段翊 永祥食品公司 CIO
秦御書 永祥食品公司 信息部總監(jiān)
顧方 永祥食品公司 信息部IT人員
林蒙 永祥食品公司 CEO
長假過后第一天，段翊匆匆從樓上下到停車場，迅速上車后，一路直奔單位。第一天上班，京城的二環(huán)路上暢通無阻，段翊不禁感慨，這路況真給力，希望新財年公司的信息化也會跟往年一樣一年一個臺階。
大廈地下停車場，段翊迅速的停好車，電梯一路殺到12樓，他一想到馬上就可以跟自己的“戰(zhàn)友”們開始新一輪的“浴血奮戰(zhàn)”就激動不已，畢竟2013年在他的帶領(lǐng)，這個大部分加入不到1年的團(tuán)隊成員的共同努力下，他們在年會上被各個部門認(rèn)可，居然超越了銷售部，成為公司的“最不可或缺團(tuán)隊獎”的得主。
8點(diǎn)35分，信息部的大門還鎖著，顯然，段翊來得有點(diǎn)早，他推了下門，看沒有反應(yīng)，轉(zhuǎn)身走進(jìn)對門自己的辦公室。
節(jié)日綜合癥
9點(diǎn)15分，段翊起身去茶水間泡咖啡，順便去給自己部門的手下打個招呼。永祥食品公司的老員工都知道，新財年開工第一天，CEO林蒙都會親自去每個部門給大家鼓勁，給大家發(fā)紅包。段翊拉開自己的辦公室門，他一眼就看見對面的辦公室里，只有秦御書坐在工位上皺著眉頭。“秦御書，什么情況？這馬上就9點(diǎn)半，這一個個辦公室過來，最遲9點(diǎn)45分就到咱這了。”段翊一眼就看穿秦御書皺眉的原因了。
“段總，我也愁呢，給他們一個個打電話了，接了的說馬上就到了，可顧方電話也不接，短信也不回。”秦御書說話的時候眼睛都沒有離開過手機(jī)屏幕。
“那再等等，少一個人還可以解釋，這整個部門就我們倆就太說不過去了。”段翊顯然被這樣的情況給氣到了，話音還沒落，自己的手下像約好了似地出現(xiàn)在了辦公室門口，一個個各種尷尬的表情和段翊、秦御書打招呼。
9點(diǎn)45分剛過，林蒙準(zhǔn)時出現(xiàn)在了信息部的門口，幾句簡單的鼓勵之后，林蒙給大家派送紅包，發(fā)完了，發(fā)現(xiàn)手上還多一個，正在努力回憶少了誰。這時候顧方出現(xiàn)在了門口，“林總，您手上那個紅包是給我的吧。我就知道每年林總到我們部門派送紅包都在這個點(diǎn)兒。”顧方直接拿過林蒙手上的紅包，完全沒有察覺林蒙臉色的轉(zhuǎn)變。而這一切段翊和秦御書都看在了眼里。
林蒙走后，信息部回復(fù)了安靜，大家回到自己的座位上。段翊忍不住說了句：“你們今天給我好好干活。”轉(zhuǎn)身離開了。
秦御書嘆了口氣心想著這顧方弄得林蒙不高興這事不曉得是大是小呢，剛回過神來，就聽見辦公室里此起彼伏的QQ、MSN的提示音和敲鍵盤的聲音。看來這第一天綜合癥鬧得厲害，“算了，第一天，明天就好了。”秦御書自我安慰道。
突發(fā)情況
第二天上班，秦御書就被段翊叫到了自己的辦公室。“秦御書，昨天的情況太不應(yīng)該發(fā)生了，一個部門幾乎全遲到了。顧方還在林總面前來那么一出，你說這信息部以后在總裁辦那群人心中該是什么形象？”段翊說的時候很急促，想必昨天壓抑了一天，也著急了一天。信息部在這個企業(yè)中本來特別沒有地位，隨著幾個大項目的上線和對于銷售部門的幫助，公司剛剛開始重視信息化。可新財年第一天上班自己部門的員工就表現(xiàn)出那種功臣不拘小節(jié)的姿態(tài)，是在讓段翊不得不“杞人憂天”一下。
“段總，我昨天也注意到了林總的表情，要不是上班第一天，估計林總得發(fā)通火。”秦御書是段翊一手栽培提拔的，對于段翊的擔(dān)心他心里很清楚。
“這事就算過去了，今年我們有很多事要做，公司信息化這么多年，收集了大量數(shù)據(jù)，今年我們的重點(diǎn)要從提高工作效率向支持決策方向轉(zhuǎn)變。你跟他們先開個會，看看大家這方面有什么想法，我這有計劃，但我更想看看大家的想法。”這是段翊叫秦御書來的根本目的，考察下現(xiàn)在信息部員工對于企業(yè)信息化的看法。
“行，段總，我這兩天組織他們開個……”秦御書沒說完就聽見門口有吵鬧的聲音。段翊示意他去看下。
信息部里，一個銷售人員正和顧方激烈的爭辯什么。秦御書拉上段翊的屋門，五步并作三步走進(jìn)了信息部，關(guān)上了信息部的門。“顧方，發(fā)生什么事了？”秦御書并不知道那個銷售人員是誰。
“老大，他打電話來說電腦登陸系統(tǒng)有問題，可是今天好多人都說有問題。我這里哪里忙得過來。”顧方說的時候態(tài)度明顯不對。
“我跟您都說了，我這真的是有急事，我們總監(jiān)也給您打電話了。我來找您，您明明就坐在這呢。我要是能自己弄，我也不麻煩您。”銷售部的員工語速明顯慢了很多，但是態(tài)度依然強(qiáng)硬。
“顧方，你現(xiàn)在先去給他弄，你手上的活我讓別人做。”秦御書這次是真的憤怒了，當(dāng)時又不能當(dāng)著銷售部人員的面發(fā)飆。
顧方散漫的走出了辦公室，秦御書長長嘆了口，看了看坐在各自工位上的這幫孩子，無奈地?fù)u了搖頭。
投訴只是開始
秦御書本以為這只是網(wǎng)絡(luò)上瘋傳的節(jié)后綜合癥，過了一周就會過去。然后讓他措手不及的是，現(xiàn)在整個公司都在議論他們部門。
秦御書正想著怎么跟團(tuán)隊員工強(qiáng)調(diào)工作態(tài)度的問題呢，段翊的電話打了進(jìn)來：“秦御書，你來一下。”話語的簡短和語氣中隱藏的怒火似乎順著電話線傳了過來。
秦御書還沒坐穩(wěn)，段翊就扔過來一本文件夾。秦御書翻開發(fā)現(xiàn)，里面都是近一周來各部門對于信息部的投訴。
投訴內(nèi)容大多數(shù)是電腦報修不及時解決問題，或者是對待同事態(tài)度差。而投訴對象最多的也是顧方。秦御書本還想為自己的手下說點(diǎn)什么，可看著慢慢幾頁紙的投訴，想想最近自己碰到各部門老大，對方看自己神情的變化，秦御書選擇了沉默。
段翊看了秦御書的反應(yīng)，稍微平息了自己的怒氣：“秦御書，這才上班一個星期，現(xiàn)在我們部門就是這樣的狀態(tài)。別的部門都會認(rèn)為我們是去年被認(rèn)可，今年就開始自以為是了。這樣的輿論特別不適合我們部門的發(fā)展。”
“段總，我知道這件事情的嚴(yán)重性。是我疏忽了，我一直以為是節(jié)后綜合癥，想說一周一會后就好了，沒想到一周……”秦御書怕段翊是想立刻開除顧方，想打圓場。
“什么節(jié)后綜合癥，這是一個稱職的職業(yè)人該有的態(tài)度么？那要這么說，整個公司這一周應(yīng)該都什么不干？為什么就我們部門被人投訴，別人要用系統(tǒng)，證明他們都在工作。秦御書，有時候你太袒護(hù)他們了。你想想吧，這事怎么處理，明天給我個處理意見。”段翊剛平息的怒氣又瞬間被挑起來了。
秦御書趕緊走出了段翊的辦公室，推開信息部的大門，自己那幫手下正在各種說笑，秦御書很想把手里的那本投訴扔在他們面前，但是他也意識到這樣解決不了問題。
秦御書糾結(jié)地站在那里，然而十分鐘過去了，他們的說笑聲依然此起彼伏。“明天，明天的處理意見難道是要開除誰么?”
（點(diǎn)評人）首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院 信息中心主任 牛曉暐
對于許多IT部門來說，在部門建立之初都有一個員工努力工作、部門快速發(fā)展的過程，但當(dāng)工作取得了一定的成績，得到了業(yè)務(wù)部門認(rèn)可后，又都面臨一個部門定位和員工自我定位的問題。
在案例中，當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立后，IT部門的員工仍沉浸于系統(tǒng)建立的成就感之中，對于馬上面臨的枯燥的系統(tǒng)維護(hù)工作準(zhǔn)備不足，沒有了創(chuàng)業(yè)時的優(yōu)越感，對沒有技術(shù)含量的日常維護(hù)工作不敢興趣，自然會出現(xiàn)懈怠的情緒。部門主管已經(jīng)考慮到了IT部門工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，即從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建立向業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘、處理轉(zhuǎn)變，但忽略了在轉(zhuǎn)型期間人員的工作定位問題。IT部門人員在系統(tǒng)建立時起到了企業(yè)信息化主導(dǎo)者的作用，但當(dāng)系統(tǒng)建立后，在系統(tǒng)維護(hù)方面，必須轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“服務(wù)者”，即服務(wù)于業(yè)務(wù)部門，而不再是業(yè)務(wù)部門信息化的“管理者”。因此，要求IT部門的管理者要根據(jù)本部門所處的不同階段及時調(diào)整員工的定位，同時細(xì)化管理，在條件許可的情況下，將員工明確分工，維護(hù)人員與開發(fā)人員分開，明確自己的崗位職責(zé)。即便工作不能完全分開，也要讓員工明確自己是一崗雙責(zé)，即負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)開發(fā)；同時細(xì)化相關(guān)的管理制度，明確系統(tǒng)維護(hù)的職責(zé)和處罰方法。
當(dāng)然，現(xiàn)在許多IT部門都面臨人員不足，新建系統(tǒng)多、已有系統(tǒng)維護(hù)工作繁重的問題。要解決這個問題，首先要完善部門的制度建設(shè)和制度落實，細(xì)化管理。其次，要在部門內(nèi)部豎立“正氣”，鼓勵認(rèn)真工作。短期任務(wù)的完成需要的是工作熱情，部門工作長期的穩(wěn)定需要有完善的管理，而保持一個部門長期穩(wěn)定向上的發(fā)展則需要的是在完善管理制度下部門文化的建立。
（點(diǎn)評人）成都市棒棒娃實業(yè)有限公司 CIO 葉成華
這是一個典型的案例，反映的是一個團(tuán)隊的管理問題。故事中發(fā)生的情況并不鮮見，現(xiàn)實中他的處理方式也是多樣多樣。但我個人覺得這并不是一個員工的問題，相反，作為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任重大。領(lǐng)導(dǎo)人處理一個人肯定是很容易的，但是一個團(tuán)隊的建設(shè)就沒那么容易了。
我們公司曾經(jīng)也出現(xiàn)過節(jié)后問題的爆發(fā)式增多，不能及時處理就出現(xiàn)大規(guī)模的投訴。開始我們也不斷的在員工個人的身上尋找原因，但是后來我們發(fā)現(xiàn)這不是一個員工的問題。
一、團(tuán)隊建設(shè)如何做？
很多的企業(yè)都將信息中心作為一個技術(shù)部門，而不是一個管理部門，這樣的定位使得這個部門很多時候沒有戰(zhàn)略目標(biāo)，內(nèi)部的員工很容易處在邊緣的狀態(tài)。從部門定位上改變現(xiàn)狀是非常好的一個選擇。我們公司的信息部門就是管理部門，屬性為戰(zhàn)略部門。我們有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和管理思想，我們會在日常的信息化管理中滲透我們的管理思想。這樣IT員工本身更容易有主人公的意識，工作意識也會很強(qiáng)。
二、長假前準(zhǔn)備如何做？
與其節(jié)后開始集中的解決問題，我們?yōu)槭裁床贿x擇節(jié)前做好更充分的準(zhǔn)備呢？做好節(jié)前準(zhǔn)備應(yīng)對爆發(fā)式的問題是我們企業(yè)現(xiàn)在最行之有效的應(yīng)對之道。長假期間你的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，軟件都可能會出現(xiàn)各種問題，一周時間的不適用可能會導(dǎo)致以前積累的還沒出現(xiàn)的問題都出現(xiàn)了。總結(jié)我的經(jīng)驗來講，在長假前做一次特別的檢查和維護(hù)，做好數(shù)據(jù)備份是很重要的。其次要通知各部門在長假期間關(guān)閉電源，讓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行休息。當(dāng)然因為行業(yè)的不同，可能我們快消行業(yè)在假期信息中心都是有人值班的，所以出現(xiàn)問題也能更加及時的解決。
三、上班第一天做什么？
節(jié)后綜合癥現(xiàn)在是太普遍的現(xiàn)象，上班第一天的收心會很重要。一個部門的人先把去年做好的新年計劃開始落實，然后信息中心開始分部門巡視，我們采取的是我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題，而不是等用戶發(fā)現(xiàn)問題來找我們，這樣子我們也可以集中處理一個部門的問題，效率更高。而且這種主動服務(wù)的態(tài)度也會讓用戶有更加親切，更愿意接受公司的信息化。對于本部門的員工，我們也要做一些強(qiáng)調(diào)，更要幫助他們從節(jié)后綜合癥中快速的脫離出來。
（作者：劉舒佳 來源：支點(diǎn)網(wǎng)）
