如何培養員工，這是當前所有企業都非常關心的問題，同時也是企業能否實現其價值目標的重要決定因素。

　　在市場經濟條件下，企業之間的競爭實際上是產品的競爭，而產品的競爭實際就是人的競爭，是人的智力、智慧的競爭。

　　適應社會發展，適應競爭機制，對每個人來說，是別無選擇的社會現實。只有接受現實，積極參與競爭，才能充分發揮你的生存智慧。這充分說明無論是從資源配置還是到市場競爭，人的因素起了關鍵決定性作用。因此培養合格的員工是每一個企業必須要抓好的首要問題，特別是對我們零售終端服務商來說尤為重要。全面提升員工的整體素質，打造一流員工隊伍顯得尤為迫切。

　　一、關注新進員工的培養。

　　培養新員工，讓其盡快融入蘇果大家庭，有兩點很關鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法。“做事的方法”會讓新員工在盡可能短的時間里，克服潛意識的自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂趣。二是要求新員工具備公司員工應有的素質。這里所說的素質主要是指在日常工作中必要的行為準則，比如匯報、溝通、說話方式、態度等。

　　要向示范典型學習，孔子說：“不學禮，無以立”，意即：不懂得“禮”，就不懂得協調人際應酬關系的行為規范，就不能立身處世，就不能獲得事業的發展和進步。在操作過程中，邊學習邊積累經驗，盡快地掌握工作流程，以最優異的服務展現在廣大顧客的面前。

　　二、注重員工能力素質的培育。

　　人才建設的關鍵是人的能力建設，或者說是企業人力資源的培養。注重員工能力素質的培養，是人本管理的根本要求，也是尊重員工、關心員工、愛護員工的具體體現。通過能力素養的提高，不斷提升自我，使員工有膽識去超越自我。增強員工的生存能力，通過職業素養和崗位績效的改善，使員工的自身價值得以彰顯。  

　　“萬貫家財不如薄技養生”雖是一句老話，但它的精髓要求我們每一個員工要不斷創新學習，用一技之長置于工作中不敗之地。企業的核心競爭力包括技術力、管理力、文化力三個方面，歸根結底，就是培育一支高素質的員工隊伍，這是企業發展與成長的基本動力和核心依靠，是企業長遠發展的第一資源。員工能力素質的培養，不僅具有高增值性，而且具有積累性、繼承性和持續性的特點。可謂早投入，早受益，長期投入，長遠受益。只有把員工能力建設提升到戰略管理高度予以規劃和實施，才能從根本上確保企業的持續發展。

　　隨著生產技術的現代化和管理創新的日益加快，城市公司領導充分認識到，只有加快員工能力素質培養，造就一支過硬的員工隊伍，才是企業持續發展的保證。為此，他們請各門店、各部門對此問題各抒己見，其目的是使員工與企業共成長，幫助員工自我超越、自我實現，打造企業與員工的命運共同體，共享企業發展成果，正是建設和諧企業的基本內涵。  

　　總之，讓所有員工都非常了解企業的用人機制和獎勵機制，讓他們感到他們都有發展的空間；績效考核和員工品質考核有效地結合起來，技能考核和集體責任感結合起來，團隊意識和集體榮譽感結合起來；多開展各種文體活動，也包括合理化建議活動，技能比武，勞動競賽。通過以上活動，不斷選拔優秀的員工充實到管理崗位，真正讓員工看到和他們一樣的普通員工也有上升的機會，一旦在企業內部形成良好的競爭機制，員工就會形成一種自發性，只有自動自發的員工才會圓滿地完成自己的任務，還會忠心耿耿地為公司考慮，提出盡可能多的建議和信息。一個企業靠的是口碑才能賴以生存，尤其是我們零售服務性企業，更需要建立良好的服務體系，企業的動力就是每一位員工兢兢業業的工作，員工的自身學習，技能培訓等一切素質的培養，是企業動力的源泉。只要從基層做好，才能感染整體，把握住員工培養的基本要領，相信我們會事半功倍。只有把員工培養納入企業戰略，立足于企業和員工長遠的發展和需要，設計、規劃員工的成長道路，加強激勵導向，在員工之間、員工與企業之間建立利益、價值、情感為支撐的命運共同體，才能實現企業長遠發展。

　　胡海霞 / 溧水公司