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2014年，購物圈將流行什么？2014年，成都百貨零售業(yè)又將有何趨勢？今天，本報(bào)記者通過對行業(yè)的梳理及圈內(nèi)人士的采訪，預(yù)測2014成都百貨零售業(yè)關(guān)鍵詞。
關(guān)鍵詞1：IFS
即將在2014年1月開業(yè)的IFS（成都國際金融中心），位處成都市最繁華的春熙路商圈，聚集了眾多一線奢侈品牌和國際化時(shí)尚品牌，近300家店鋪將以前所未有的超級組合規(guī)模和形式集體亮相；其中有近90個(gè)品牌首次入駐成都，一個(gè)全新的品牌殿堂即將成為成都作為國際大都會的時(shí)尚地標(biāo)和國際名片，這本身已具有足夠的吸引力。再加上娛樂、飲食、休閑、住宿、藝術(shù)的融合，必將成為成都的一站式消費(fèi)新地標(biāo)。
同時(shí)，IFS也將打造“城中城”的概念，只要你身在IFS，就能體驗(yàn)藝術(shù)文化的休閑生活方式；只要瀏覽一下購物中心里的櫥窗新品，就能知曉全球最新的潮流動態(tài)；只要品嘗一下這里的美食，就能嗅到各國的異域風(fēng)情；足不出“城”，便能感受城市之心的脈動。如此全面的生活體驗(yàn)，讓IFS充滿無限魅力，聚焦全城目光。如此大體量、全品類、多品牌的購物中心的到來，讓全球時(shí)尚氛圍向成都匯集，對整個(gè)成都的賣場來說無疑是新的挑戰(zhàn)，對于老牌春熙路商圈來說，也注入了新的活力，同時(shí)其核心商圈的地位也將得到鞏固和提升。
關(guān)鍵詞2：全渠道
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興盛，信息傳遞的有效性以用戶接觸面為重要指標(biāo)。而以往依賴顧客到店才能接觸到售賣信息的時(shí)代已一去不返，取而代之的是全渠道接觸。在伊藤洋華堂最新的集團(tuán)規(guī)劃圖上這樣解釋，“顧客隨時(shí)隨地能夠接觸到想要的商品”，這就是全渠道零售。我們看到不僅是伊藤，王府井在今年已開始大力推廣線上線下全渠道營銷，不管是官方微信微博，還是APP訂閱和推送，全渠道已成為賣場營銷的必經(jīng)之路。
除了中心城區(qū)的賣場之外，對于社區(qū)型百貨來說，小區(qū)框架、燈箱以及DM直投都是不到店即可獲取賣場信息的有效路徑。而在年輕人中普遍流行的社交媒體，通過朋友圈分享以及口碑相傳，都真正帶來了現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。2014年，深化、完善、聚焦全渠道模式，利用更廣義的媒介有效傳遞信息，成都賣場的多媒體營銷之路才剛剛開始。
關(guān)鍵詞3：會員定制
賀歲電影《私人定制》正在各大影院如火如荼地?zé)嵊场䥺T定制這個(gè)話題在成都的百貨零售業(yè)也漸漸火熱起來。說到會員定制，就不得不說仁和春天百貨。2003年，仁和春天百貨在全國高端百貨中首推會員服務(wù)，會員不僅能享受到豐富的折扣，還能享受到專業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理一對一的尊享服務(wù)。如今，仁和客戶服務(wù)部有66名客戶服務(wù)經(jīng)理，從開始實(shí)行會員制的1000名會員到現(xiàn)在已擁有20萬名會員，其中僅鉆石會員（年消費(fèi)額達(dá)到10萬以上）就有2000多名。除了常規(guī)的享受折扣，代為泊車，解決購物中遇到的問題外，仁和還建立了聯(lián)盟商戶體系，將全成都乃至四川所有的高端酒店、餐飲、娛樂商戶囊括其中，仁和會員只需要打個(gè)電話給客服經(jīng)理，自己或家人、朋友在聯(lián)盟商戶體系內(nèi)進(jìn)行的消費(fèi)，都將享受到超低的折扣。今年，仁和春天客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展私人衣櫥顧問服務(wù)，為鉆石會員提供色彩診斷、個(gè)人風(fēng)格判定，彩妝發(fā)型建議，搭配建議，陪同購物等服務(wù)；此外還組建了大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對仁和春天的大客戶提供機(jī)場綠色通道、金融服務(wù)項(xiàng)目等尊享服務(wù)。
會員服務(wù)在成都的百貨零售業(yè)也受到追捧，華西都市報(bào)記者在采訪新世紀(jì)環(huán)球購物中心總經(jīng)理朱志軍時(shí)也獲悉，未來環(huán)球購物中心將與同屬成都會展旅游集團(tuán)的項(xiàng)目合作，推出九寨天堂套票、旅游航線、家庭海洋樂園套餐等增值服務(wù)，為環(huán)球購物中心的會員打造專享服務(wù)。
關(guān)鍵詞4：圈層跨界
2013年，招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等多家金融機(jī)構(gòu)，都與賣場達(dá)成刷卡送積分和折上折活動，讓消費(fèi)者從中受益。此外，豪車進(jìn)賣場做秀、美容業(yè)在賣場開講堂、親子教育與游樂區(qū)做落地活動等，都給賣場帶來了足夠的人氣。有位業(yè)內(nèi)人士說，2013年，賣場用開放式思維打破了傳統(tǒng)營銷束縛，用跨界營銷的模式，帶動賣場人氣，拉動經(jīng)營，達(dá)到了真正的雙贏。
圈層的跨界，已不是一對一，而是多對多。即其他行業(yè)可以主動找賣場尋求合作，賣場也可以主動聯(lián)系其他行業(yè)，邁出“走出去”的步伐，將這個(gè)營銷購物圈層，越建越大，讓2014年的百貨賣場，變得真正立體、動感起來！
關(guān)鍵詞5：情景式
眾所周知中國香港素有購物天堂之稱，殊不知在英國倫敦東南郊的科特郡，有一個(gè)久負(fù)盛名的藍(lán)水購物村；它給英國的購物消費(fèi)帶來的是一場空前的變革，證明了情景式購物的巨大成功，歐洲各國紛紛效仿。 無獨(dú)有偶，成都百貨零售業(yè)也引進(jìn)了這種前衛(wèi)的消費(fèi)購物模式。成都伊藤洋華堂在12月4日召開的供應(yīng)商說明會上明確表示，從2014年起，成都伊藤洋華堂不再以商品品類進(jìn)行分類，而是根據(jù)消費(fèi)者的生活習(xí)慣，編輯一個(gè)又一個(gè)主題館，營造消費(fèi)者熟悉的生活場景，讓消費(fèi)者融入其中，形成具有特色的“情景式購物”新模式。
同時(shí)，隨著龍湖北城天街的開業(yè)，城北首個(gè)大型“生活館”遠(yuǎn)東百貨也閃亮登場，遠(yuǎn)東百貨擁有的全國獨(dú)家情景式餐廳—荷蘭風(fēng)車美食廣場正式揭幕。遠(yuǎn)東專門投入2000萬費(fèi)用特別打造了一個(gè)西南區(qū)獨(dú)有的荷蘭風(fēng)車美食廣場，為消費(fèi)者帶來色、香、味俱全的全新情景式美食體驗(yàn)。來到此處，風(fēng)車緩緩轉(zhuǎn)動，郁金香美麗綻放，荷蘭的傳統(tǒng)歐式小屋靜靜佇立，仿佛已經(jīng)置身于荷蘭。
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