[為了正面宣傳企業形象，我們積極主動地與當地報社電臺保持聯系，將企業開展的各項活動宣傳出去。經過多年的努力，我們的經營環境越來越好，消費者對超市的關注度不斷提高，蘇果品牌的競爭力與認知度與日俱增。]

　　馬鞍山城市公司是外埠區域最早實現直營和加盟網點整合的外埠公司之一。目前經營業態涵蓋購物廣場、社區店、生活超市、標超店、便利店五種形式，網點數已達 75 家。后勤部門下設五個科室，具體為財務管理部、標超便利管理部、大業態管理部、人事資源部、行政管理部。

　　行政管理部是總部相關機構設在城市公司的前沿，承擔著聯絡、指導、督促、反饋的重任。同時也承擔著協調外部環境，爭取政策支持，密切關注媒體，控制負面報道的責任。除保障門店正常經營外，客訴中的消費者、新聞媒體以及與政府職能部門之間的溝通也是崗位所需，如何維護與處理好外圍關系是我們日常工作的重點。在這里，我以馬鞍山城市公司為例，簡單向大家匯報一下我們行政管理部對外圍關系溝通維護及行政工作的體會、理解。

　　一、消費者：莎士比亞在劇作《李爾王》中說過：“為失敗找借口，最后只會使傷口越撕越深。”遇到顧客因質量問題投訴，商家死不認錯，或者百般推諉，只會令民怨不斷加深，讓事件進一步激化，賠付成本增加。如果你繼續尋找諸多借口，只會更易撩起對方的好勝心，與你狠狠地再斗一場，把局面愈弄愈僵。即使真的要解釋，也待雨過天晴，大家心平氣和之后再說。

　　只要不涉及法律問題或實質損害，在生活中如遭遇責難，明智的做法是道歉。別人對我們的抱怨，可視為是我們持有的急速貶值的股票，道歉等于是及時拋出，雖會造成損耗，卻可因止損而變相受益，而找借口就是繼續持有，辯駁則是想讓股票上漲，等于是想借一己之力而操縱股票走勢，那一定是難上加難。

　　二、新聞媒體：個人還是相信那句話“商戰中沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，但是有永遠的利益。”企業和媒體天生就是一對互相依賴、互相需要的主體：沒有企業大量的投放廣告，媒體無法生存；而沒有媒體的宣傳報道，企業難以創品牌、創利潤。為了正面宣傳企業形象，我們積極主動地與當地報社電臺保持聯系，將企業開展的各項活動宣傳出去。經過多年的努力，我們的經營環境越來越好，消費者對超市的關注度不斷提高，蘇果品牌的競爭力與認知度與日俱增。

　　三、政府職能部門：政府職能部門是我們企業的父母官，有困難、要資源找政府。但市區商貿企業不是僅此我一家，憑什么政府職能部門非要幫我們企業解決呢？我想政府本著對企業運營的了解，基于雙方的長效溝通，知道我們不會瞎搞給他們帶來麻煩，才會在適當的時候向企業伸出幫扶之手。通過運作，我們的門店數不斷攀升，市場份額也做得越來越大，得到了政府職能部門的一致認可。2012 年市商務局授予蘇果超市（馬鞍山）有限公司為年度市級商貿流通領域“誠信興商示范企業”稱號；市商務局組織申報 2012 年省級內貿發展資金項目，已到財政撥款 25 萬元，另有25 萬元正在驗收階段；省商務廳獎勵我司發展“萬村千鄉”工程 JAC 冷凝車壹輛。

　　從事行政工作已有八個年頭，在以往的工作中，雖然外圍關系的協調與處理牽涉的精力不多，但其因工作的重要性，我們必須要用真心去做事，建立長效溝通，最終才能水到渠成。

　　錢軍霞 / 馬鞍山公司