其客流量。在一個消費者對互聯(lián)網(wǎng)上使用信用卡心存疑慮、更愿意在商店支付現(xiàn)金的國家來說，這是一個聰明的舉動。

近年來，喜士多便利店根據(jù)顧客要求，不斷補充服務(wù)內(nèi)容，更利用喜士多便利店店鋪網(wǎng)絡(luò)之便，擴展八大項24小時便民服務(wù)，包括：1、電訊有關(guān)服務(wù)：包括各類電話卡、手機充值卡、補換SIM卡及提供手機充電等；2、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)：上網(wǎng)卡、游戲點數(shù)卡及網(wǎng)站點數(shù)卡等；3、票務(wù)服務(wù)：包括體育彩票、彩票投注卡、各類演唱會、展覽會及講座門票，以及泊車卡等；4、代收報名服務(wù)：代辦各類培訓(xùn)的報名手續(xù)；5、訂購服務(wù)：代訂考試教材、潮流用品、禮品等；6、送貨上門服務(wù)：根據(jù)不同區(qū)域的顧客需要，提供送貨上門服務(wù)；7、傳統(tǒng)便民服務(wù)：出售郵票、復(fù)印、傳真等；

三、 集中化的物流管理

喜士多便利店非常小，場地面積平均僅100平方米左右，但就是這樣的門店提供的日常生活用品達3000多種。雖然便利店供應(yīng)的商品品種廣泛，通常卻沒有儲存場所，為提高商品銷量，售賣場地原則上應(yīng)盡量大。這樣，所有商品必須能通過配送中心得到及時補充。如果一個消費者光顧商店時不能買到本應(yīng)有的商品，商店就會失去一次銷售機會，并使便利店的形象受損。

第一，設(shè)立區(qū)域配送中心

為了保證有效率地供應(yīng)商品，喜士多便利店可學(xué)習(xí)日本7-Eleven，對舊有分銷渠道進行合理化改造。每個批發(fā)商都要單獨用卡車向零售商送貨，送貨效率極低，而且送貨時間不確定，但人們往往忽視了這種配送系統(tǒng)的低效率。要整合及重組分銷渠道上進行改革。在新的分銷系統(tǒng)下，一個受委托的批發(fā)商被指定負(fù)責(zé)若干銷售活動區(qū)域，授權(quán)經(jīng)營來自不同制造商的產(chǎn)品。

第二，量身定造的物流體系

經(jīng)營規(guī)模要擴大以及集中化物流體制要確立雖然由便利店主導(dǎo)，但物流體系的建設(shè)卻是由合作生產(chǎn)商和經(jīng)銷商根據(jù)便利店的網(wǎng)點擴張，根據(jù)其獨特的業(yè)務(wù)流程與技術(shù)而量身打造的。這些技術(shù)有訂發(fā)貨在線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼分揀技術(shù)、進貨車輛標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)及專用物流條形碼技術(shù)等。

便利店要實現(xiàn)一日三次配送制度。其中包括一次特別配送，即當(dāng)預(yù)計到第二天會發(fā)生天氣變化時，另對追加商品進行配送。使便利店及時向其所有網(wǎng)點店鋪提供高鮮度、高附加值的產(chǎn)品，從而為消費者提供了更便利、新鮮的食品，實現(xiàn)與其他便利店的經(jīng)營優(yōu)化。

便利店以信息為中心管理商品，要開始信息系統(tǒng)的建設(shè)，發(fā)展為全國零售業(yè)信息化、自動化程度最高的企業(yè)。通過發(fā)達的信息系統(tǒng)，借助于衛(wèi)星通訊，便利店可以對商品的訂貨情況進行細(xì)分，對店鋪給予積極的指導(dǎo)，而且能分時段對商品進行管理．真正做到了單品管理。因此，便利店的物流效率也要非常高，它不僅擁要有龐大的物流配送系統(tǒng)，而且要推行的共同配送、全球物流等做法去相配合。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的破滅使得企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解更為切合實際，互聯(lián)網(wǎng)有著其獨特的優(yōu)勢和特點，強大的通信能力和交互式信息傳播有利于企業(yè)便于市場調(diào)研，有助于企業(yè)實現(xiàn)售前、售中、售后全程營銷，同時在經(jīng)營管理中盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個供應(yīng)鏈上所占用的成本和費用比例，縮短運作周期；然而，互聯(lián)網(wǎng)也有它的缺點，開放式結(jié)構(gòu)能帶來巨大的信息量，但同時也影響著網(wǎng)絡(luò)安全，尤其是電子支付系統(tǒng)，在大多數(shù)人沒有接受電子貨幣之前，利用柜臺交易是一個非常切實可行的方法；同時，利用網(wǎng)絡(luò)而建立起來的物流體系是非常高效的，特別是連鎖商業(yè)，物流在它的地位相當(dāng)于人體中的血液系統(tǒng)。

綜上所述，喜士多便利店采用這種“鼠標(biāo)”加“水泥”的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，把網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷方式相整合，把顧客的需求導(dǎo)向具體為以信息為中心的管理經(jīng)營模式，在高技術(shù)的基礎(chǔ)上建立企業(yè)的信息化網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，必然可以在瞬息萬變的市場競爭中牢牢把握新潮流變換趨勢來贏得市場。
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