傳統的零售企業，在涉及多崗位協同的時候，都是線下做交接，然后到系統中找到對應單據做操作，而且可能涉及多個不同系統。比如資料維護員維護了供應商采購合同后，需要先通知采購員、采購經理這個事情，再等待采購員、采購經理找到采購合同模塊中待審核的采購合同，才能完成多級審核。隨著企業越做越大，存在的系統也越來越多，人工協同工作的工作量成倍增加，嚴重影響工作效率。
為了打破傳統模式下的多系統各自為戰，且需要人工串接的方式，海鼎開發了HDBPM系統。HDBPM（HEADING Business Process Management，即業務流程管理系統）是一個全新的、跨多應用平臺的業務流程管理系統。依據流程，將待辦任務推送到用戶桌面，多用戶進行有效協同。
為了確保HDBPM的易用性，提高用戶在使用HDBPM的效率，海鼎UX（User Experience，用戶體驗）小組全程參與HDBPM的設計過程，在設計的過程中更關注“人機交互設計”，更關心“使用者的感受”。通過人機交互的設計，降低了用戶使用成本，提高運轉效率。
人機交互，從字面理解，即人和系統接觸、互動，更準確的解釋是：用戶通過某種方式發出指令，且系統對此作出相應的反應。
所以，人機交互設計的目的是加快交互速度，同時使用戶能夠更加有效地進行日常工作和學習。
在設計過程中，UX小組主要遵循了人機交互設計的四大原則：
1、對功能進行恰當的分類和組織，便于用戶更快捷地找到相應的功能
2、幫助用戶高效地完成操作
? 支持批處理操作
? 提高常用操作的效率
? 操作便利
3、使界面符合用戶的使用習慣
? 使用已有概念模型，比如文件管理器
? 主動自適應調整策略，即根據多使用者自動優化體驗過程，比如提醒最近常用
4、減少用戶在使用軟件時出現錯誤
? 讓用戶能有效地看出或者知道如何進行正確操作
? 減少用戶記憶的負擔
? 自然匹配和預設用途
? 盡可能采取一致性的設計
? 利用某種方式提醒用戶可能出錯
以用戶為中心，UX小組根據用戶使用習慣，遵循以上原則，做人機交互設計，更加凸顯HDBPM優勢。
UX小組，從用戶需求分析出發，進行針對性交互設計。
分析使用者的應用場景，HDBPM需要實現的功能主要有：
? 待辦事項，提醒當前用戶待辦任務，提供必要信息，并提供操作入口，可直接進行操作；
? 我的流程，用于查詢我參與的所有流程，并可追溯歷史的操作界面，了解流程流轉過程，對于有權限的人員也可以看到其他人參與的全部流程；
? 發起流程，用于工作流程的發起，針對有權限發起的流程，可根據需要發起；
? 流程定義，用于管理員部署和啟用/停用流程，同時可指定流程參與人，配置權限，定義流程間的關聯關系等。
在設計過程中，突出各功能頁面核心功能，簡單明了，提高交互效率。
根據用戶需求，HDBPM整體劃分為4大部分：待辦、我的流程、發起流程、流程定義，整體效果見圖1。
圖1 HDBPM整體頁面
´ 待辦
圖2 待辦頁面
待辦頁面為用戶使用的主頁面，可以查看并執行任務。
設計待辦時，主要考慮的設計點：
1） 對于待辦較多的人員，可以進行簡要條件（按任務名稱）的搜索，如果還需要更多搜索條件，可以展開更多搜索，如圖3所示。重點突出常用操作，也避免占用過多頁面空間，此設計也在多處使用，保證了設計統一性；
圖3 更多搜索條件
2）對于常用的分類導航，包含全部、待執行、待簽收、重要、委派給我、我委派給別人、將到期、已到期，作為快速的導航入庫，放在待辦列表的上面，同時顯示了各分類待辦任務的數量，操作十分便捷。同時這一設計在多個頁面都有類似應用，保證了設計的統一性；
3）待辦列表上提供了對多個待辦任務的批量操作功能，使用戶高效進行操作；
4）每條任務都會突出任務的執行類型，是普通任務、委派的任務還是待簽收的任務等，同時可以維護任務重要與否，便于后續搜索、定位；
5）每條任務都會顯示任務的核心信息及所屬的流程核心信息，便于用戶定位問題，如果需要了解詳細信息，還可以點擊任務標題進入任務詳情說明頁面；
6）鼠標懸停在具體任務行后，會顯示出所有可以執行的操作，作為快捷入口，方便用戶直接進行相應操作，如圖4所示。進入待辦頁面時，默認只提示一個核心操作，避免全部顯示出來造成頁面信息量太大，同時界面也更加簡潔、明了。所以只有鼠標懸停的時候，才會顯示出對應任務的所有可用操作，這塊的設計很多頁面也都采用了相同的設計。
圖4 鼠標懸停某任務的效果圖
´ 我的流程
圖5 我的流程頁面
我的流程主要用于追溯和管理用戶自己的流程，對于管理員，還可以查看其他人的流程。
設計我的流程時，主要考慮的設計點：
1）搜索條件和流程范圍的分類導航設計，和待辦一致；
2）在流程列表上面，針對管理員，可以批量進行暫停、恢復、終止操作，操作非常便捷；
3）在流程列表中顯示流程的核心信息，包括了流程專題、流程分類、發起人、開始和結束時間；
4）如果要了解流程的詳細信息，可以點擊流程名稱，進入流程詳情，對于待辦任務，也可以在流程詳情中進行多種操作。
´ 發起流程
圖6 發起流程頁面
如果用戶需要發起某些流程時，可以進入發起流程頁面，選擇性發起。
設計發起流程時，主要考慮的設計點：
1）根據使用者經常發起的流程，自動更新，提示最近常用流程；
2）可以搜索流程，對于可發起流程很多的用戶，可以快速定位；
3）下面根據流程分類，展示所有可發起的流程列表，用戶可以根據分類，快速定位需要的流程。默認可發起的流程是全部展開的，也可以單擊每個流程分類做收縮；
4）鼠標懸停在具體的流程上時，會顯示出可以進行的操作，包括發起和查看流程說明。點擊流程名稱，即發起了流程，為了避免誤操作，會提示是否確定發起該流程，點擊確認后發起流程。
´ 流程定義
圖7 流程定義頁面
對于管理員，經常要根據企業需要配置新的流程，或者調整流程的執行人，可以在流程定義頁面操作。
設計流程定義時，主要考慮的設計點：
1）采用windows資源管理器的概念模型，左側是流程分類列表，流程分類中可以包括下級分類、所屬流程，可以根據情況，靈活匹配。點擊左側對應分類，右側會顯示該分類包括的下級分類以及流程；
2）在右側核心位置突出了頁面核心操作，導入新的流程、新建分類，重點非常突出，用戶很容易定位；
3）流程定義列表可以進行批量操作，操作體驗保持一致；
4）在流程定義列表中，可以很明顯看出，流程定義的狀態、是否已經指定了參與人，且可以針對具體流程定義做相應操作；
5）可以看到流程定義的關聯流程，同時也可以進行關聯流程的維護，比如用戶發起了供應商引入流程，可以關聯商品引入流程、采購合同申請流程等，提示操作人員的便捷性。
零售企業實際使用過程中，HDBPM作為業務流程管理的工具，可以根據企業的管理需求，靈活定義流程，同時可以根據流程環節的設定，配置相應的執行人。
所以在HDBPM實施過程中，需要確認零售企業的管理流程，舉個供應商管理流程的例子，圖8為供應商可能涉及的流程列表，圖9為待引入供應商評估流程示例，可以看出HDBPM可以串聯多業務系統，可以根據需要進行流程環節的配置，不同企業可以完全不同，還能根據需要配置執行人。
圖8 供應商流程列表示例
圖9待引入供應商評估流程示例
用戶在執行具體任務后，會進入一個任務完成頁面，可以直接執行當前流程的下一個任務、下一個待辦、查看執行結果或者發起關聯流程，大大提高了用戶執行效率。
圖10 任務完成頁面
在未來的信息時代，用戶需要接觸的信息量越來越大，面對的系統也會越來越多，所以基于流程的管理會越來越重要，HDBPM作為海鼎新一代產品，有著不可替代的重要作用。
海鼎在新產品的設計過程中，更加重視用戶體驗的優化、人機交互的設計，以不斷提升其易用性，形成海鼎的差異化優勢。以用戶為中心，提高用戶滿意度，海鼎正朝著創造美好的用戶體驗的方向努力著。
- 該帖于 2014-1-4 14:38:00 被修改過
